ما هو البيع بالتجزئة متعدد القنوات

البيع بالتجزئة متعدد القنوات

لمعرفة معنى مصطلح البيع بالتجزئة متعدد القنوات فإنه يجب تقسيمه إلى جزئين، البيع بالتجزئة، ثم ربطه بعبارة متعدد القنوات، والبيع بالتجزئة هي عملية بيع السلع أو الخدمات الاستهلاكية للعملاء، وذلك عبر مجموعة من قنوات التوزيع لكسب الربح، وتكون عملية البيع للاستهلاك المباشر من قبل المستهلك.

يمكن تعريف البيع بالتجزئة متعدد القنوات بأنه عملية بيع المنتج عبر أكثر من قناة واحدة؛ إذ يمكن أن تشمل المحلات التجارية، والكتالوجات، ومواقع التجارة الإلكترونية، وكلما زادت هذه القنوات كلما ارتفع مقدار الربح، ويتضمن هذا النوع من البيع متجراً فعليّاً واحداً على الأقل، بالإضافة إلى متجر إلكتروني واحد على الأقل أيضاً، وأثبتت الإحصائيات بأن هذه الطريقة تزيد من نسبة المبيعات ما يقارب 190% من المتاجر التي تكتفي بقناة واحدة.

عوامل الانتقال إلى البيع بالتجزئة متعدد القنوات

توجد العديد من العوامل والأسباب التي ساهمت في اتجاه عدد كبير من التجار إلى الانتقال إلى عملية البيع بالتجزئة متعدد القنوات، ومن أهمها:

• زيادة نسبة الإنتاجية، وبالتالي الحصول على مقدار أكبر من الربح الصافي.
• زيادة الأرباح والدخل لكل عامل، وزيادة عدد فرص التوظيف.
• زيادة كمية المنتج في الأسواق.
• تحسين تجربة العميل مع المنتج.
• اتساع قاعدة العملاء.

مميزات البيع بالتجزئة متعدد القنوات

تمتلك عملية البيع بالتجزئة متعدد القنوات العديد من المميزات التي ساهمت في إقبال التجار عليه، والتي تهدف بشكل أساسي إلى جذب عدد أكبر من العملاء، ثم اكتساب ثقتهم والحفاظ عليها، مما يساهم في الحصول على أرباح أكثر، ومن أهم هذه المميزات:

• تحسين توقعات العميل، والعمل على كسب ثقته ورضاه.
• توفير هوية موحدة للمنتج من خلال كافة القنوات، مما يساعد العميل في الوصول إليه من أي مكان.
• توحيد الأسعار والعروض الترويجية عبر كافة قنوات البيع.
• جمع معلومات العميل لاستعمالها في عملية التسويق، واستهداف كل فئة من العملاء عند تسويق المنتج الذي يلزمهم.
• تعزيز الإنتاجية، وزيادة نسبة المبيعات، وتحقيق ربح أكبر، بالإضافة إلى تواجد أكبر في قنوات البيع الجديدة.

تحديات البيع بالتجزئة متعدد القنوات

على الرغم من كافة المميزات التي يمتاز بها البيع بالتجزئة متعدد القنوات، بالإضافة إلى عوامل الانتقال إلى هذا النوع من أنواع التجارة، إلا أن التجار يواجهون أكثر من تحدي قد يعيقهم عن تحقيق أهدافهم، ومنها:

• امتلاك قناة واحدة: يعاني من هذه المشكلة تجار التجزئة الذين يملكون متجراً فعليّاً، إلا أنهم لا يمتلكون أي تواجد على الإنترنت، مما يؤدي إلى أن يكون نموهم محدوداً بالزمان والمكان الذي يحددونه.
• امتلاك وجود أعبر قنوات متعددة غير متكاملة: يتمثل هذا التحدي في تجار التجزئة الذين لا يمكنهم تلبية الطلبات التي تصلهم من خلال شبكة الإنترنت عبر متاجرهم التقليدية.

قنوات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت

يمكن للراغبين في البيع بالتجزئة متعدد القنوات، وعند اتجاههم إلى الجزء الإلكتروني من هذه العملية اختيار إحدى القنوات الأكثر أهمية لتحقيق أكبر قدر ممكن من الانتشار، وهي:

• وسائل التواصل الاجتماعي: يتجه العديد من الأشخاص إلى بناء أعمالهم بشكل كامل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، والاستفادة من القنوات الإعلانية التي تقوم هذه المواقع بتوفيرها، مثل: الفيسبوك، والانستجرام، والتويتر؛ حيث إنها جعلت عملية البيع أسهل للشركات، وذلك من خلال إضافة زر اشتر الآن، والذي يساعد العملاء بتقديم الطلبات بشكل مباشر من المشاركات والصور داخل الموقع، الأمر الذي يكون أكثر سهولة وأريحية بالنسبة للمستهلكين، ولا يتطلب مغادرة الموقع الذي يتصفحه، سواءً كان ذلك من خلال جهاز الكمبيوتر، أو تطبيقات الهواتف الذكية.
• الأسواق الإلكترونية: في البداية لا يمتلك التاجر على الأغلب موقعاً خاصاً به لعملية التجارة الإلكترونية، إلا أنه يمكن له الاستفادة من العديد من العملاء الذين يتصفحون بشكل دائم المواقع الإلكترونية التجارية، مثل: Amazon, eBay؛ إذ إنها توفر عدداً كبيراً من العملاء الإضافيين، بالإضافة إلى قدر أكبر من الأرباح.