جدول المحتويات
تأسيس بنك HSBC في سلطنة عمان
يمثل بنك HSBC واحد من أهم وأكبر المؤسسات المتخصصة في مجال الخدمات المالية والمصرفية حول العالم، حيث يضم ما يزيد عن 40 مليون عميل بكافة المجالات التي يدخل بها عالمياً، والتي تتمثل بكل من: الخدمات المصرفية الشخصية، والخدمات المصرفية والأسواق العالمية، والخدمات المصرفية التجارية، فيما تغطي خدماته العديد من الدول التي يصل عددها إلى 64 دولة موزعين في الشرق الأوسط، وآسيا، وأوروبا، وأمريكا اللاتينية، وأمريكا الشمالية، وأفريقيا، وبما في سلطنة عمان التي تم افتتاح أول فرع تابع للبنك فيها خلال عام 1948.
نجاح بنك HSBC في سلطنة عمان
استطاع هذا البنك من تحقيق الكثير من الإنجازات، والوصول إلى معدلات عالية من النجاح، حيث لعب الكثير من الأدوار البارزة والهامة في السلطنة، إذ ساعد خلال عام 1970 في آلية طباعة وإصدار أو عملة محلية خاصة بعمان، والتي كانت آنذاك الريال السعيد، وتلى ذلك بعامين المساهمة في إصدار الريال العماني، فيما مثل أول بنك قام بإنشاء أول جهاز صراف آلي في الدولة خلال عام 1986، وكان بذلك قد اتخذ خطوة أولى وسباقة في مجال العمل على التطوير من الخدمات المصرفية الإلكترونية، وتوالت بعد ذلك الإنجازات والأهداف التي تمكن من تحقيقها، إذ قام بإنشاء أول موقع متخصص في مجال الخدمات المصرفية عبر شبكة الإنترنت، وعلى ذلك فإنه من البنوك التي تضم شريحة واسعة من العملاء في وقتنا الحالي، بحيث يزيد عددهم عن 200.000 عميل، ويمتلك الكثير من الفروع المنتشرة في شتى أنحاء عُمان.
فروع بنك HSBC
تنتشر فروع البنك في مختلف أرجاء سلطنة عمان؛ حيث حرص البنك على توزيعها بصورة من شأنها أن تسهل على العميل الوصول إليها من أي مكان، بالإضافة إلى إمكانية التواصل مع أحد ممثلي الخدمة فيها من خلال الاتصال على الرقم 80074722، ونشير فيما يلي إلى بعض من أماكن وجود هذه الفروع على النحو التالي:
- فرع هيما.
- فرع سليف.
- فرع فرق.
- فرع الرستاق.
- فرع وادي حيبي.
- فرع ينقل.
- فرع سمائل.
- فرع سناو.
- فرع سينينة.
- فرع إبراء.
- فرع الخابورة.
- فرع السويق.
- فرع المصنعة.
- فرع صحراء الجديدة.
- فرع صحم.
- فرع وادي الطانين.
- فرع بركاء.
- فرع محضة.
- فرع الكحل.
خدمات بنك HSBC المصرفية عبر الإنترنت
يسعى البنك بشكل دائم ومستمر إلى مواكبة ما يشهده العالم من تقدم في كافة المجالات بوتيرة سريعة، حيث يؤمن بأن العالم يتغير، وعليه لابد من تطوير الآلية التي يتم اتباعها في التعامل مع البنك، لذا عمل على إطلاق مجموعة من الخدمات المصرفية التي يقدمها بشكل إلكتروني عبر شبكة الإنترنت، والتي تتميز بسهولة الاستخدام، والسرعة في الأداء، بالإضافة إلى ما تتمتع به من مستويات عالية من الأمان، وإمكانية الوصول بشكل مباشر إلى الحساب الخاص بالمستخدم دون التقيد بأي حدود مكانية أو زمانية، كما تتسم ببعض الخصائص التي تميز هذه التجربة، مثل: إمكانية الوصول إليها من مختلف الأجهزة الإلكترونية، وإمكانية عرض الحسابات العالمية خلال شاشة واحدة، إلى جانب ما تتمتع به من تحسينات، ونشير فيما يلي إلى نوعية هذه الخدمات على النحو التالي:
- تتيح إمكانية الحصول على كشف حساب إلكترونياً، بالإضافة إلى إمكانية استرداد كشوف الحساب والبطاقة الائتمانية بشكل آمن وخلال أي وقت.
- إمكانية الإطلاع على الحساب الدولي الخاص بالمستخدم، بالإضافة إلى القدرة على استعمال خدمة التحويل العالمي من أجل ربط حسابات العميل لدى البنك في الدول الأخرى.
- تتيح إمكانية الإطلاع على رصيد الحساب الخاص بالعمل، وإمكانية إجراء التحويلات المالية الفورية بين حساباته.
- تتيح إمكانية تحويل المبالغ المالية دولياً بين حسابات العميل وحسابات الآخرين في مختلف دول العالم.
- تتيح إمكانية تسديد فواتير الخدمات.
- تتيح للعميل إمكانية إدارة الحسابات الخاصة به خلال تنقله؛ إذ يمكن إعداد مجموعة من التحويلات المنتظمة أو تحويل لمرة واحدة فقط إلى الحسابات الأخرى، بالإضافة إلى إمكانية تعديل أو إلغاء ما تم تفعليه من أوامر دائمة، إلى جانب القدرة على معرفة معدلات الرسوم والفائدة.
- تتيح إمكانية فتح حسابات جديدة فورية، بالإضافة إلى القدرة على تقديم طلب الحصول على العديد من المنتجات وخدمات التأمين والاستثمارات.
خدمات بنك HSBC المصرفية عبر الهاتف
عمل البنك على توفير إمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من الخدمات المصرفية الخاصة به من خلال الهواتف الذكية، وذلك سعياً منه إلى تبسيط آلية التعامل مع العمليات المصرفية على العملاء، بحيث من الممكن أن يتم الحصول على الخدمات المصرفية الشخصية من خلال الاتصال على الرقم المجاني التالي: 80074722، فيما يمكن لعملاء Advance الاتصال على الرقم 80075555، أما عملاء Premier فيمكنهم الاتصال على الرقم 80074666، مع العلم أنه عند الاتصال على أي من الأرقام المذكورة يتطلب الأمر من العميل إدخال رقم التعريف الشخصي المصرفي الخاص بهذا النوع من الخدمات، والتي تتمثل بكل مما يلي:
- خدمة الاطلاع والتأكد من الرصيد وسجل المعاملات الخاصة بالعميل.
- خدمة تحويل المبالغ المالية.
- خدمة فتح ودائع آجلة، أو خدمة تغيير تعليمات الاستحقاق.
- خدمة دفع فواتير الخدمات، بالإضافة إلى تسديد فواتير بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل.
- خدمة الإطلاع على أسعار الودائع الآجلة، وأسعار صرف العملات الأجنبية.
- خدمة الاستفسار عن حالة شيك.
- خدمة تحديث العنوان الخاص بالعميل، والتفاصيل الشخصية.
استخدامات رقم التعريف الشخصي للخدمات المصرفية
يعتبر رقم التعريف للخدمات المصرفية عبر الهواتف الذكية من الأدوات التي من الهام الحصول عليها، مع العلم أنه يمكن ذلك من خلال زيارة أحد الفروع التابعة للبنك، أو من خلال التوجه إلى مركز التسليم الموجود في الخوير، وذلك من أجل الوصول إلى العديد من الخدمات الخاصة بالبنك من خلالها، والتي نشير إلى البعض منها على النحو التالي:
- إمكانية التسجيل في الخدمات المصرفية المقدمة عبر شبكة الإنترنت.
- إمكانية تفعيل بطاقة الخصم، وبطاقة الائتمان.
- القدرة على تغيير رقم بطاقة الائتمان الخاص بالعميل، إلى جانب إمكانية تغيير رقم التعريف الشخصي.
- يتيح القدرة على الوصول إلى الخدمات المصرفية المقدمة عبر الهاتف على مدار الساعة.
خدمة العملاء في البنك
يوفر البنك عدة طرق للتواصل معه من قبل العملاء في حال مواجهة أي مشاكل، أو وجود أي شكاوى لديهم، حيث يتيح مجموعة من الأرقام التي يمكن الاتصال عليها، والتي تتمثل بكل مما يلي:
- عملاء الخدمات المصرفية الشخصية: يمكن للعملاء داخل السلطنة الاتصال على الرقم 80074722، ومن خارج السلطنة الاتصال على الرقم 96824950601+.
- عملاء Advance: من داخل السلطنة الاتصال على الرقم 80075555، ومن خارجها على الرقم 96824950603+.
- عملاء Premier: من داخل عُمان الاتصال على الرقم 80074666، ومن خارجها على الرقم 96824950602+.
إضافةً إلى ما سبق؛ نشير إلى إمكانية التواصل مع البنك من خلال استخدام الاستمارة الإلكترونية التي يوفرها على الموقع الويب الخاص به على شبكة الإنترنت، حيث سيتم الأخذ بها بمستوى عالي من الجدية، وسوف يتم الاتصال بمقدمها خلال يومين من أجل الرد على ما قدمه في الطلب، وفي حال لم يكن البنك قادر على إعطاء حل فوري للمشكلة المطروحة؛ فإنه يقوم بمنح العميل رقم مرجعي خاص بالشكوى مع المدة الزمنية التقريبية التي سوف تستغرق في حلها.
