تكنو لايف

طريقة صياغة الشروط والسياسات للمواقع والمتاجر الإلكترونية

طريقة صياغة الشروط والسياسات للمواقع والمتاجر الإلكترونية

المواقع والمتاجر الإلكترونية

المواقع والمتاجر الإلكترونية هي عبارة عن صفحات على شبكة الإنترنت يتم إنشاؤها بالعديد من الطرق، ولكنها بالنهاية تقدم الخدمات نفسها، ويتصفح الملايين من الناس يومياً مئات المواقع الإلكترونية ويزورون المئات من المتاجر الافتراضية على شبكة الإنترنت وفي جميع دول العالم، وتحتوي هذه المواقع والمتاجر قسماً خاصاً يجب أن يتوفر فيها حتى لو كان المستخدمون لا يقرأونه ألا وهو قسم السياسات وشروط الاستخدام.

تعريف السياسات والشروط

السياسات Policies، هي عبارة عن بعض البنود أو الشروط مكتوبة في الموقع وتتصل هذه البنود بجميع المواقع الإلكترونية على اختلاف استخداماتها بالإضافة إلى المنتديات والمدونات الخاصة والعامة وتطبيقات الهواتف الذكية وأي منصة إلكترونية بشكل عام. والغرض من هذه السياسات توضح حقوق وواجبات جميع الأطراف التي تتعامل مع هذه المنصة سواءً كان المالك أو المستخدم سواءً كانت العملية القائمة بينهما تجارية أو تعليمية أو ترفيهية أو أي نوع من العمليات التي تتم عن طريق شبكة الإنترنت.

أنواع السياسات والشروط

هناك العديد من أنواع السياسات والشروط، منها ما يكون إلزامياً بنص من القانون الذي يتبع له الموقع في الدولة، ومنها غير ملزم بالقانون، وهذه الأنواع كالتالي:

  • الشروط والحالات Terms And Conditions: يندرج تحت هذا النوع العديد من البنود والتي تتلخص بالآتي:
    • بنود أو شروط الاستخدام، ويمثل هذا البند الغرض من دخول الموقع، وكل الأمور التي تتعلق بالتسجيل أو إنشاء الحسابات، وحق الموقع بإغلاق أحد الحسابات أو إبقائه، بالإضافة إلى حدود وطرق استخدام أي شيء يتعلق بالموقع من بيانات ومواد.
    • التعريف بطبيعة عمل الموقع أو المتجر وذلك عن طريق ذكر اسمه ومجال عمله، والشركة التي يتبع لها وعنوان الشركة الرئيسي.
    • سياسة الشحن في حال المتاجر الإلكترونية، حيث يتم ذكر كل ما يتعلق بالشحن وطرقه وشركات التي يمكن التعامل معها ومدة الشحن.
    • سياسة المرتجعات في حال المتاجر الإلكترونية، حيث يتم توضح الحالات التي يحق للمستخدم فيها إرجاع المنتج أو استبداله، والمدة المسموح له ذلك.
    • سياسة الدفع في حال المتاجر الإلكترونية، حيث يتم ذكر طرق الدفع المعتمدة، وطرق تأمين عملية الدفع.
    • نصائح عامة حول عوامل الأمان الخاصة بالحسابات وطريقة حماية المستخدم في حالات النصب أو الاحتيال.
  • سياسة الخصوصية “Privacy Policy: وهي إحدي السياسات الإلزامية التي يجب توفرها في أي موقع ومهما كانت طبيعة عمله، وتتضمن البنود التالية:
    • كيفية حماية الموقع لخصوصية المستخدمين المسجلين فيه والمتمثّلة ببياناتهم الشخصية، ونوع المعلومات التي يخزنها الموقع أو يحصل عليها من المستخدم نفسه وتوضيح كيف يتم استخدام هذه المعلومات من قبل إدارة الموقع.
    • توضيح الجهات التي تستطيع الاطلاع على البيانات المحفوظة في الموقع كشركة الاستضافة، بالإضافة إلى توضيح ما إذا كانت هذه المعلومات يتم بيعها لشركات يمكنها الاستفادة منها كشركات التسويق أو شركات تحليل البيانات أو أنه يتم الاحتفاظ بها فقط.
  • حقوق الملكية الفكرية والطبع والنشر: حيث يعتبر هذا البند من البنود المهمة عند صياغة الشروط والسياسات وذلك لأهميتها في الحفاظ على جميع الحقوق الخاصة بالموقع، وذلك بعد التطور المستمر للتكنولوجيا والتي من خلالها يمكن لأي شخص انتحال المحتوى والأفكار المتوفرة على الموقع.

أهمية صياغة السياسات والشروط 

لصياغة السياسات والشروط بطريقة قانونية لدى مختص بهذا المجال أهمية كبيرة وذلك للأمور التالية:

  • تنظيم عمل المتجر أو الموقع وتحديد الحقوق والواجبات لجميع الأطراف.
  • الحد من الانتهاكات: والتي يمكن ذكر أهمها:
    • نشر بعض المحتويات غير القانونية أو التي تروج لممارسات وأنشطة غير مشروعة.
    • نشر أي محتوى يضر بالمستخدمين أو أي أطراف أخرى.
    • استخدام الموقع بأي طريقة احتيالية أو غير قانونية، أو نشر برامج وفيروسات تضر سير عمل الموقع وتؤثر سلباً على المستخدمين.
    • انتحال وسرقة أي من حسابات المستخدمين المسجلين أو التعدي على هويتهم. 
  • حقوق الملكية، وذلك لتوثيق وضمان الحقوق الفكرية والقانونية لأصحاب المواقع.
  • تحديد المسؤولية، وذلك بين صاحب الموقع والمستخدم.
  • الحفاظ على أمان المستخدمين وخصوصية معلوماتهم وبياناتهم.
السابق
بوابات الدفع الإلكتروني
التالي
التسجيل في موقع نون