وظائف

متطلبات وظيفة مندوب مبيعات

متطلبات وظيفة مندوب مبيعات

وظيفة مندوب المبيعات

يُطلق على هذه الوظيفة اسم مندوب المبيعات أو Sales Person، وهي عبارة عن عدة أشخاص سواء من الذكور أو الإناث، الذين يعملون بشكل فردي أو جماعات باتباع أسس تسويقيّة وترويجيّة متينة لتوصيل المُنتجات للمستهلكين بأفضل صورة، من حيث الجودة والسعر المعقول وفي الوقت المتفق عليه، لضمان تحقيق غايات التميز والتنافس في سوق العمل بين الشركات والمنظمات، والتي تتم من خلال التحدث وجهًا لوجه مع العملاء، أو من خلال وسائل الاتصال كالهواتف والفاكس، أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

مواصفات مندوب المبيعات

  • الصدق والأمانة.
  • سرعة البديهة.
  • القدرة على الترويج والتسويق.
  • التمتع بمهارات الحاسوب، وأساليب التكنولوجيا الحديثة.
  • الإقناع: حيث يترتب على مندوب المبيعات أن يقنع العملاء بأن منتجات شركته هي الأفضل.
  • امتلاك مهاراتٍ عاليةٍ في الاتصال والتواصل مع الآخرين.
  • القدرة على  الابتسام في كل وقت، بغضّ النظر عن ظروفه النفسية.
  • أنّ يكون متحدثًا بشكل ممتاز.
  • اللّباقة في التعامل مع الآخرين.
  • القدرة على الإصغاء.
  • المُرونة في التعامل مع المشكلات وحلها.
  • تحمّل ضغط العمل: وذلك عائد إلى طبيعة هذه الوظيفة غير المحددة بوقت معين.
  • أن يتميز بالقدرات المحاسبيّة والماليّة.
  • القدرة على الحفظ والاستيعاب.
  • التمتّع بمهارات قياديّة عاليّة.

مهمات مندوب المبيعات

  • الوصول إلى كافّة الزبائن في الأوقات المُحددة وبشكل دوري ومنتظم.
  • عرض السلع والخدمات على العملاء بصورةٍ لائقة، وتشجيعهم على الإقبال عليها.
  • تحقيق الأرباح والمبيعات العالية للشركة التي يعمل بها، وتحقيق التارجت المطلوب منه إن استطاع.
  • استقبال طلبات العملاء، وتوصيلها، من خلال وسائل التوصيل أو الشحن.
  • عقد اتفاقيات البيع مع الزبائن، وتحديد الأسعار والكميات.
  • الاستماع إلى شكاوى الزبائن، ومعالجة الأمور.
  • الإلمام التام بالمنتجات المنافسة في سوق العمل، ومتطلبات المجتمع المحلي.
  • إنهاء صفقة البيع مع العميل وإصدار فاتورة رسمية لتوثيق عملية البيع، وذلك للحفاظ على حق المندوب والعميل.
  • وضع الخطط والأهداف المستقبلية لعملية الترويج و التسويق. 

ميزات مندوب المبيعات

  •  التواصل العاطفي: حيث إن التعاطف مع العميل يجعله قادرًا على تحديد مخاوفه ورغباته بشكل موضوعي، ويعزز الثقة والاحترام بينه وبين العملاء.
  • معرفة المُنتج: تُعتبر المعرفة الكاملة  بما يتعلّق بالمُنتج الذي تقدمه من المهارات المُهمّة التي يجب أن يمتلكها مندوب المبيعات.
  • تقديم الولاء للمؤسسة أو للشركة التي يعمل بها.
  •  القدرة على إدارة العلاقات مع الزبائن، ونقل المعلومات حول متطلبات العملاء إلى أصحاب العمل.
  • التصرف بالنيابة عن الشركة لبيع منتجاتها وخدماتها.
  • التصرف بالنيابة عن الزبائن للحفاظ على مصالحهم.

الخطوات الواجب اتباعها لنجاح المندوب

  • البحث عن المرشد والقدوة للتعلم منه.
  • التعرف على الشركة، حيث يجب على المندوب القيام بالتعرف على جميع أجزاء الشركة.
  • تجنب الإستسلام، قد يشعر مندوب المبيعات بالإحباط في الفترات الأولى من عمله حيث إنه قد يتعرض لكثير من الرفض بسبب عدم  خبرته.
  • إعادة ترتيب قائمة المهام، ووضع خطط وأهداف تساعده على الالتزام بوظيفته وتطويرها.
  • مراعاة تحقيق النجاح من خلال زيادة المبيعات بصورة بطيئة ودون وضع أهداف ضخمة.

أخطاء مندوبي المبيعات

هناك عدة أخطاء قد يقع فيها مندوبي المبيعات وينصح بالابتعاد عنها وتجنبها مثل:

إقرأ أيضا:البطاقات الائتمانية Credit Cards في ليبيا
  • التسرع في الحكم على العميل: من حيث ملابسه ومظهره أو  من طريقة حديثه.
  • سوء تأهيل العميل: وذلك من خلال فشل المندوب في طرح الأسئلة المناسبة بشأن متطلبات العميل واحتياجاته.
  • عدم الإنصات إلى العميل: وذلك من خلال التركيز على البيع بدلًا من التركيز على طلب العميل.
  • التعالي على العميل: من حيث أسلوب التعامل والتصرف معه بغرور و الحديث معه دون احترام.
  • الإكراه على الشراء: يعد هذا الأسلوب من أكثر الأساليب التي تضايق الزبائن وهي الإحراج أو اﻹجبار على شراء المنتجات.
  • عدم الأمانة: تعتبر الأمانة أساس بناء الثقة بين المندوب والعملاء.

التسرع بوصف المنتج: أي عدم إعطاء المنتج حقه بالحديث عنه، والحديث عن منتجات أخرى بشكل سريع.

إقرأ أيضا:الخدمات الإلكترونية لمكتب العمل

آية البير، 32 عاماً، تعمل كممرضة، ولديها خبرة 7 سنوات في مجال الكتابة وتحرير المحتوى، وعملت مدة عامين في مجال الصحافة وكتابة التقارير الإخبارية والمقالات لدى موقع إخباري، وفي عدة مواقع إلكترونية لكتابة المقالات المنوعة، تتقن كتابة المقالات الطبية، والعلمية، والتكنولوجيا، والسياحة والسفر، والأعشاب وفوائدها، لديها القدرة على تأليف القصص الخيالية وقصص الأطفال والروايات، والخواطر الأدبية، شاركت مجموعة من النصوص ضمن أمسية شعرية في مهرجان ناشرون، وشاركت مجموعة من النصوص ضمن أمسيات في مهرجان فيلادلفيا للشعراء الشباب، وشاركت في مسابقة سواليف الأدبية في حقل القصة القصيرة، شاركت في مسابقة محمد طمليه الأدبية للقصة القصيرة، كما شاركت في مسابقة القصة القصيرة لدى وزارة الثقافة الأردنية.

السابق
متطلبات وظيفة خدمة عملاء
التالي
مجالات التدريب