الخدمات في عالم الأعمال ما بين أشكالها وأنواعها : اقرأ

جدول المحتويات

الخدمات اللوجستية

اللوجستية أو فن السوقيات، هو علم يقصد به إدارة تدفق البضائع، والمعلومات، والطاقة، والمنتجات، والخدمات، والموارد الأخرى، والتي قد تشمل حتى الموارد البشرية من منطقة الإنتاج إلى منطقة الاستهلاك، وللخدمات اللوجستية أهمية بالغة حيث لا يمكن إتمام أي عملية تجارية دون الدعم اللوجستي الاحترافي؛ كون اللوجستية تتضمن تجميع المعلومات عن النقل، والجرد، والتخزين، والمعالجة المادية، والتغليف، ومع ظهور التجارة الإلكترونية ظهرت اللوجستية الإلكترونية، وهي تعني تنظيم عملية النقل، والإمداد، وترتيب الشحن لتصل البضائع وفق مسار محدد إلى نقطة التسليم.

أصل مصطلح الخدمات اللوجستية

اللوجستية هي كلمة إغريقية تعني سبباً، أو خطاباً، ثم تم استخدام الكلمة للدلالة على حاجة الجيش للتزود بالامدادات المتعددة؛ ليتمكن من التحرك من قواعده إلى المواقع العسكرية، وقد تم إدراج كلمة لوجستية في معجم أكسفورد للغة على أنها فرع من العلوم العسكرية التي تختص بنقل، وتدبير المواد المختلفة، والحفاظ عليها، لكن في عام 1991 منح مجلس إدارة السوقيات في الولايات المتحدة الأمريكية كلمة لوجستية تعريفاً يقول أن كلمة لوجستية تعنى عملية التخطيط ،والتنفيذ، والتحكم بالتدفق، والتخزين الضروري للبضائع، والخدمات، والمعلومات المختلفة من نقطة المنشأ حتى نقطة الاستهلاك بهدف الوصول إلى رضا المستهلك عن الخدمة المقدمة، أو البضاعة.

أنواع اللوجستية

اللوجستية الإدارية: تنبع أهمية اللوجستية الإدارية من أنها جزء أساسي من عملية توريد المواد، والتي تعني قيامها بالتخطيط، والتنفيذ، والإشراف على تدفّق البضائع، والتحكّم في كل ما يتعلق بمسائل التوريد والتخزين لتتم العملية، وتصل بشكل مرن بين نقطة الإنتاج، والاستهلاك دون حدوث أي أضرار للبضائع حتى تصل للعميل بشكل سليم، وسريع مستهدفة بذلك إرضاء المستهلك.
لوجستية الطرف الثالث: يطلق عليه أيضًا 3pl، وتتعدد أنواع لوجستية الطرف الثالث، وتتكوّن من أربعة أنواع هي لوجستية النوع الأول، ومحور الزبون، ومطور الزبون، ومطور الخدمات، ويتم تعريفهم تعريفات مختلفة حسب الهدف المقدم، ويمكن الجمع بين كل نوعين من أنواع لوجستية الطرف الثالث حسب الخدمة المقدمة، ويكون أبسط تعريف للنوع الأول من هذه العملية مع نوع محور الزبون: أن تتولى إحدى الشركات عملية نقل، وتخزين، وتوزيع، وتسليم البضائع لشركة أخرى، أي أنهما يقومان بالدعم اللوجستي دون تطويره، بينما تسعى لوجستية الطرف الثالث التي تشمل مطوّر الزبون، ومطوّر الخدمات في أنهما يقدمان الدعم اللوجستي للشركة مع السعي في تطوير الخدمات المقدمة من قبلهما، ومتابعة العميل بعد إتمام عملية البيع، والتطوّر مع الشركة، أو الاندماج فيها.
لوجستية الأعمال: ويطلق عليها لوجستية الطرف الرابع حيث يقوم شخص حاصل على شهادة الماجستير، أو البكالوريوس بالعمل كمستشار في الخدمات اللوجستية لإحدى الشركات، ويقدم خدماته في قطاع الإنتاج، أو التوزيع، وهي وظيفة مهمة وكبيرة.
لوجستية الطوارئ: هي الإجراءات، والخدمات التي يمكن تقديمها في حال نقل بضائع، أو منتجات في حالة الطوارئ.
لوجستية الإنتاج: وهي خدمات مقدمة في خط الإنتاج، وتشمل نقل، وتوزيع، وتوريد البضائع.

أهداف اللوجستية

تنظيم، وتطوير التدفق المادي للموارد من المنبع إلى المصب، مما يؤدي إلى تعريف برامج الإنتاج، والشراء، ومتابعة خدمات ما بعد البيع، وتنظيمها، والقيام بتوزيع قطع الغيار المختلفة.
تحقيق الاستفادة القصوى من العمليات التجارية عن طريق تقديم الخيارات الراجحة، والاستشارات للمسؤولين.
تحقيق أقصى معدل ربح من الاستثمارات.
شحن الجو التنافسي في مجال الخدمات اللوجستية عن طريق تقديم خدمة أفضل للشركات، والعملاء.
المساعدة في السيطرة على المشاكل المتنوعة المطروحة في السوق، لمنع حدوث أي عملية تعقيد من شأنها أن تعيق الخدمات المقدمة.

الخدمات الاجتماعية

ظهر مصطلح الخدمات الاجتماعية في أوائل القرن العشرين لذلك يعتبر من المصطلحات الحديثة، وهي عملية القيام بالعديد من المهارات العلمية والعملية لتقديم خدمة معينة والتعاون مع فئة معينة من الناس، وتهدف هذه الخدمات إلى المساهمة بتحسين الأحوال والظروف الاجتماعية على مختلف النواحي والمستويات، والعمل على تقديم حلول للمشاكل الاجتماعية المختلفة، ويجب أن تبنى هذه الإجراءات على أساسات علمية، ولتحقيق أهداف إنسانية أو دينية لتقديم مساعدات للمساكين والضعفاء والمحتاجين، وعلى الرغم من حداثة المصطلح إلا أن الآلية كانت موجودة منذ عصور قديمة، كالأعمال التطوعية التي كان يقدمها الأشخاص في الحروب من تقديم مساعدات طبية وعلاجية وغذائية، والمساعدات التي تقوم بها الدول للدول المنكوبة والدول النامية من تقديم مساعدات مالية، وطبية، وغذائية.

أسباب ظهور الخدمات الاجتماعية

ظهرت هذه الخدمات في المجتمعات نتيجة وجود العديد من الأسباب منها: التخطيط السيئ في بعض الدول من النواحي الاقتصادية، والسياسية، ووجود الفساد داخل الدولة على مختلف المستويات، وانتشار الفقر والجوع والحاجة بين الأفراد الذي يؤدي إلى كوارث، وارتفاع الأسعار، وعدم العدل بين الأفراد وتقديم ما يعرف بالواسطة على الخبرات، والتمييز بين أفراد الدولة الواحدة بين اللون أو الدين أو التوجه وعدم قدرة الدولة على توفير العلاج المناسب، وعدم توفيرها لفرص عمل للجميع، بالاضافة إلى الرغبة الإنسانية الفطرية بتقديم المساعدات، التي تمنح السعادة والفرح.

أهداف الخدمات الاجتماعية

تهدف الخدمات الاجتماعية بصورة أساسية إلى التنمية المجتمعية، ودراسة الأسباب التي تعيق عملية النمو المجتمعي، والتي من أبرزها البطالة، والأمراض، والعادات والنهج التقليدي السيئ، والعمل على إيجاد حلول له، والحد منها، ومقاومتها، للتقليل من الأضرار النفسية والمادية المترتبة عنها، وترتكز الخدمات الاجتماعية على الإيمان بقيمة الأشخاص، والرفع من شأنهم، والمحافظة على كرامتهم، مع دعم الأفراد لاتخاذ قراراتهم بأنفسهم التي من شأنها رفع مستواهم مع مراعاة الفروقات بين الأفراد، ودفع الأشخاص للتمتع بكافة حقوقهم مع مراعاة حقوق الآخرين، وتهدف الخدمات المجتمعية إلى تنمية روح الحب والتسامح من خلال دفع الأشخاص القادرين على تقديم الخدمات إلى تقديمها بمقابل الحصول على الفرح والسعادة الذي ينتج من القيام بالأعمال التطوعية المختلفة، وتقوم الخدمات الاجتماعية على عدة مبادئ أبرزها التعامل وتقديم الخدمة للأفراد على اختلاف أوضاعهم وحالاتهم، والمحافظة على حقهم في تقرير مصيرهم بأنفسهم، ومساعدتهم على القيام بالأعمال وليس القيام بأعمالهم عنهم.

أبرز مهام الخدمات الاجتماعية

يمكن تقسيم المهام التي تقدمها هذه الخدمات إلى خدمات علاجية؛ والتي تهدف إلى تقديم المساعدات العلاجية والدوائية والمساعدات النفسية للأشخاص الذين يعانون من مشاكل صحية، ونفسية، وجسدية كذوي الاحتياجات الخاصة، أما المهمة الثانية فهي المهام التنموية؛ والتي تتمثل بتحديد المهارات والقدرات والموارد الموجودة والقيام بالتنمية بناءً عليها، أما المهمة الثالثة الرئيسية للخدمات الاجتماعية فهي المهمة الوقائية؛ من خلال دراسة المشاكل وتقديم حلول لعدم الوقوع فيها مرة أخرى، أما بالنسبة للمجالات التي يمكن تقديم الخدمات الاجتماعية فيها فتتمثل بحل مشاكل التي تواجه الأفراد على مستوى الأسرة، كمشاكل التفكك الأسري، وكذلك يمكن تقديم الخدمات الاجتماعية في مجال التعليم؛ وفي المجالات الطبية، وأيضًا من خلال تقديم الخدمات الاجتماعية للأفراد المسجونين، وللأحداث.

الخدمات الاجتماعية كمهنة

لتقديم الخدمات الاجتماعية بصورة صحيحة ومحققة للأهداف المرجوة لا بد من دراسة العمل الاجتماعي، وعلى الأغلب الأشخاص الذين يقومون بتقديم الخدمات الاجتماعية يحملون شهادة جامعية بتخصص الخدمة الاجتماعية؛ والتي يمكن أن تكون بكالوريوس أو ماجستير أو حتى دكتوراه، وبعد الشهادة الجامعية لا بد من الحصول على رخصة لمزاولة المهنة والقيام بالتسجيل رسميًا في الدوائر الرسمية المختصة بذلك، ويطلق على مزاولي هذه المهنة أخصائي الخدمات أو الرعاية الاجتماعية، ويمكن أن يزاول هذه المهنة أشخاص لا يحملون مؤهّلات علمية متخصصة بالمجال، فالعمل بهذا المجال يعتبر جذابًا للكثير من الناس على مختلف مستوياتهم العلمية.

خدمات استشارات الأعمال

تعمل الشركات التي تقدم خدمات استشارات الأعمال على تحديد وتقييم مخاطر الأعمال وجودتها وتقديمها لعملائهم، كما تعمل على تحديد الضوابط اللازمة للتقارير ومتطلبات الإدارة.

طريقة عمل شركات خدمات استشارات الأعمال

تعمل هذه الشركات على تحديد الهدف من المؤسسة أو الشركة التي يمتلكها العميل، وتقدم له وتدعمه في تحقيق هدفه، كما تسعى لتطوير قدرات العملاء على النجاح في القطاعات المختلفة، وذلك من خلال تفعيل قدراتهم على قياس الأداء، ورفع المعرفة التي يمتلكونها، والتي تلزمهم لدخول سوق العمل والنجاح فيه، كما تقوم بفتح قنوات اتصالٍ مع العملاء، وتساهم في التخطيط الملائم لتحقيق أهدافهم.

أقسام عمل شركات خدمات استشارات الأعمال

تعمل شركات هذه الخدمات عبر مجموعةٍ من الخطوات التي تمكنها من تنفيذ عملها بأكمل شكل، الأمر الذي يؤدي إلى تحقيق العميل لأهدافه، ومن هذه الخطوات:

تحليل وإدارة المخاطر

هي العمل على تحديد أهم العوامل المؤثرة في المشروع، وبيان كلٍّ منها، واحتمالية وقوع هذه المخاطر وتأثير كلاً منها، مع تحديد الأساليب والإجراءات المستخدمة للتعامل مع هذه المخاطر وتقليلها، والسيطرة عليها كي لا تؤثر على المشروع بطريقة سلبية، وتتم هذه العملية عبر مجموعة من المسارات، هي:

المسار الوقائي: يعمل على اتخاذ مجموعة من الإجراءات التي تعمل على تجنب المخاطر المرتبطة بمرحلة من مراحل المشروع.
المسار التصحيحي: هو إجراء تعديل على سير العمل خلال مراحله، وذلك لتجنب المخاطر ورفع مستوى كفاءة العمل في المشروع.
الإصلاح والدعم الفني والصيانة: وتتم هذه الإجراءات عند حدوث مخاطر خلال سير المشروع تتمثل في عيوبٍ أو أعطالٍ، حيث يتم توثيقها والتعامل معها، وحساب التكاليف الخاصة بها، وتوضيح نتائجها لمحاولة تفاديها في المستقبل.

اقرأ أيضاً: مهنة النجار

المخاطر التشغيلية

تهتم شركات خدمات استشارات الأعمال بوضع خطة حلول في حال حصول أحد المخاطر التشغيلية، وهذه المخاطر تكون غير متوقعة وتتعلق بالعمليات اليومية للشركة، ويمكن أن يكون عطلاً فنيّاً أو عطلاً يسببه بعض عملاء الشركة التي تُقدم لها خدمات استشارات الأعمال، أو بعض الكوارث الطبيعية، أو انقطاع التيار الكهربائي، أو مشكلة إلكترونيةٍ وغيرها. وتعتبر شركات خدمات استشارات الأعمال هذا النوع من المخاطر صغيراً إلى حدٍ ما، إلا أنه من الممكن أن يشكل تأثيراً كبيراً على العميل، مثل: تكلفة الإصلاح أو بعض القضايا، أو خسارة في الإيرادات، وبعضها قد تسبب الضرر بسمعة العميل، الأمر الذي على شركة الخدمات أن تقدم خطةً بديلةً لتفاديها.

المخاطر المالية

تعني الحالة التي من الممكن أن تصيب العميل عند عدم اليقين بالقدرة على تحقيق عائد مادي مناسب للاستثمارات التي يعمل بها، واحتمالية أن يتكبد خسائر مادية.

تهتم الشركات العاملة في خدمات استشارات الأعمال بالاستعانة بأدوات خاصةٍ بها؛ كالمقايضة المالية للسيطرة على المخاطر وإدارتها، وتعمل على تتبع سير العمليات، وإعطاء الأولويات للأهم منها، لمعالجة المخاطر الجسيمة، حيث يتم ذلك بإجراء موازنة فعالة بين المخاطر التي تؤدي إلى مشاكل أكبر من غيرها، للبدء بمعالجتها وحلها.

طريقة حل المخاطر التي تقدمها شركات خدمات استشارات الأعمال

تدقيق حسابات خارجي

تقوم الشركات بفحص القوائم المالية والسجلات المحاسبية لإعطاء الرأي المتعلق بمدى عدالة القوائم المالية والحسابات، والتزامها بمعايير المحاسبة أو معايير التقارير المالية الدولية، وذلك عن طريق موظف مختص بالأمور المالية.

تدقيق الحسابات الداخلي

تهدف عملية التدقيق الداخلي التي تندرج ضمن هذه الخدمات إلى تقليل التكلفة والحصول على التغذية الراجعة اللازمة حول نظام الشركة المالي والإداري.

خدمات المناسبات

ظهرت في الآونة الأخيرة خدمات المناسبات؛ وهي خدمةٌ تُعنى بالاهتمام بكافة تفاصيل وتنسيق المناسبات العامة؛ كالمؤتمرات والمهرجانات، والمناسبات الخاصة، مثل: حفلات الأعراس وأعياد الميلاد، ويعرف العامل بهذه المهنة بمنظم المناسبات، وباللغة الإنجليزية wedding planner.

مهام العامل في خدمات المناسبات

يقوم منظم المناسبات بالعمل على ترتيب المناسبة حسب نوعها وفق مجموعةٍ من الأساسيات، وهي:

تنظيم الخدمات اللوجستية: يقوم منظم المناسبة بترتيب كافة الأمور اللازمة لتنفيذها، إما بشكلٍ مستقلٍ أو بالتعاون مع فريق العمل الخاص به، حيث يقوم بتحديد وحجز المكان المطلوب، كما ينسق الخدمات اللازمة مع الجهات الأخرى؛ كالمطاعم، وعمال الديكور، والتجهيز لكافة الوسائل اللازمة لإتمام هذه المناسبة، ثم يقوم بالتأكد خلال فترة التجهيزات أن كافة الأمور ستكون كما تم الاتفاق عليها.
العمل وفق الميزانية: يقوم العميل بتحديد ميزانيته لهذه المناسبة، وعلى منظم المناسبة العمل وفق هذه الميزانية وعدم تجاوزها بأي حالٍ من الأحوال.
التعامل مع الموردين: يعمل منظم المناسبة مع عددٍ من الجهات الخارجية، والتي تقدم له الخدمات اللازمة لإكمال المناسبة على أفضل شكلٍ، والتي يترتب عليها الحفاظ على علاقة جيدة مع كافة الموردين، وتحديد الأفضل للتعامل معه حسب نوع الخدمة المقدمة والتكلفة، والتواصل معهم بشكلٍ متواصلٍ منذ الاتفاق على المناسبة إلى إتمامها.
الاستعداد لأي طارئٍ،: من الممكن أن يطرأ على المناسبة مشاكل أو حدثٍ قد يُفسد الخطة التنظيمية له، لذلك على منسق المناسبة الاستعداد دائماً بخطةٍ بديلةٍ يرجع إليها فى هكذا حالات.

خدمات تقدمها الشركات العاملة في المجال

تعتمد نوعية الخدمات المُقدّمة على نوعية المناسبة، ومن هذه المناسبات:

المناسبات الخاصة

من الأمثلة عليها؛ الأعراس والحفلات، وتنقسم خدمات تنسيق الأعراس إلى عدة أقسامٍ متعلقة بتفاصيل حفلة العرس، حيث تقدِّم الشركات الخدمات وفقاً لطلب العملاء، ومن أهم الخدمات المقدمة:

اختيار وحجز قاعة الحفلة.
اختيار الفستان والبدلة.
خدمة الطعام والضيافة.
اختيار السيارة التي تنقل العرسان.
مكاتب الديكور والورود.
بطاقات الدعوة.
عروض السفر.
الاكسسوارات.
صالونات التجميل.
الكيكة.
خدمة التصوير.
الأغاني.

تعمل هذه الخدمة بإزالة الجهد عن أصحاب الحفلة، بحيث يصبح كل ما عليهم فعله هو لقاء المنسق والاتفاق معه على التفاصيل، والميزانية، ويقوم هو بحصر الخيارات المناسبة لهم وعرضها عليهم لاختيار المناسب، ثم يقوم المنسق بالاتفاق مع الجهات المختصة لإنجاح الحفلة، وتسييرها بالشكل الذي يرضي أصحابها.

المناسبات العامة

تقدم بعض شركات خدمات التنسيق للمؤتمرات والمعارض، وتعمل من خلال تنظيم عدة أمورٍ، من أهمها:

الاهتمام بأمور الضيوف القادمين من الخارج، مثل: إحضارهم من المطار، وحجز الفنادق لهم للمبيت، وتحضير جولةٍ سياحيةٍ لهم إن لزم الأمر.
حجز القاعات اللازمة لعقد فعاليات المؤتمر أو المعرض، وذلك حسب عدد الحضور المتوقع.
الاهتمام بأمور الضيافة.
توفير كافة الوسائل والأدوات اللازمة، مثل: القرطاسية ووسائل العرض وغيرها.
تنظيم الفعاليات خلال وقت حدوثها، مثل: التأكد من الإضاءة ونظام الصوت، ودخول الحضور ببطاقات الدعوة والتنظيم.
التنسيق مع وسائل الإعلام لتغطية الفعالية إن لزم الأمر.
إدارة الحسابات الإلكترونية للمناسبة.
إنتاج المواد الترويجية والهدايا التي تقدم في المناسبات العامة، وخاصة في المؤتمرات.
خدمات التصوير وتغطية الفعالية.
وضع الجداول الزمنية والتحقق من سيرها بشكلٍ يتناسب مع الفعاليات.
تنسيق الفعاليات الفنية للمؤتمر أو المعرض في حال طلبت الإدارة ذلك.

خدمات التسويق

يعد التسويق مجموعةً من العمليات أو الأنشطة التي تكتشف رغبات العملاء، وتقوم بتطوير المنتجات أو الخدمات التي تحقق رغباتهم ومطالبهم، كما تحقق أرباحاً للمؤسسة خلال فترةٍ زمنيةٍ معينة تحددها، وتُعرف خدمات التسويق بأنها من فنون البيع.

أهمية خدمات التسويق

يعد التسويق من الخدمات المهمة التي ترافق الإنتاج، وذلك لأنها تحقق مجموعةً من المميزات التي تجعل لها أهميةً، ومن أهم ما يحققه التسويق:

تتوازى أهمية التسويق مع الإنتاج، حيث لا يحقق المنتج الفائدة منه بدون خطةٍ تسويقيةٍ جيدةٍ وتحقيقٍ لهذه الخطة، وتصل تكلفة التسويق في بعض الأحيان إلى 50% من سعر بيع المنتج.
يوفر التسويق مجموعةً مختلفةٍ من السلع والخدمات المقدّمة للأفراد، الأمر الذي يؤثر على تقدم الفرد وازدياد رفاهيته في بعض الأحيان.
يعمل التسويق على توفير عددٍ من الفرص الوظيفية للأفراد، من خلال الكوادر البشرية التي يحتاجها، سواءً كانت في التسويق أو في إدارة الإنتاج والتصميم.
تقوم خدمات التسويق بمواجهة المنافسة التي تتعرض لها في الأسواق المحلية، سواء كانت من الشركات الأجنبية أو المحلية التي تقدم ذات المنتج، إذ تعمل على معرفة سبب نجاح منتج عن آخر.
تساهم خدمات التسويق بوصول المنتج الذي تعمل على بيعه للأسواق الدولية، ويتم ذلك بمعرفة الفرص التسويقية المتاحة بهذه الأسواق.

أهداف خدمات التسويق

تعمل على تحقيق الحد الأقصى للمبيعات في الأسواق.
تعمل على تحقيق أعلى مستوى ممكنٍ من رضا المستهلك عن المنتجات التي تقدمها المؤسسة.
تطوير الوضع التنافسي للمؤسسة وتنميته.
البحث عن رغبات واحتياجات المستهلكين من السلع والخدمات التي يمكن للمؤسسة أن تعمل على توفيرها بقدر المستطاع.

العناصر التي تعتمد عليها خدمات التسويق

تحديد المنتجات التي سيتم العمل على تسويقها.
وضع اسعار لهذه المنتجات.
اختيار الأسلوب المناسب للوصول إلى العملاء، وتقديم المنتجات والخدمات لهم.
وضع خطةٍ تسويقيةٍ تساهم في ترويج المنتج.

الطرق المتبعة في التسويق

الإعلان: من أهم الطرق المستعملة في خدمات التسويق، بحيث يتم تخصيص ميزانيةٍ ماليةٍ للترويج للسلع والخدمات.
العلاقات العامة: تُعرف بأنها مجموعةٌ من الوسائل المستخدمة للتعامل مع الجمهور، وتعتمد على العديد من الأساليب للوصول إلى الزبائن، مثل؛ الرسائل الاعلامية التي تضم بيانات المؤسسة والمنتج.
المبيعات: تعد المبيعات واحدةً من أفضل طرق تقديم خدمات التسويق، بحيث يؤثر تميز المبيعات بالجودة والكفاءة بتسويقها دون جهدٍ يذكر.
الوسائل الرقمية: تعد المواقع الالكترونية ومواقع التواصل من أهم طرق التسويق الحديثة، حيث تمتاز بسرعة وصولها إلى أعلى نسبةٍ ممكنةٍ من الزبائن وبأسعار مقبولةٍ.

العوامل المؤثرة على خدمات التسويق

الاحتياجات: هي عبارةٌ عن الأشياء التي يحتاجها الفرد، وتتحول تلك الحاجة إلى رغباتٍ.
الرغبات: يسعى كل فردٍ إلى تحقيق وإشباع رغباته، عن طريق البحث عن مجموعةٍ من المؤثرات الفردية والاجتماعية والثقافية.
الطلبات: تأتي خدمات التسويق لتحقق الرغبات، وذلك حسب المقدرة المالية للفرد.
المنتجات: هي السلع والخدمات التي تم تسويقها لإشباع رغبات وحاجات الأفراد.
التبادل: هي عملية الربط بين أصحاب المنتج والأفراد، بحيث يحصل على مايريد مقابل المال، وهو الهدف الأساسي من خدمات التسويق.

شركات الـ Delivery

انتشرت في السنوات الأخيرة خدمات الـ Delivery بشكل كبير، وفي أول انتشارها كانت تختص في مجال المطاعم ونقلها إلى الزبون دون الحاجة للمجيء إلى مقر المطعم الفعلي، أما مع انتشار شبكة الإنترنت، والهواتف الذكية لجأ العديد من المستثمرين إلى افتتاح شركات التوصيل كمصدر ربح جديد، وأصبحت الخدمات فيها لا تقتصر على المطاعم فقط بل وأصبحت تشمل جميع النواحي من السلع والمنتجات، وخاصة بعد انتشار فيروس كورونا في العالم، الأمر الذي أجبر العديد من الحكومات في الدول إلى إطلاق قانون الدفاع الذي ينص على منع التجوال الكلي أو الجزئي على المواطنين، الأمر الذي صعّب الحياة عليهم، وكانت خدمات الـ Delivery، هي الحل الأمثل لتسهيل عليهم والحد من انتشار المرض وتفشيه في الدولة، والمحافظة على صحة المواطنين، كما لجأت العديد من المحلات التجارية الواقعية إلى إضافة خدمة التوصيل إلى الخدمات التي تقدمها، وكذلك العديد من الشركات أنشأت المواقع الإلكترونية، والتطبيقات التي يتم تحميلها على الهواتف الذكية، وذلك لتسهيل عمليات الطلب والتعاقد مع الشركات، ووصل الزبون لطلبه دون عناء الذهاب لموقع المحلات الفعلي، ودون تعريض أنفسهم للخطر، وبالتالي توفير الوقت والجهد عليهم.

كما أن مجموعة من الشركات الكبيرة، والتي تعمل على راحة المواطنين والمقيمين في سلطنة عمان، عملت على افتتاح خط توصيل خاص بها يخدم كافة أنواع السلع، وكافة فئات المجتمع، ومنها شركة السوق المفتوح الرائدة في أعمال التجارة الإلكترونية.

خدمات الـ Delivery في سلطنة عمان

شركة إرسال

تعمل شركة إرسال في سلطنة عمان منذ ما يقارب الـ 120 عاماً، والتي كانت في بداية عملها تقتصر على النقل المحلي، إلى أن زادت نشاطها إلى أن أصبحت شركة عالمية تنقل من وإلى السلطنة، والتي توفر لهم الشحن الأمن والموثوق، كما أن للشركة موقع إلكتروني، وتطبيق ذكي يسهل على المتعاملين التواصل مع الشركة، والحصول على الخدمة، كما أن الشركة تتميز بعمليات التغليف والتجميع بصورة مثالية، كما أنه تدعم الأعمال التجارية الصغيرة للوصول إلى أكبر قاعدة جماهيرية، كما توفر الشركة خاصية الدفع عند الاستلام حيث إن العديد من المواطنين لا يفضلون الدفع الإلكتروني، وتتميز الشركة كذلك بسرعة التوصيل في أقصر مدة زمنية ممكنة، وإمكانية تتبع الشحنات، وتقييم الخدمة بعد وصول الشحنة.

محلات كارفور هايبر ماركت

في ظل الأزمة الراهنة التي حطت على سلطنة عمان، والتي أجبرت العديد من المواطنين على الجلوس في المنزل، الأمر الذي دفع جميع فروع كارفور إلى إطلاق موقع طلب أونلاين يضمن الحاجات الغذائية الأساسية، ومواد تموينية لا يمكن الاستغناء عنها خاصة تلك الخاصة بالأطفال من الحليب وغيرها، ووفرت مجموعة من السائقين للعمل كموظفي توصيل.

شركة Free Delivery

هي واحدة من شركات التوصيل المعروفة في سلطنة عمان، والتي تعمل منذ زمن طويل، ولها سمعتها المميزة، الأمر الذي ساعد الشركة على التعاقد مع العديد من المحلات التجارية الكبير منها والصغير، وزاد الطلب عليها في الوقت الحالي، وبأسعار منافسة.

شركة ديليفري بوك

تختص شركة ديليفري بوك في توصيل الكتب لمحبي المعرفة والقراءة، وجاءت أزمة كورونا لتمنعهم من زيارة المكاتب، أو الحصول على الكتب التي تساعدهم في اكمال الدراسة، خاصة وبعد أن أصبح التعليم عن بعد، تضم الشركة مكتبة خاصة بها العديد من الكتب تناسب كافة المراحل، كما أنها توفر خدمة توفير الكتاب المطلوب من المكاتب الكبيرة الأخرى في السلطة مع زيادة بسيطة على السعر.

خدمات الطباعة والتصميم

قبل الحديث عن خدمات الطباعة والتصميم يجب التعريف بهما كل واحدة على حدة، فالطباعة بأنها عملية إظهار الكلمات والصور والتصاميم على الأوراق والأقمشة والمعادن، عن طريق نسخ الصورة ميكانيكياً عن طريق طبعها باستخدام سطحٍ بارزٍ، أما التصميم فهو تطبيق مجموعةٍ من المبادئ الفنية بالاعتماد على عددٍ من العناصر لإنتاج عملٍ فنيٍّ مرئيٍّ يشكل صورةً ثابتةً، ويكون مطبوعاً أو معروضاً على سطحٍ ثنائي الأبعاد، وترتبط خدمات الطباعة والتصميم ببعضها ارتباطاً وثيقاً، حيث يتم طباعة كل مايتم تصميمه على أسطحٍ مختلفةٍ كالأوراق والملابس والمنشورات وغيرها، وذلك حسب الهدف منها.

وظيفة العاملين في خدمات الطباعة والتصميم

يعد التصميم من الفنون التي تتطلب مجموعةً من الخطوات لإنجاز المهمة المطلوبة، ومن ثم طباعتها وعرضها على الأسطح المختارة، ويسمى العامل في هذا المجال المصمم، ويعتمد العامل في خدمات التصميم والطباعة لإنجاز عمله على مجموعةٍ من الوظائف والمهام، ومن أهمها:

الاجتماع بالعملاء، وذلك لمعرفة الفكرة التي يريدون تحويلها إلى تصميمٍ، وتحديد الفكرة الأولية التي يبحث عنها العميل، والفئة المستهدفة لهذا التصميم.
تحديد المحتوى الذي سيتضمنه التصميم، حيث ان المحتوى الموجود في التصميم الذي سيقدمه المصمم هو الأساس لنجاح التصميم.
رسم وإنشاء الصور التي تنقل الرسالة، حيث إن خدمات والتصميم تعتمد بشكلٍ كبيرٍ على التصميم الذي يوصل رسالة العميل من خلالها، لأن الصورة الواحدة مهما كانت صغيرةً قد تختصر عدداً كبيراً من الكلمات.
على العاملين في خدمتي الطباعة والتصميم تكوين الشعارات والرسوم التوضيحية، والعمل على الشكل الفني لصفحات الانترنت، وتعد هذه المهمة من وظائفهم الأساسية.
يقدم المصمم التصميم الأولي للعميل أو لإدارته، مع توضيحٍ لكافة أجزاء التصميم والرسالة من كل جزءٍ فيها، وذلك لمناقشتها والتأكد من إيصالها الفكرة التي يريدها العميل.
قد تتطلب بعض التصاميم الأولية بعض التعديلات التي نتجت بعد تقديم التصميم للعميل، الأمر الذي يتطلب من المصمم إجراء هذه التعديلات عليها.
تكون الوظيفة الأخيرة لإنتاج التصميم هي تنسيقه وتدقيقه، ثم طباعته بالشكل المطلوب وتسليمه للعميل، وبهذه الخطوات تكون خدمات الطباعة والتصميم قد تمت على المستوى المطلوب.

أهداف خدمات الطباعة والتصميم

خدمات الطباعة والتصميم تؤثر على سلوك المستخدم بحيث تقوم بتوجيهه بصرياً، وتحدد له نقطة البداية، والاتجاه نحو نقطة النهاية.
ترشد خدمتي الطباعة والتصميم المستخدم للمهام التي يجب أن يؤديها.
تغير التصاميم الجذابة والتي تحمل رسالةً معينةً بعض القناعات للمستخدمين، وهي تعد من أصعب وأهم أهداق التصميم، وتُستخدم عند الترويج لمنتجٍ ما.
تعد خدمات الطباعة والتصميم وسيلةً تجذب عين المتلقي، الأمر الذي قد يخلق لديه الرغبة في شراء سلعةٍ ما، وهنا يكون التصميم حقق نجاحاً في إيصال الرسالة التي صُمم من أجلها.

عوامل نجاح التصميم

يهدف القائمون على خدمات النجاح والتصميم من خلال تصاميمهم إلى النجاح في إيصال رسالةٍ ما بشكلٍ أساسي، ومن أهم العوامل التي تساهم في نجاح هذا التصميم هي:

وجود فكرةٍ واضحةٍ للتصميم، يتم تقديمها للجمهور المتلقي بصورةٍ جديدةٍ ونادرةٍ.
يجب أن يحتوي هذا التصميم على نصٍ مكتوبٍ يساهم في إيصال الفكرة، الأمر الذي يساعد في معرفة الغرض المباشر منه.
تعد الصور المستخدمة في التصميم هي عامل الجذب الأول له، حيث تعطيه انطباعاً ومعنىً آخر يحقق الغاية منه.
يجب على المصمم انتقاء ألوان تصميمه بعنايةٍ، ويتم ذلك بدرايته عن الألوان وخصائصها وكيفية استخدام اللون الصحيح في المكان الصحيح، بحيث تريح عين المشاهد وتحقق الغاية المطلوب منه.

الخدمات الكهربائية

تعد الخدمات الكهربائية مجموعةً من العمليات والإجراءات التي تهدف لصيانة أي مشاكل تحصل في المولدات أو الأسلاك أو القطع الكهربائية، أو إيصال أسلاكٍ وتركيب أجهزةٍ كهربائيةٍ، من قبل متخصصين وباستخدام أدواتٍ معينةٍ، تضمن لهم السلامة وعدم التعرض للأذى.

العامل الكهربائي

يقوم بالخدمات الكهربائية عامل أو فنيٌ متخصصٌ في الأسلاك الكهربائية، سواء كانت موجودةً في المباني أو في الآلات والأجهزة الكهربائية، كما يقوم بتركيب مكوناتٍ كهربائيةٍ جديدةٍ، أو إصلاح البنية التحتية الكهربائية الموجودة.

الأعطال الكهربائية

تحدث بعض الأعطال الكهربائية التي تتطلب تدخل كهربائي لصيانتها، ويأتي ذلك ضمن الخدمات الكهربائية التي يقدمها العامل لأصحاب البيوت والمحال التجارية وغيرهم، ومن أبرز هذه الأعطال:

أعطال المصابيح

ينتج هذا النوع من الأعطال بسبب تعرض المصابيح لدرجات حرارةٍ عاليةٍ، و تشغيلها لفترات طويلة ومتواصلة، ولذلك هي من أكثر الأدوات الكهربائية المعرضة للتلف.

أعطال المقابس

تُعد المقابس إحدى أهم الأدوات الكهربائية المستخدمة بشكلٍ يوميٍّ، الأمر الذي يجعلها من الأدوات الكهربائية المعرضة للتلف في أيّ وقتٍ.

تلف أسلاك التوصيل

تآكل وتلف الأسلاك نتيجة تمريرها أسفل القطع الثقيلة والسجاد.
عدم تناسب حجم وقوة السلك مع الجهاز الكهربائي المتصل به.
استخدام أسلاك توصيل تفتقد للقوة والكفاءة.

اقرأ أيضاً: خدمات زين العراق

عطل انقطاع التيار الكهربائي المفاجئ

قد يتعرض التيار الكهربائي للانقطاع بصورةٍ مفاجئةٍ، إلا أنها لا تعد من الأعطال الخطيرة، ويعود سبب هذا الانقطاع إلى سوء جودة عداد الكهرباء الخاص بالمبنى، أو عدم قدرته على تحمل الضغط الشديد والسحب الكبير للتيار الكهربائي.

الأدوات المستخدمة في الخدمات الكهربائية

الأدوات اليدوية

شريط السمكة: يستخدم لسحب الأسلاك الصلبة أو المجدولة.
شريط القياس: يتم استخدام هذا الشريط لجميع أنواع القياس، وضبط ارتفاع مفاتيح الكهرباء، ووضع علاماتٍ على القواطع.
المطرقة: تستخدم للتحكم في كيبلات الكهرباء خلال تركيبها.
زرادية اللسان: تستخدم لشد كيبلات وأسلاك الكهرباء، والتحكم بالتمديدات الكهربائية للمراوح.
مقشرة الأسلاك: تُستخدم لقطع العوازل عن الأسلاك الكهربائية.
الكماشة القطرية: تستخدم لقطع الأسلاك، ومصممةٌ بحوافٍ قاطعةٍ تمكنها من الوصول إلى المناطق الضيقة والتحكم بالأسلاك.
المصباح اليدوي: يحتاج الفني الكهربائي إلى مصباح عند العمل في أماكن مظلمةٍ؛ كتجاويف الجدران،.
الفولتميتر: يستخدم الفولتميتر في قياس الجهد الكهربائي، والتأكد إذا كانت الدارة مفتوحةٍ أو مغلقة.

الأدوات الكهربائية

يستخدم الفني الكهربائي عدداً من الأدوات التي تعتمد على الطاقة الكهربائية لإتمام عمله، ومن أهم هذه الأدوات: المثقاب الكهربائي ويعرف باسم ( دريل)، والمنشار الكهربائي.

طرق الحماية من التيار الكهربائي

يتعرض العاملين في مجال الخدمات الكهربائية إلى احتمالية إصابتهم ببعض المخاطر، إلا أنهم قد لا يتعرضون لها في حال اتخاذهم إجراءاتٍ معينة للحماية، ومن هذه الطرق:

ارتداء الستر الواقية من التيار الكهربائي خلال العمل.
تصميم شبكة التمديدات الكهربائية بناءً على المواصفات المعتمدة، لتجنب أي أضرار.
وضع أسلاك التوصيل الكهربائية في مواسير معزولة؛ لحمايتها من المياه، الرطوبة، أو الحرارة المرتفعة.
استخدام فاصِل كهربائي تِلقائي لِفَصل التَّيار في حال حدوث تَماس كهربائي.
تجنب القيام بالحفر، إلا بعد التأكد من عدم وجود كابلات كهربائيةٍ.

خدمات المساندة

يتم تعريف خدمات المساندة على أنها الأقسام التي تقدم خدمات الدعم لباقي أجزاء المؤسسة بهدف تقديم المساندة لإتمام المهمة الخاصة بالمؤسسة، أو الشركة على أكمل وجه، فعند تأسيس أي منظمة، أو شركة تقوم إدارة خدمات المساندة التابعة لها بالتنسيق الإداري لجميع الشؤون الإدارية، والفنية للمنظمة، أو الشركة، كما تقوم أيضاً بالتنسيق بين جميع الجهات المختلفة، ومتابعة الاتصالات المتعلقة بالشؤون الداخلية، والخارجية، ومتابعة المشاريع، والأعمال، وكتابة التقارير الفنية عن كل الأقسام، والأنشطة، كما تعمل على تطوير العلاقات الخارجية للشركة ؛ لتسهيل عمل الإدارات الفنية للقيام بالمهمة المطلوبة على أتم وجه من حيث الدقة، والسرعة، وهذا يعني أن خدمات المساندة تقدم كافة أشكال الدعم اللوجستي للمنظمة، أو الشركة التابعة لها.

مهام وأنشطة إدارة خدمات المساندة

تقدم إدارة خدمات المساندة العديد من وسائل الدعم لجميع أقسام المنظمة؛ لتحقيق الارتقاء المهني، والانسجام بين كل فريق العمل فهي تقوم بالآتي:

تخطيط، وتنظيم، وتوجيه خدمات المساندة.
وضع دليل لإجراءات العمل التابعة لها، والعمل على تطويرها، ومراجعتها من وقت لآخر.
وضع السياسات الخاصة بالأقسام التابعة لها.
الإشراف على تطبيق السياسات، واللوائح الخاصة بإدارة قسم خدمات المساندة بالمؤسسة.
المشاركة في وضع الميزانية الخاصة بالمؤسسة ككل، وتتولى مناقشتها مع الجهات الإدارية العليا التابعة للشركة.
وضع الميزانية السنوية لأقسام خدمات المساندة.
رفع التقارير بشكل دوري عن نشاطات قسم خدمات المساندة للجهات المعنية بالنظر في أنشطة القسم، ومتابعتها.
تقييم أداء الموظفين ورفع الملاحظات، والتوصيات اللازمة لإدارة الشركة.
الإشراف على وضع برامج التدريب، والتعليم الخاص بقسم إدارة خدمات المساندة لرفع الكفاءة المهنية للعاملين بها.
الإشراف على وضع برامج الجودة النوعية التابعة لقسم خدمات المساندة.
اتباع الاتجاهات الحديثة في خدمات المساندة، واستخدام البرامج الإلكترونية الحديثة المعنية بشؤون خدمات المساندة.
عرض المعلومات بالطرق الإلكترونية.
إعداد المراسلات، والتقارير.
تنظيم الوثائق، والمحفوظات إلكترونياً
تنظيم، وكتابة المعلومات الشخصية لكل أعضاء الشركة، وحفظها باستخدام الحاسب الآلي.
تنظيم، وإجراء الاتصالات، والاجتماعات الخارجية للشركة إلكترونياً.

الرقابة وتقييم العاملين

من الضروري داخل أي شركة، أو منظمة تقييم أداء العاملين، ومتابعة تطوره، من عدمه، وحل جميع المشاكل المتعلقة بالعمال لضمان استمرار العطاء من قبلهم، وضمان تحقيق نجاح لنشاط الشركة، وتحقيق أهدافها، وتقوم إدارة خدمات المساندة بهذا الأمر عن طريق الرقابة المستمرة، والتقييم الدوري لكافة أقسام الشركة، وأنشطتها المختلفة؛ ولتحقيق هذا تقوم إدارة خدمات المساندة ببعض الأمور مثل:

تحليل بعض المفاهيم الخاصة بالعمل، وشروط نجاح الخطط الموضوعة من الشركة.
تحليل العمل، والمهام وتحديد متطلباته كأساس لتقييم أداء العاملين.
تحليل قدرات، واستعدادات العمال.
تحقيق التوافق بين متطلبات العمل، وقدرات العمال، والإمكانيات المتاحة داخل بيئة العمل.
تقييم الأداء وفق المفهوم الحديث لنظم الجودة الشاملة.
تحديد الأداء المتوسط، والمعياري للعمل.

مواصفات موظفي خدمات المساندة

كون خدمات المساندة تسعى إلى إيجاد تناغم بين أعضاء الشركة التابعة لها، وتسعى لتوفير أفضل بيئة مناسبة لنجاح العمل فإن موظفي خدمات المساندة يعملون تحت ضغط كبير؛ ولكي تحقق إدارة خدمات المساندة تقدم في إدارة، وتنسيق العمل لابد من أن يتصف العاملين بها ببعض الصفات منها:

القدرة على تنظيم الوقت، وتحديد الأولويات.
تحقيق، وتنمية وسائل اتصال فعالة مع كل أعضاء فريق العمل.
تحقيق علاقات تبادلية عند العمل مع الآخرين.
توفير المعلومات اللازمة، والواضحة؛ لاتخاذ القرارات الصائبة الداعمة لمصلحة العمل.
القدرة على مواجهة الضغوط، والسيطرة على القلق.
القدرة على تبسيط ، وتحسين الإجراءات، وتطوير نظم العمل.
القدرة على التحدث بشكل واضح، والاستماع الجيد للمتكلم.

أفضل الممارسات الحديثة للخدمة

تنتهج المنشآت في الفترة الحالية عدداً من الممارسات والأساليب التي يتم من خلالها تقديم الخدمة للعملاء، بحيث تتنوع لتشكل باقةً متكاملةً من الخدمات التي تعمل معاً لتحقيق أقصى حد ممكن من رضا العميل، مما يؤثر بشكل إيجابي على سير عمل المنشأة، وتتنوع قائمة أفضل الممارسات الحديثة للخدمة لتشمل:

تحسين الخدمة من حيث الجودة

تقوم الشركات بالعمل على تطوير جودة الخدمة المقدمة من قبلها عن طريق تطبيقها لعدد من المبادئ، ومن أهمها:

التزام الإدارة الثابت بجودة الخدمة التي تعمل المنشأة على تقديمها، ويتم ذلك من خلال تطبيقها للفلسفة التي يتم الإعلان عنها بشكل دائم، ومن خلال أهداف المنشأة ولوائحها وأولوياتها وسلوكيات الإدارة فيها، وتوظيف عددٍ كافٍ من الموظفين الذين يقومون بخدمة هذه الأهداف وتحقيقها، كما على الإدارة أن تعمل بشكل دائم على استثمار الوقت لتعلم المسائل المتعلقة بالجودة ومتابعة المبادرات التي تهدف لذلك، والتواصل الدائم بين أعضاء الإدارة والموظفين.
تحديد معايير ومقاييس الجودة بناءً على ما يطلبه العميل ويحتاجه، حيث أن على المنشأة أن تحدد جودة الخدمة التي تقدمها بناءً على الأسس والمعايير التي يقوم العميل بالتقييم بناءً عليها.
لتحقيق أفضل جودة من الخدمة المقدمة يجب أن تكون جزءً من القرارات اليومية، ويتم ذلك من خلال إدخال أهدافها ومعاييرها وعملية قياسها والتدريب عليها وأنظمة المكافآت ضمن الخطة الأساسية للعمل.

خدمة ما قبل البيع

يطلق مصطلح ما قبل البيع على الفترة التي تقوم فيها المنشأة بالتحضير للخدمة، بحيث تكون المهمة الأساسية لمندوبي المبيعات إقناع العملاء الحاليين والمحتملين بشراء الخدمة، وذلك من خلال عدة طرق تسويقية، كما تمتد هذه المرحلة إلى الفترة التي يتم فيها تسليم الخدمة للعميل، ومن أفضل الممارسات الحديثة للخدمة في فترة ما قبل البيع:

تحديد المنتجات: يتم إتاحة الفرصة للعملاء باختيار الخدمة، كما يتم تحليل احتياجات العملاء لمعرفة أكثر الخدمات التي يحتاجونها، والعمل على تسليمهم الخدمة بالشكل المطلوب.
الخدمات التمويلية: يتم تقديم الحلول التمويلية للعملاء عن طريق إقامة العلاقات اللازمة مع الجهات التمويلية.
إجراء تسهيلات الدفع: تحتاج بعض أنواع الخدمات خاصةً التي يتم تسليمها على فترات إلى إيجاد طريقة تسهل للعملاء دفع المبالغ التي تترتب عليهم بشكل مبسط عن طريق التقسيط.
تعدد المشاريع: لتوفير أفضل الممارسات الحديثة للخدمة، فإن على المنشأة أن تعدد المشاريع التي تقدمها لتناسب أكبر عدد ممكن من العملاء.

خدمة ما بعد البيع

يعرف هذا النوع بأنه الخدمة التي يتم تقديمها بعد شراء المنتج أو الخدمة، وتعد جزءً من استراتيجية التسويق الشاملة للشركة، كما أنها أحد وسائل ترويج الخدمات وزيادة المبيعات، ويوصي المختصون بالتسويق والتجارة بالاهتمام بهذا النوع من الخدمة والعمل على تطويرها بشكلٍ مستمر، كما أنه يسبب زيادة ولاء العملاء لهذه المنشأة واقبالهم الدائم عليها. وتتضمن خدمة ما بعد البيع الضمان أو خدمة الإصلاح والمتابعة أو التدريب على الاستعمال، أو ضمان الإرجاع والتبديل في حالة التلف، وتشتمل على الدعم الفني من خلال مكتب المساعدة في الشركة أو المؤسسة، وقسم دعم العملاء، وخدمة الصيانة، ومنتديات الدعم.