خدمة عملاء نيسان : اقرأ - السوق المفتوح

جدول المحتويات

شركة نيسان موتورز

خدمة عملاء نيسان هي واحدة من الخدمات التي يقدمها وكيل شركة نيسان موتور في أي دولة، وشركة نيسان هي شركة سيارات يابانية، تأسست عام 1932 ويقع مقرها الرئيسي في مدينة يوكوهاما في محافظة كاناغاوا- اليابان، وتصنع الشركة عدداً متنوعاً من السيارات، وسيارات النقل والشاحنات، للشركة العديد من الوكالات في الدول العربية والأوروبية، ولها مقر إقليمي في منطقة الشرق الأوسط، والذي تأسس عام في عام 1994، وفي ذلك الوقت كانت نيسان أول شركة سيارات يابانية تؤسس مقراً إقليمياً لها في المنطقة، ويقع المكتب في دبي، وتعمل نيسان الشرق الأوسط في ما يزيد عن 22 دولة.

تاريخ نيسان موتورز في الشرق الأوسط

ويعود تاريخ دخول سيارات نيسان منطقة الشرق الأوسط إلى عام 1957، وذلك عندما بدأت دول الخليج في إنتاج النفط، وبالنظر إلى البنية التحتية الخاصة بالنقل والمواصلات في ذلك الوقت، فلم يكن من الغريب أن تلعب سيارة نيسان باترول التي تم استيرادها للمرة الأولى في المنطقة من قبل المملكة العربية السعودية دوراً رئيسياً في التعريف بالعلامة التجارية في المنطقة، كما أنها نجحت في اكتساب شعبية كبيرة في المنطقة كونها سيارة رباعية الدفع موجهة بشكل خاص للسير على الطرق الوعرة.

توفر نيسان الشرق الأوسط، مجموعة شاملة ومتنوعة من الطرازات والإصدارات بدءاً من سيارة ماكسيما وسيارة كيكس الجديدة كلياً من فئة سيارات كروس أوفر التي تجمع بين كل من مزايا السيارات الرياضية متعدد الأغراض وسيارات الركاب، وصولاً إلى السيارة الأسطورية GT-R، وسيارة باترول نيسمو، الموجهة لفئة الأشخاص الذين يسعون للحصول على السيارات عالية الأداء، وبالطبع فإن بعض الطرازات مثل نيسمو باترول وباترول سوبر سفاري بتصميم 3 و5 أبواب تم صنعها خصيصاً لدول الشرق الأوسط، ما يعكس التقدير الهائل لسيارات باترول فائقة الأداء، ولا سيما في دول الخليج، وكما هو الحال عالمياً، فإن سيارات نيسان تتمتع بحضور كبير في عالم رياضة السيارات في منطقة الشرق الأوسط، وخاصة من خلال رعايتها الطويلة لتحدي أبوظبي الصحراوي، وقد أثبتت سيارة نيسان باترول أنها منافس قوي في مجال سباقات الصحراء، وذلك بعد فوزها بعدد من البطولات المحلية والدولية.

اقرأ أيضاً: سيارة هيونداي 2010

مركز خدمة عملاء نيسان

لكل مكتب في الشرق الأوسط مركز معتمد لخدمة العملاء، والذي من خلاله يتم التواصل مع الإدارة المحلية لتقديم شكوى معينة، أو الحصول على معلومات يحتاجها العميل عن السيارة التي يمتلكها، حيث تسعى الشركة دائماً إلى تقديم أفضل الخدمات التي يحتاجها العملاء في أي مكان كانوا، ومن أهم الأمور التي يمكن التواصل مع مركز خدمة العملاء من أجله هو تعرض السيارة لعطل أو حادث، حيث يتم إرسال المساعدة من قبل فنيي الشركة لتقديم العون اللازم، حبيث يتم إرسال سيارات مساعدة نيسان إلى مكان العميل في أسرع وقت ممكن، وبإمكان فنيّي خدمة العملاء من نيسان حل العديد من المشاكل الميكانيكية في مكان الحادث أو مكان التعطل، وإعادة السيارة إلى حالتها السابقة على الفور، وفي حال تعذّرَ إصلاح السيارة في نفس اليوم، فإن الشركة توفر وسيلة انتقال أخرى لمساعدة العميل على مواصلة رحلته وأخذ السيارة إلى الشركة لإصلاحها، كما يقدم مركز خدمة العملاء عددأً آخر من الخدمات والتي منها:

فتح السيارة بطريقة احترافية ودون تعرض السيارة لأي مشكلة في حال إغلاقها والمفتاح بداخلها.
الاستفادة خدمات الصيانة التي تقدمها الشركة طوال فترة الضمان، وفي حال انتهاء فترة ضمان المُصنِّع أو الضمان الممتد، فيمكن للعميل الاستفادة تلقائياً من مساعدة نيسان المجانية طوال 12 شهراً التالية أو حتى موعد صيانة السيارة التالي.
الحصول على خدمات صيانة ومتابعة متنوعة للسيارات الكهربائية، إذ يمكن للعميل الاستفادة من بعض الخدمات المجانية وغير المحدودة خلال العام الأول في حال تعطل السيارة بسبب فراغ بطارية الليثيوم الأيون أو فراغها تقريباً.

طريقة التصرف في حال التعرض لحادث

في حال تعرض العميل لحادث مروري أو أي مشكلة أثناء القيادة فعليه الانتباه إلى الأمور التالية:

المحافظة على الهدوء النفسي وعدم الفزع، وإيقاف السيارة في مكان آمن.
تأمين منطقة الوقوف عن طريق استخدام مثلث التحذير وارتداء السترة الصفراء.
التأكد من سلامة كل من الركاب في السيارة، والمشاة المحيطين بالمنطقة والتأكد من عدم تعرضهم لأي خطر.
الاتصال بأرقام الطوارئ إذا لزم الأمر.
إخراج الأوراق التي تحمل تفاصيل السيارة، وهي رقم التعريف، ورقم التسجيل.
الاتصال بمكتب خدمة العملاء للحصول على المساعدة اللازمة.
تأكيد موقع السيارة، وذلك عن طريق تحديد أقرب تقاطع طريق أو أماكن معروفة في المنطقة.
توفير وصف مُفصّل للمشكلة التي تعرض لها العميل ورقم هاتف الاتصال المتاح.

أرقام خدمة عملاء نيسان في دول الشرق الأوسط

يمكن للعميل الاتصال بخدمة العملاء للعديد من الأسباب والتي تختلف من شخص لآخر، وتسعى الشركة دائماً في جميع مكاتبها وفروعها إلى تقديم كافة أنواع المساعدة التي يطلبها العملاء، وكل ذلك عن طريق الاتصال على شبكات الاتصال المتوفرة في كل دولة، وذلك كالآتي:

خدمة عملاء نيسان الشرق الأوسط: يمكن للعملاء من داخل الإمارات التحدث مع مركز خدمة العملاء على أرقام الهواتف الداخلية: 971.4.600.54.6666+، أو 971.4.600.54.6655+، أو 971.4.600.54.6644+، أو يمكن التواصل من الداخل والخارج عبر البريد الإلكتروني: customercare@nissan-me.ae، وذلك من الأحد-الخميس من الساعة 9:00 صباحاً، وحتى الساعة 6:00 مساءً بتوقيت مدينة دبي.
خدمة عملاء نيسان الأردن: يمكن الاتصال بقسم خدمة العملاء للحصول على عدد من الخدمات المخصصة لزبائن نيسان، وذلك من خلال التحدث مع أحد ممثلي الشركة، على هاتف رقم 065532456.
خدمة عملاء نيسان المغرب: يمكن للعملاء في المغرب الاتصال بمركز خدمة العملاء في أي وقت والاتصال بأحد الوكالات وذلك على الرقم المجاني: 0800008001، أو على هاتف المقر الرئيسي على رقم: 0522 76 12 00.
خدمة عملاء نيسان الكويت: يمكن الاتصال بمركز خدمات نيسان للحصول على الخدمات المخصصة للعملاء، وذلك عن طريق التحدث مع أحد ممثلي الشركة على هاتف رقم: .1804.888.
خدمة عملاء نيسان العراق: يمكن لعملاء نيسان الاتصال مع أحد ممثلي الشركة على هاتف رقم: 6018.
خدمة عملاء نيسان السعودية: يمكن للعملاء الاتصال بمركز الخدمات المخصصة للعملاء في أي وقت والتحدث مع أحد ممثلي الشركة، وذلك على هاتف رقم: 920009058.
خدمة عملاء نيسان مصر: يمكن للعملاء الاتصال بمركز الخدمات طوال أيام الأسبوع للحصول على الخدمة التي يحتاجونها، وذلك على هاتف رقم: هاتف: 16244، كما أن الموقع الخاص بمكتب مصر يقدم نموذجا خاصاً للاتصال مع المكتب، حيث يتم تعبئة الفراغات الموجودة بالمعلومات التي يتم طلبها ثم إرسال النموذج لإعادة الاتصال مع العميل.