التحول الرقمي

ما هي المتاجر الإلكترونية

ما هي المتاجر الإلكترونية

المتاجر الإلكترونية

ازدادت أهمية المتاجر الإلكترونية Online stores تزامناً مع انتشار استخدام شبكة الإنترنت حول العالم بشكل كبير، حيث باتت من الطرق الأسهل في حصول المستهلكين على احتياجاتهم المختلفة، مثل: الملابس، والبقالة، والأجهزة الإلكترونية، وما شابه، مما أدى إلى ارتفاع نسبة المتاجر الإلكترونية المتوفرة على الإنترنت، والتي يمكن تعريفها بصورة بسيطة على أنها عبارة عن مواقع إلكترونية تعرض المنتجات والسلع والخدمات على واجهة استخدام منظمة، تشابه في عملها المحلات التقليدية المتعارف عليها على أرض الواقع، وانطلاقاً من مدى أهميتها التي تزيد يوماً بعد يوم بدأت بعض المنصات الإلكترونية ببدأً العمل على تطويرها لتكون متوفرة للعملاء خلال فترة وجيزة، ومن ضمنها منصة السوق المفتوح الرائدة في مجال الإعلانات المبوبة. 

ميزات المتاجر الإلكترونية

تتسم المتاجر الإلكترونية بمجموعة من الميزات التي تجعلها الخيار الأول للتسوق السهل والمريح من جهة، والتي تشجع الأفراد على الاستثمار وتوسيع مجال عملهم من خلالها من جهة أخرى، ونشير فيما يلي إلى أبرز ما تتميز به على النحو التالي: 

  • لا تتطلب رأس مال كبير للبدء على عكس ما يتطلبه إقامة محل تجاري على أرض الواقع من تكاليف. 
  • إمكانية الوصول إلى نسبة عالية من المستهلكين بمختلف دول العالم، وزيادة فرص رؤية ما يتوفر في المتجر من منتجات وبضائع من خلال قنوات التواصل الإجتماعي، وغيرها من المواقع الإلكترونية، مما يعني أن الأمر لا يقتصر فقط على المستهلكين المحليين. 
  • تتيح إمكانية استقبال طلبات الزبائن على مدار 24 ساعة؛ حيث إنه متاح طوال الوقت، وغير محصور بساعة معينة للإغلاق كالمحلات الاعتيادية. 
  • تعدد طرق الدفع التي يمكن من خلالها سداد قيمة المشتريات، مثل: البطاقات الإئتمانية، وباي بال. 
  • المرونة في العمل من أي مكان، وإمكانية تعيين موظفين للعمل من منازلهم. 
  • توفر للمستهلكين إمكانية الإطلاع على كافة ما يعرضه المتجر من منتجات، وحتى المباعة منها، بحيث يمكن توفيرها لهم في حال طلبها. 
  • تتوفر المنتجات على المتاجر الإلكترونية مقابل أسعار مناسبة ومنافسة للأسواق المحلية؛ نظراً إلى أن تكاليف المتجر الإلكتروني منخفضة. 
  • إلغاء الحواجز الجغرافية؛ أي يمكن الوصول لقاعدة أوسع من المستهلكين بغض النظر عن أماكن تواجدهم. 

عيوب المتاجر الإلكترونية

  • قلة ثقة المستهلكين بهذه المواقع يمكن أن تؤثر على نسبة الحصول على عملاء فعليين، وخصوصاً في حال كان المتجر جديد غير معروف، حيث يواجه البعض قلق الوقوع ضحية عملية نصب واحتيال على الإنترنت. 
  • مواجهة البعض لصعوبة فهم السكربت الخاص بالمتجر الإلكتروني، إلا أن هذا الأمر يصبح أسهل مع مرور الوقت. 
  • تتطلب عمليات توصيل وشحن المنتجات إلى المتسوقين تكاليف عالية في بعض الأحيان. 
  • الحاجة إلى تأمين حماية جيدة للمتجر لمنع الاختراقات أو الهكر؛ حيث في حال تعرض لذلك من الممكن أن يؤدي إلى خسارة عملاء لانخفاض مستوى نظام الأمان. 

أهم عوامل نجاح المتاجر الإلكترونية

  • توفير مستوى أمان عالي ومستقر. 
  • تزويد المتجر بخوارزمية بحث ممتازة. 
  • عرض المنتجات والبضائع المراد بيعها بشكل واضح وجذاب، وبصور ذات أحجام تتناسب مع تصميم الواجهة. 
  • التأكد من توافق المتجر الإلكتروني مع الهواتف المحمولة الذكية والأجهزة اللوحية. 
  • تصميم واجهة استخدام خالية من التعقيدات، وتضم معلومات مفصلة عن المنتجات. 
  • إضافة سلة تسوق ووضعها بشكل واضح على الموقع، من أجل وضع المنتجات المرغوب شراؤها بها. 
  • توفير خدمة عملاء ممتازة. 
  • تسهيل خطوات الشراء على المتسوقين لعدم إرباكهم، وجعلهم يتجهون إلى متاجر أخرى. 
  • إضافة أقسام رئيسية وفرعية تحمل كل منها اسماً يدل على ما تتضمنه من بضائع ومنتجات لتسهيل عملية وصول المتسوقين إليها. 
  • ذكر الفترة الزمنية المستغرقة في التوصيل، والتقيد بها لكسب ثقة العميل. 
السابق
برنامج حرق ويندوز 10 على فلاشة
التالي
المتاجر الإلكترونية في الإمارات