فوائد التسويق الرقمي

التسويق الرقمي

التسويق الرقمي Digital Marketing هو مصطلح يعني تطبيق المبادئ العامة للتسويق عن طريق استخدام الأدوات التكنولوجية الحديثة، كما أنه يدل على الاستراتيجيات والتكتيكات التي يتم استخدامها لتحويل الأسواق الافتراضية والرقمية إلى أسواق ملموسة، ويقوم مبدأه على مفهوم E-CRM، وهو اختصار مصطلح Electronic Customer Relationship Management.

الفرق بين التسويق الرقمي والتسويق الإلكتروني

التسويق الإلكتروني E-Marketing فرع من فروع التسويق الرقمي Digital Marketing أي أنّه ليس مرادفاً له وإنما جزء منه، إذ إنّ التسويق الإلكتروني يتم عن طريق الاتصال بشبكة الإنترنت فقط، حيث يتم التسويق والإعلان والبيع والشراء عن طريق مواقع وتطبيقات متصلة بالشبكة مباشرةً، أما التسويق الرقمي فيتم باستخدام أي طريقة إلكترونية حتى لو لم تكن متصلة بالإنترنت كالرسائل النصية ولوحات الإعلان الإلكترونية.

أهم فوائد التسويق الرقمي

للتسويق الرقمي العديد من الفوائد التي تعود على الشركة والمسوقين، وهذه الفوائد تتلخص بالآتي:

• التكلفة القليلة: حيث يتطلب التسويق الرقمي مبالغ مالية أقل مقارنة بالتي يتم دفعها عند الإعلان بالطرق التقليدية.
• المرونة: حيث يمكن التسويق عن طريق عدد من الوسائل والتي يمكن استخدامها حسب المنتج الذي يتم التسويق له، كاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والرسائل النصية.
• الاستهداف الدقيق والصحيح: حيث يتم استهداف الفئة المطلوبة من الإعلان للسلعة بطريقة دقيقة دون تضييع الوقت والجهد في توصيل الإعلان عن السلعة.
• القدرة على التفاعل: حيث يتم التفاعل بين العملاء والمسوقين بطريقة شخصية وذلك عن طريق الدردشة الصوتية أو الكتابية، هذا بالإضافة إلى معرفة آرائهم بالسلع عن طريق التعليقات والإيميلات.
• دقة قياس النتائج: حيث يمكن معرفة وقياس نتائج نجاح الحملة التسويقية وتحقيق الأهداف المطلوبة منها، وذلك بطريقة يومية أو أسبوعية أو شهرية، ما يؤدي إلى تعديل بعض نقاط الضعف للوصول إلى النتيجة المطلوبة.
• القدرة على تطوير العلاقات مع العملاء: حيث يمكن عن طريق التواصل مع العملاء تطوير علاقات متبادلة تقوم على الثقة بينهما وذلك بسبب تلبية احتياجاتهم وتوفيرها ضمن مواصفات عالية وبدقة متناهية.
• السرعة في الانتشار: إذ إن التسويق الرقمي قادر على التوسع والانتشار خارج الحدود الجغرافية، حيث يتم تبادل الإعلانات وإيصالها إلى المستهلكين خلال وقت قصير وبطرق سهلة.
• زيادة المنافسة: حيث تزيد المنافسة بين الشركات المنتجة لسلعة معينة مع اختلاف المواصفات والمقاييس الخاصة بها، وبذلك يمكن للعملاء المقارنة فيما بينها واختيار ما يناسبهم، كما أنّ العروض والخصومات التي يتم عرضها تزيد المنافسة بين هذه الشركات لضمان أرباح أكثر.

عيوب التسويق الرقمي

لكل نوع من أنواع التسويق عيوباً تختلف عن الأخرى وذلك بسبب اختلاف الطريقة المتبعة، فمن أهم عيوب التسويق الرقمي :

• عدم اتباع المستهلكين في بعض الدول للتكنولوجيا، بالإضافة إلى ضعف الخدمات الرقمية في الدولة كضعف شبكات الإنترنت أو مشاكل في توليد وتوصيل الطاقة الكهربائية لبعض المناطق.
• عدم استيعاب فكرة التسويق الرقمي والشراء عن طريق المتاجر الافتراضية دون التعامل بشكل شخصي مع السلعة من قبل المستهلكين، حيث إن ثقافة الشراء التقليدية لازلت مسيطرة على عدد شريحة كبيرة من المجتمع.
• انتهاك الخصوصية في بعض الأحيان، حيث يتم تسريب بعض المعلومات الشخصية السرية للأشخاص الذين يتعاملون بهذه الطريقة ما يؤدي إلى وقوعهم في بعض المشاكل.
• الإزعاج لبعض الفئات المجتمعية، حيث يمكن أن تصبح الإعلانات التي تصلهم عبر الرسائل النصية مثلاً مصدراً للإزعاج والاستياء.

أصول التسويق الرقمي

يقوم التسويق الرقمي على عدد من الأصول تتلخص بالآتي:

• المدونات.
• الكتب الإلكترونية.
• الإنفوجرافيك والرسوم البيانية.
• المواقع الإلكترونية.
• الأدوات التفاعلية.
• مواقع التواصل الاجتماعي.
•  وسائل الإعلام الاجتماعية، والتغطية المكتسبة عبر الإنترنت، و تقييم العملاء.
• أصول العلامات التجارية المختلفة مثل الشعار، والهوية التجارية.