كل ما يخص عالم التسويق الإلكتروني

كل ما يخص عالم التسويق الإلكتروني

مفهوم التسويق الإلكتروني

يعبر مفهوم التسويق عن مجموعة الأنشطة التي تُسهم في توجيه تدفق المنتجات والخدمات من المنتجين إلى المستهلكين، وتعزيز التبادل وتسهيله بينهما، علمًا بأنه لا يقتصر على نوع معين من الاقتصاد أو مؤسسة دون الأخرى، وهذا يشمل المستشفيات والمدارس والمتاحف وغيرها، كما يمكن تعريف التسويق الإلكتروني على أنه الترويج للمنتجات أو العلامات التجارية عبر واحد أو أكثر من أشكال الوسائط الإلكترونية، مثل: البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي، والهواتف المحمولة، ولوحات الإعلانات الإلكترونية، والقنوات الرقمية والتلفزيونية والإذاعية، ومن ناحية أخرى يمكن أن تستخدم الكثير من المؤسسات للتسويق الإلكتروني للوصول إلى العملاء، وترويج المنتجات أو الخدمات التي تقدمها، باعتباره بديلًا جذابًا عن الطرق التقليدية مقابل مبالغ معقولة، ويفضل البعض استخدام مواقع الويب الخاصة بالمؤسسة؛ وذلك لضمان ارتفاع معدل أعمالهم في نتائج محرك البحث على استخدام بعض الوسائل الأخرى التي تعتبر باهظة الثمن، مثل: الإعلانات التلفزيونية والإعلانات الإذاعية.

في ظلّ انتشار التكنولوجيا بصورها المتعدّدة ودخولها في كافة مجالات الحياة اتّجهت معظم الشّركات وحتى الأفراد الذين يمتلكون مشاريع خاصّةً بهم باتجاه التسويق الإلكتروني، حيث أصبح هذا النوع من التسويق بمثابة الطريقة الأمثل لاستحداث بيئةٍ تسويقيةٍ متطوّرةٍ، وتلبية احتياجات العملاء، وتحقيق المزيد من الراحة والرفاهية لهم، ويعود ذلك للمزايا المتعددة التي يمتلكها هذا النوع من التسويق خلافاً لطرق التسويق التقليدية.

أنواع التسويق الإلكتروني

 يجب على المؤسسة أن تقوم بتنظيم خطة تضمن بها نجاح موقعها، ودخول المزيد من الزائرين؛ نظرًا لتميز وسرعة وسهولة اعتماده في العديد من المؤسسات، مما يتطلب بدايةً التعرف على أهم أنواعه، ويُذكر منها ما يأتي:

إعلان السوق المفتوح
  • التسويق الخارجي: يرتبط بوظائف التسويق التقليدية، كتصميم وتنفيذ عناصر المزيج التسويقي.
  • التسويق الداخلي: يتضمن تدريب العاملين داخل المؤسسة وتحفيزهم للإتصال الجيد مع العملاء، ودعمهم للعمل كفريق يسعى إلى إرضاء حاجات ورغبات العملاء.
  • التسويق التفاعلي: يرّكز على فكرة جودة الخدمات والسلع المُقدمة للعملاء بشكل أساسي، وعلى العلاقة بين البائع والمشتري.

عناصر مزيج التسويق الإلكتروني

يجب على المسوّق وضع خطة تسويقية، مع الأخذ بعين الاعتبار كل من: أهداف العمل الشاملة، والتكلفة، واستدامة الخطة، والبحث عن أفضل طريقة للوصول إلى الجمهور المستهدف، كما يتوجب على مدير التسويق مزج مختلف المتغيرات لمحاولة توليد استجابة مثالية من الأطراف المستهلِكة، وهذا يشمل العناصر الآتية:

  • المنتَج: يتطلب من المؤسسة أن تكون حاملًا لبعض الخصائص التي تلبي حاجة العميل، مثل: الوظيفة، والنوعية، والمظهر، والتغليف، والعلامة التجارية، والخدمة، والدعم، والضمان.
  • التسعير: بحيث يكون السعر محاكيًا لمستويات الأسعار حول العالم، مع الأخذ بعين الاعتبار وجود زيادات طفيفة لتغطية بعض التكاليف التي قد يتحملها العميل في بعض الحالات.
  • التوزيع: إن تقديم خدمات كبيرة وحقيقية وتنافسية يتطلب من مدير التسويق تصميم قنوات توزيع بمنافذ مهمة، شاملة مراكز التوزيع ومستوى الخدمة والإنترنت وغيرها.
  • الترويج: يجب أن يستهدف مختلف القطاعات عبر شبكة الإنترنت، والتي تتميز بسرعة وصولها للعميل دون مشقة، كما توفر خدمات ما قبل وبعد عملية البيع.
  • البيئة المادية للخدمة: تشمل الظروف المحيطة؛ كدرجة الحرارة، ونوعية الهواء، والضوضاء، وكذلك التسهيلات المادية؛ كالإستغلال الأمثل للأجهزة والمعدات والديكور والسلع الداعمة في تقديم الخدمة.
  • عملية الخدمة: توفير المنتجات التي تتوافق مع روح العصر الرقمي للدخول للإنترنت بقوة.

آلية العمل بالتسويق الإلكتروني

تتعدد الطرق الرقمية التي يمكن من خلالها الوصول للمستهلكين مع التقدم التكنولوجي ونمو وتطور التطبيقات الإلكترونية ووسائل التواصل الإجتماعي، وهذا يتطلب تحديد الكيفية التي يمكن من خلالها استخدام هذه التقنيات للوصول إلى مختلف فئات العملاء، ويمكن اختيار أحد الطرق المتاحة؛ كالمدونة الصوتية، والمدونات، وإعلانات الهواتف المحمولة، والبريد الإلكتروني؛ حيث يمكن استخدام الأخير لزيادة عدد الزيارات إلى المتاجر، بمجرد إرسال رسالة من خلاله،  توضح مثلًا عن توفر قسائم خصم في المتجر على موقع المؤسسة، أو بإرسال رسالة توضح تقديم شحن مجاني للمشتريات عبر الإنترنت.

يقتصر الإعلان التقليدي على معلومات قليلة موجهة لعامة الناس، وعلى الرغم من استمرار رسالته لمدة طويلة؛ لكن الإعلان يكون أقل فعالية مقابل تكاليف مرتفعة، أما الإعلان عبر الإنترنت فيرتبط ارتباطًا وثيقًا بالتسويق الإلكتروني؛ حيث إنه يعتمد على وفرة المعلومات الموجهة عبر إعلان تفاعلي للمتهمين فقط، علمًا بأن تغيير الرسالة يكون سهلًا مقابل  تكلفة أقل للإعلان.

ميزات التسويق الإلكتروني

يتجه العديد من العاملين في مجال التسويق إلى اختيار التسويق الإلكتروني لتسويق المنتجات والخدمات الخاصة بهم، إذ يساعد النهج الجديد الذي يقدمه التسويق الإلكتروني على فهم توجهات العملاء؛ بدءاً من عدد المشاهدات والتعليقات والتفاعل مع المحتوى الإعلاني، وصولاً إلى تقييم ذلك ومراجعة النتائج التي تم تحصيلها، ويعود هذا كله إلى ميزات هذا النوع من التسويق التي تتمثل بـ:

وذلك لأنها تتميز بمجموعة من المميزات، والتي من أهمها:

  • تكلفة أقل مقارنة مع التسويق العادي.
  • الحصول على معلومات تخص المنتجات بكل سهولة مما تساعد العميل على الإختيار المناسب.
  • القدرة على متابعة إحصائيات الحركة التسويقية.
  • التفاعل المستمر مع العملاء بشكل يعمل على تطوير العلاقة معهم.
  • سهولة حصول العملاء والمستهلكين على المعلومات الخاصة بالمنتج.
  • إمكانية الحصول على السلعة خلال مدة قصيرة.
  • إتاحة المجال للوصول إلى المنتجات من أي مكان في العالم.
  • إمكانية طلب السلعة بشكل مباشر من المصدر.
  • لا يعطي أيّ أهميةٍ للفواصل والحدود الجغرافية، ويتيح للعملاء فرصة التسوق واختيار المنتجات من مختلف الشّركات العالمية بغضّ النظر عن الموقع الجغرافي.
  • يقدّم فرصةً لتكييف المنتجات وفقاً لرغبات العملاء وحاجاتهم، وبذلك فهو يساهم في إرضائهم وإشباع رغباتهم بشكل أكبر من طرق التسويق التقليدية.
  • له آلياتٍ تفاعليّةً تساعد في استشعار التغيرات التي تحدث في السوق وتطوير المنتجات بما يتناسب معها.
  • يتيح للعملاء إتمام عمليات البيع والشراء المختلفة والدفع عن طريق الانترنت دون الحاجة للذهاب إلى مكان عرض السلعة، ما يوفر الكثير من الوقت والجهد.
  • سهولة الاستخدام باختلاف نوع التسويق الذي تم اختياره.
  • سرعة الظهور للمستخدمين الآخرين من الفئة المستهدفة والحصول على نتائج.
  • الفعالية الأكبر؛ حيث يتم تحديد كافة الأمور التي من شأنها ضمان وصول الإعلان إلى العملاء.
  • الدقة في المعلومات التي تنتج عن أدوات قياس الأداء التسويقي بحسب النوع المُستخدم.

عيوب التسويق الإلكتروني

  • نسبةً كبيرةً من العملاء لم يتقبّلوا حتى الآن فكرة الشراء عن طريق الانترنت، حيث لا يمكنهم معاينة السلعة والتأكد من جودتها بشكلٍ مباشر كما في طرق التسويق التقليدية.
  • وجود بعض الشّركات التي تفتقد للمصداقية وتعرض صوراً للسلع مغايرةً عن الصّور الواقعية، ما يقلّل من الثقة بين البائع والعميل ويؤثر بشكلٍ عام على الصورة الإيجابية التي يعكسها التسويق الإلكتروني.
  • الافتقار للسريّة في التعامل حيث يمكن لأيٍّ من قراصنة  الانترنت الدخول لمعلومات الشّركات.
  • عدم وجود المعرفة والثقافة التامة لمفهوم التطور التكنولوجي واستخدام الإنترنت.
  • عدم الرغبة في الشراء عبر الإنترنت والمتاجر الإلكترونية والتعامل معها والدفع من خلالها.
اقرأ أيضاً:  موقع Voursa

العناصر التي يرتكز عليها التسويق الإلكتروني

  • البيانات الواضحة وهي من أهم العناصر الأساسية التي يجب التركيز عليها عند البدء بمرحلة التسويق، حيث أن عملية جمع البيانات عن العملاء وعن المنتجات المرغوبة بالسوق تساعد على إتمام عملية التسويق بشكل ناجح.
  • وضع خطة تسويقية دقيقة وواضحة للوصول إلى الهدف بأعلى مستويات من الربح وبأقل الخسائر.
  • توفر البنية التحتية القوية والشاملة من الأجهزة والتكنولوجيا وسرعة في الإنترنت وموقع إلكتروني مشهور وموثوق المصدر مما يساعد على توفير الوقت والجهد.
  • المهارات التسويقية والفن في طرق عرض المنتجات والتي تجذب انتباه ونظر العملاء.

المهارات التسويقية للمسوّق الالكتروني

  • القدرة على بناء العلاقات والتواصل المباشر مع العملاء.
  • القدرة على الوصول إلى الهدف المطلوب بأقل النفقات والتكاليف وبمستوى عالي من الربح.
  • الإحتراف والإبداع وخلق الأفكار في أساليب التسويق الإلكتروني التي تجذب العملاء.

أدوات التسويق الإلكتروني

أدوات التسويق الإلكتروني هي عبارة عن خدمات متخصصة تقدمها بعض المواقع للمسوّقين الإلكترونيّين، تساعد على أداء المهام بصورة دقيقة وسريعة وموفرة للوقت والمجهود، منها:

  • Google Analytics.
  • WordPress.
  • Bitly.
  • Semrush.
  • Siteground.
  • Pingdom.

عوامل النجاح في التسويق الالكتروني

يوجد عدة عوامل وعناصر يجب أخذها بعين الاعتبار عند البدء بمشروع التسويق الإلكتروني نشير فيما يلي إلى بعض منها:

  • الحفاظ على جودة المنتج: حيث إنّ المنتج هو أساس العمل، فإن لم يكن المنتج جيداً فلن يسير العمل جيداً، ولكن تطوير المنتج والحفاظ على جودته سيزيد الطلب عليه ما يزيد الأرباح.
  • مجاراة التطور السريع للتكنولوجيا: إنّ التكنولوجيا تتطور سريعاً والعمل على الاستراتيجيات التسويقية لفترة من الزمن يؤدى إلى استهلاكها واستنزافها، ما يدفع المسوقين دائماً إلى البحث عن طرق وأساليب تسويقية جديدة تدفعهم إلى التميز في هذا المجال.
  • تحليل نتائج التسويق بشكل مستمر: إنّ القدرة على تحليل النتائج دائماً ما يدفع العمل التسويقي إلى الأمام، حيث ينبه صاحب العمل على نقاط القوة ونقاط الضعف لديه ما يجعله يصلحها، وهناك العديد من الأدوات التحليلية التي يمكن استخدامها لهذه الغاية.
  • وضع رضا العميل أولاً: إنّ رضا العميل هو من أهم الأمور التي يجب الانتباه لها والتي تأتي قبل الربح، فعند وضع بعض القوانين التي تناسب العميل تزيد ثقته بالمنتج وصاحبه ما يجعله يتعامل معه لفترة أطول.
  • استغلال المواقف والأحداث المهمة: هناك مصطلح معروف في عالم التسويق الإلكتروني وهو (trend) والذي يتم استغلاله للحصول على ربح إضافي وذلك خلال فترة معينة من العام أو حدث مهم، كعيد الميلاد وبعض المناسبات الوطنية المهمة.
  • القدرة على الإبداع والتميز: إنّ التسويق الإلكتروني الآن في منافسة شديدة ولنجاح الحملات التسويقية الإلكترونية يجب البحث دائماً عن الإبداع والابتكار والتميز.

طريقة وضع خطة استراتيجية للتسويق الإلكتروني عبر الإنترنت

  • تحديد الأهداف المراد تحقيقها (Goals): يجب وضع الأهداف التي يرغب المسوق بتحقيقها من حملته التسويقية عن طريق الإنترنت والتي يمكن أن تكون زيادة عدد زوار الموقع الإلكتروني، أو إشهار العلامة التجارية التي يتم التسويق لها، أو زيادة المبيعات خلال فترة محددة.
  • تحديد مسار المبيعات (Sales Funnel): يعد مصطلح مسار المبيعات من أهم المصطلحات في عملية التسويق والذي يجب فهمه جيداً قبل وضع الخطة التسويقية.
  • تحديد هوية العملاء (Buyer Persona): يجب تحديد طبيعة العملاء المستهدفين ومعرفة طريقة الوصول إليهم واختيار الطريقة التي تناسبهم، كما يجب معرفة الطريقة المناسبة للتواصل معهم. 

أقسام التسويق الإلكتروني

  • التوزيع المباشر (Buisness to consumers): وهو ذلك النوع من التسويق الذي يتمّ ما بين المنتج أو الموزّع والمستهلك، حيث تتمّ عملية السداد فيه من خلال الحسابات الرقمية أو كروت الائتمان.
  • التجارة بين الشّركات (Buisness to Buisness): وهو النوع الذي يتمّ ما بين شركتين من قطاع الأعمال، وتتمّ عملية السداد فيه من خلال الحسابات الرقمية أو البنوك الإلكترونيّة أو التحويل المباشر.
  • التجارة المغلقة (Intra Buisness): وهي نوعٌ آخر من أنواع التجارة التي تتمّ بين الشّركات، ولكن ما يميزها هو السرية ومحدودية أطراف التعامل حيث لا يسمح لأيٍّ شركةٍ من خارج النطاق بالاطلاع على تفاصيل التعاقدات والصفقات.

التحديات التي تواجه التسويق الإلكتروني

على الرّغم من القبول الكبير والانتشار الواسع الذي حقّقه التسويق الإلكتروني منذ ظهوره للمرة الأولى وحتى يومنا هذا إلا أنه ما زال يواجه بعضاً من التحديات التي تعوق انتشاره بشكلٍ أكبر، ومن هذه التحديات:

  • ارتفاع التكاليف المادية اللازمة لإنشاء موقعٍ إلكترونيٍّ متطوّرٍ قادرٍ على جذب انتباه العملاء وتوفير احتياجاتهم المختلفة.
  • فقدان الكثير من العملاء ثقتهم في وسائل الدفع الإلكترونية، وهنا لا بدّ من استحداث برامج خاصّةٍ بتأمين التعاملات المالية المختلفة.
  • ارتفاع التكلفة المادية لتبنّي التسويق الإلكتروني بدلاً من التسويق التقليدي وخاصّةً في الدول النامية.

أهم أساليب التسويق الإلكتروني

يمكن للمسوق اختيار واحدة أو أكثر من بين أساليب التسويق الإلكتروني، وذلك للوصول إلى أكبر قدر ممكن من العملاء المستهدفين، ومن أهم هذه الأساليب:

تهيئة محركات البحث SEO

تُعرف عملية تهيئة محركات البحث بأنها فن زيادة ظهور الموقع الإلكتروني في النتائج الأولى من الصفحات الأولى في محركات البحث، وعلى رأسها Google، ويتم ذلك من خلال استعمال مجموعة من الكلمات المفتاحية Keywords في الموقع الإلكتروني الخاص بالمنتج لضمان ظهوره في الترتيب الأول، ويوجد العديد من التقنيات التي تساعد في ذلك، ومن بينها كتابة المحتوى والمدونات، ويقبل عدد كبير من المسوقين إلى هذه الطريقة بسبب مجموعة من المميزات، والتي من أهمها:

  • انخفاض التكلفة بالمقارنة مع الإعلانات المدفوعة.
  • زيادة عدد زوار الموقع ومتابعيه بشكل مجاني.
  • تحقق ربح أكبر وأفضل من الإعلانات المدفوعة.
  • معرفة المنتجات الجديدة، وذلك من خلال تتبع الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها العملاء.
  • فى حالة كان المنتج بالترتيب الأول من النتائج في محركات البحث، فإن ذلك يعطي شهرة أكبر بأن الموقع من أفضل العاملين في المجال، مما يزيد من نسبة المبيعات.

الإعلانات المدفوعة

  • هي إعلانات تظهر في محركات البحث، وتعد من أسرع أساليب التسويق الإلكتروني، وتظهر بجانب أو أعلى نتائج البحث، كما أنها تعتمد أيضاً على الكلمات المفتاحية كما في الأسلوب السابق، كما أنها تمتاز بالمميزات الآتية:
  • سرعة تحقيق الهدف المرجو منها.
  • التحكم في ميزانية الشركة، وذلك بناءً على أهداف مبيعات الشركة؛ حيث إن المسوّق يدفع فقط في حالة ضغط أي شخص على الإعلان.
  • زيادة نسبة ظهور الموقع الإلكتروني.
  • سهولة متابعته، وذلك من خلال الكلمات المفتاحية، بهدف معرفة نجاحه أو فشله.

وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أحد الطرق التي تساعد على التواصل مع العملاء بطريقة مباشرة، وذلك للتركيز على قيمة المنتجات والخدمات، وإكسابها شهرةً إضافية، ويمكن استعمال الطرق المدفوعة أو غير المدفوعة، وهي تعد من أهم أساليب التسويق الإلكتروني؛ حيث إنها تمتاز بالآتي:

  • سهولة وسرعة انتشار المحتوى.
  • زيادة شهرة العلامة التجارية، وبالتالي زيادة نسبة المبيعات.
  • كسب ولاء العملاء، وذلك من خلال التفاعل معهم.
  • زيادة عدد الزائرين على الموقع الإلكتروني، وارتفاع الترتيب في محركات البحث.
اقرأ أيضاً:  عيوب لاب توب zed note الجديد

التسويق من خلال الإيميل

يعد هذا النوع من التسويق من أوائل طرق التسويق الإلكتروني، ويتم ذلك من خلال التواصل مع شريحة معينة من العملاء عبر البريد الإلكتروني، ويعد أفضل الطرق وذلك لانخفاض تكلفته واستهداف فئة صحيحة، إضافةً إلى سهولة استخدامه وتعقّبه من خلال برامج خاصة.

التسويق الإعلاني

يعتبر التسويق الإعلاني Online Advertising واحداً من أهم أنواع وسائل التسويق الإلكتروني، الذي يكون على شكل لوحات إعلانية متحركة وثانية، ومن أجل تحقيق الفائدة المرجوة لا بد من وضع ميزانية معينة ووضع الإعلان في مواقع معروفة يستهدفها جمهور العملاء، وتتم تحديد النتائج إما عن طريق الدفع مقابل الظهور Pay Per Impression، أو الدفع من خلال النقر على الإعلان Pay Per Click.

الإعلان المرئي التفاعلي

لفت الـ Digital MArketing أحد أنواع التسويق الإلكتروني عدداً كبيراً من المسوقين؛ فهو جديد ويعتمد على التأثيرات البصرية من خلال خاصية الفيديو، التي من شأنها عرض المنتجات، أو إعلانات الفلاش المتحركة، التي يتم عرضها على عدد من شبكات التواصل الاجتماعي، الذي يعد موقع اليوتيوب أشهرها.

التسويق عن طريق كتابة المحتوى (Content Marketing) 

يتم التسويق باستخدام هذه الطريقة بصورة قليلة مع أنها من الطرق المفيدة والجيدة، حيث يتم إنشاء مدونة خاصة بالشركة ويتم من خلالها نشر محتوى هادف عن المنتجات والسلع المراد التسويق لها، حيث يتم الحديث عن مميزات ومواصفات هذه السلع بطريقة تسويقية احترافية من أجل إقناع العملاء بها.

أهم أساسيات التسويق الإلكتروني

يوجد مجموعة من الأساسيات التي تساعد في أن يكون التسويق الإلكتروني ناجحًا ومربحًا، حيث يجب على الراغبين في دخول هذا المجال إدراكها واتباعها، ومن أهم أساسيات التسويق الإلكتروني:

  • تصميم الموقع الإلكتروني بشكل مرن: يعد تصميم الموقع الإلكتروني من أهم الأساسيات ليشكّل المتجر بشكل احترافي ومنوّع، بطريقة تسمح للعميل باستعماله من أي مكان ومن أي جهاز، ويساعد موقع WordPress على تصميم الصفحات بأقل الإمكانيات، وأقل المستويات الاحترافية، كما يوفر مجموعةً من الخيارات التي تساعد على التعديل والإضافة دون بذل جهد كبير، وبأقلّ الإمكانيات المادية.
  • تقديم وتحديث المحتوى بانتظام واستمرار: يجب عرض المحتويات الجديدة بشكل مستمر، حيث إن ذلك يزيد من نسبة إقبال العملاء على الموقع، لمشاهدة كافة المحتويات، ويجب أن يكون المحتوى معبرًا عن منتجات الموقع الأساسية.
  • جذب أكبر عدد ممكن من زوار الموقع: يعد ذلك واحدًا من أهم الأسس التي ينبني عليها نجاح التسويق الإلكتروني، وذلك من خلال نشر محتوى الموقع في عدة مواقع أخرى مثل اليوتيوب، والربط بينهما ممّا يساهم في نشر المنتجات.
  • تطوير وتحديث صفحات الشركة على مواقع التواصل الاجتماعي: يكون ذلك من خلال دمج محتويات صفحات الفيسبوك، والتويتر، والإنستجرام، ونشر فيديوهات المنتجات على الصفحات المتخصّصة بالاتفاق مع أصحابها، أو الإعلان على مواقع أخرى واسعة الانتشار.

أهمية التسويق الإلكتروني

تكمن أهمية التسويق عبر شبكات الإنترنت بإدراك مستخدميه من قدرتهم على الوصول الأسرع إلى أكبر عدد ممكن من العملاء المستهدفين، ممّن يصعب الوصول إليهم ديموغرافياً من خلال الدراسات والأبحاث، ومن ثم التعر ف على واحتياجاتهم ومتطلباتهم وكذلك تطلعاتهم، ما يساعد بوضع خطط تسويق منظمة لمختلف أنواع المنتجات والخدمات التي يتم التسويق لها، فضلاّ عن سرعة الانتشار التي تحققها تلك المنتجات والخدمات، والتي تدل على فعاليتها وقوة منافستها في السوق، بل والاهتمام المتزايد بجودتها أكثر فأكثر.

تستطيع الشركات والمشاريع على اختلافها الترويج لأعمالها وسلعها على نطاق واسع من خلال التسويق الإلكتروني، الذي من شأنه تعزيز مكانتها في السوق وزيادة المنافسة، إلى جانب تزايد التواصل بين الأطراف المعنية.

6 خطوات للتسويق الإلكتروني

لا يمكن لمستخدمي التسويق الإلكتروني باختلاف توجهاتهم ونوع الخدمات والمنتجات التي يسوّقون لها، الحصول على نتائج يلمسون من خلالها شكل السوق واحتياجات وتطلعات المستهلكين، وآلية الوصول السهل والسريع إليهم وإقناعهم بالأفضل، إلا من خلال خطوات مسبقة يتم المرور عليها والتأكد من وجودها في الخطة التسويقية؛ لضمان نتيجة ملموسة على المبيعات والأرباح، وهذه الخطوات هي:

تحديد جمهور العملاء المناسب

إن اختيار الجمهور الصحيح، الذي يتطلع للحصول فعلياً على المنتجات أو الخدمات المُسوّق لها، هو الخطوة الأولى والأهم هُنا؛ لذا فإن بناء أي مشروع أو توسيع نطاقه يتطلب من صاحبه توفير قاعدة مدروسة حول الفئة المهتمة بالمنتج أو الخدمة المقدمة، شرط أن تكون قادرة على الشراء، على أن تكون الأسعار منافسة للسوق المحلي.

معرفة العملاء أكثر

إن التعرّف على العملاء بشكل جيد يُبنى على خبرة ودراسة معينة، أمر هام للغاية؛ بحيث يبات المسوّق يعرفهم أكثر من معرفتهم لأنفسهم، ويتم ذلك عن طريق البحث عن الحوافز العاطفية التي تدفع بهم للشراء من خلال العصف الذهني والتفكير بالنيابة عنهم، أو عمل استبيان وإرساله إليهم عبر الإيميل، كما يمكن القراءة أكثر حول المواضيع المتعلقة بالمنتجة أو الخدمة على محركات البحث وملاحظة تقييم الجمهور لها، والتعامل عن قُرب أكثر مع العميل والاستفسار منه عن اهتماماته.

تحديد الهدف

يعد الاقتصار على هدف واحد أو أكثر بقليل في البداية أمراً جيد؛ من أجل بلوغ النتائج بشكل أسرع وفهم طبيعة العملاء والمنافسين أيضاً، مما يساعد المسوّق على التدرج ببناء استراتيجية عمل منظمة تبدأ من الوصول إلى الفئة المستهدفة من العملاء والقدرة على الاحتفاظ بهم، ثم تحسين آليات البيع، وبالتالي تحقيق إيرادات أعلى، وذلك مع قياس الوقت ومحاولة تقليله من أجل ذلك.

حساب ووضع التوقعات

تُعرف هذه الخطوة في عالم التسويق الإلكترونية والقطاع التجاري بـ ROI، وتعني مجموع العائد المتوقع على الاستثمار؛ إذ أن استخدام بعض أنواع التسويق الإلكتروني تحتاج إلى التمويل، وهنا يجب وضع التوقعات ما إذا كان هذا التمويل مسترداً بعد فترة أم لا، الأمر الذي يشير إلى نجاح الخطة التي تم اتباعها والخطوات المبنية عليها، أو فشلها في تحقيق النتائج.

دراسة تحركات المنافسين

لا يمكن التفوق على أي منافس في السوق إلا من خلال مراقبة تحركاته ودراستها؛ حيث يساعد ذلك على تفادي الكثير من الأخطاء ووضع البدائل، كذلك الأمر بالنسبة لمن نجح منهم ومدى تأثير وتحفيز نجاحهم على العمل بشكل أكبر وجدية أكثر، ويمكن أن تكون هذه الدراسة قائمة على تمثيل دور العميل لديهم وتصفّح مواقعهم وإعلاناتهم التسويقية الإلكترونية، ومتابعة حساباتهم على مواقع التواصل الاجتماعي أيضاً.

خطة واضحة لتحقيق الهدف

تقوم أي خطة لاستخدام أي من أنواع التسويق الإلكتروني على هدف أو عدة أهداف، لذا فإن رسمها يحتاج إلى متابعة النتائج عن كثب؛ فمثلاً يمكن إن يكون الهدف هو الوصل إلى 200 عميل خلال فترة معينة، لكن فالحقيقة يبدو أن عدد أقل؛ لذا وجب العمل على مكان الضعف وتحسين الأداء من خلال الوسائل الأخرى التي يتم اقتراحها من خبراء التسويق، وتحتاج إلى تمويل، أو دراسة طبيعة المنتج أو الخدمة المقدمة والفئة المستهدفة من جديد. 

استراتيجية البدء بمشروع التسويق الإلكتروني

لتحقيق النجاح في مشروع التسويق الإلكتروني لا بدّ من امتلاك خطّةٍ تسويقيةٍ شاملةٍ مكوّنةٍ من ثلاثة عناصر رئيسية، حيث تشكّل هذه العناصر مجتمعةً مثلث النجاح في المشروع وإهمال أيٍّ منها يؤدي إلى ضعف فرص نجاحه، أما عن هذه العناصر الثلاثة فهي: 

  • تطوير منتجٍ جيد: قد يظنّ البعض أن تطوير منتجٍ جيدٍ أمرٌ صعبٌ للغاية ولكن الحقيقة عكس ذلك، حيث يمتلك كلّ فردٍ مهاراتٍ خاصّةً تمكّنه من ابتكار أفضل المنتجات، ومن هذا المنطلق فإنّ أوّل عنصرٍ من عناصر نجاح هذا المشروع يتمثل في القدرة على تطوير وابتكار منتجٍ جيدٍ ومميزٍ عن غيره من المنتجات المنافسة له في السوق، وهنا تبرز أهمية إجراء البحث الشامل عن المنتجات الشبيهة المنافسة، وتحديد أوجه الشبه وأوجه الاختلاف بينها وبين المنتج الجديد وذلك للخروج بأفضل منتج قادرٍ على الحصول على استحسان العملاء وتحقيق نسبة مبيعاتٍ عالية. 
  • تطوير موقعٍ إلكتروني: لا بد من تطوير موقعٍ إلكترونيٍّ مخصّصٍ لتسويق المنتج وهو ثاني عنصرٍ من عناصر نجاح هذا المشروع، حيث يعد هذا الموقع بمثابة الأداة التسويقية التي يعرض المنتج من خلالها على العالم بأكمله، وهنا تبرز أهمية اختيار الكلمات المفتاحية وانتقاء العبارات التي تشجّع الزائر على أن يصبح عميلاً دائماً بالاضافة لمراعاة استخدام الجمل والعناوين التي توحي بجودة المنتج وفوائده الكثيرة وأفضليته على باقي حلول المنافسين في السوق.
  • الخطة التسويقية: تتكون هذه الخطة التي تعد ثالث عنصرٍ من عناصر مثلث النجاح من عنصرين رئيسيين هما: السياسات قصيرة المدى، والسياسات طويلة المدى، حيث تعرف السياسات قصيرة المدى بأنها تلك التي يكون الهدف الرئيسي منها زيادة عدد زوار الموقع وهي مهمةٌ جداً في بداية المشروع، ولكنها غير كافيةٍ على المدى البعيد حيث يجب اعتماد العنصر الثاني وهو السياسات طويلة المدى، حيث تعرف الأخيرة بأنها تلك السياسات التي تساهم في زيادة عدد زوار الموقع بشكلٍ مستمرٍّ ومنها الإعلانات المدفوعة، واستخدام منتديات النقاش أو حتى محركات البحث في الإعلان عن الموقع وغيرها من الطرق، وهي ضروريةٌ جداً لتحقيق النجاح الدائم والمستمر.
اقرأ أيضاً:  الغاء باقة فودافون المكالمات والنت بأفضل الطرق

أسباب استخدام الشركات للتسويق الإلكتروني

هناك العديد من الأسباب التي دفعت الشركات الكبيرة والصغير للتسويق الإلكتروني، والتي تتلخص بالآتي:

  • البيع طوال اليوم وطوال العام: حيث إنّ التسويق الإلكتروني لا يرتبط بموعد معين، وذلك للوصول إلى العملاء المحتملين والعملاء الدائمين في أي وقت لتلبية احتياجاتهم، وفي الأوقات التي تناسبهم.
  • التكلفة التسويقية الأقل: إنّ التكلفة التسويقية للحملات الإلكترونية أقل بكثير مقارنة بالحملات التسويقية التقليدية.
  • انتشار مواقع التواصل الاجتماعي: مع التقدم التكنولوجي وانتشار مواقع التواصل الاجتماعي وزيادة روادها فقد أصبح من المهم التسويق عن طريق هذه المواقع للوصول إلى عدد كبير من العملاء، والذي يؤدي إلى نشر الإعلان بين عدد أكبر من الأصدقاء والمتابعين.
  • الثقة المتبادلة بين الشركة والعميل: إنّ الشراء عن طريق الإنترنت يؤدي إلى حدوث علاقة بين الطرفين والتي يتم توثيقها عن طريق الخدمات المقدمة للعميل من قبل الشركة ما تؤدي إلى استمرار هذه العلاقة لفترة أطول.

موقع دوبيزل 

موقع دوبيزل البحرين، والذي يعرف حالياً باسم OLX، هو عبارة عن بوابة إلكترونية متخصصة في مجال الإعلانات المبوبة، حيث تسمح للأفراد بيع وشراء مختلف أنواع المنتجات والسلع والخدمات من خلال واجهة سهلة الاستخدام، وتغطي خدماتها إلى جانب البحرين كل من الكويت، وعمان، ومصر، وشمال أفريقيا، وقطر، علماً أنه من المنصات المجانية التي تتطلب من العميل دفع أي عمولات أو تدخل وسيط، حيث تتيح عملية تواصل مباشرة بين أطراف العملية التجارية، كما أنه يوفر محتوى بعدة لغات، هي: اللغة الإنجليزية، والعربية، والفرنسية. 

كيفية شراء إلكترونيات على موقع دوبيزل البحرين 

يضم موقع دوبيزل العديد من التصنيفات الرئيسية والفرعية التي تشمل على عدد واسع ومتنوع من إعلانات العرض والطلب؛ ومن ضمنها تصنيف إلكترونيات وأجهزة منزلية الذي يعرض الكثير من الإعلانات ذات الصلة بكل ما يحتاج إليه المواطن والمقيم على حدٍ سواء داخل مملكة البحرين، والتي باتت الوجهة الأمثل لهم لما تتميز به من توفير في الوقت والجهد في عملية البحث عن الغرض الهدف، ونشير فيما يلي إلى التصنيفات التي تتفرع من هذا القسم على النحو التالي: 

  • تلفزيونات وصوتيات: يشمل على كل من تصنيف تلفزيونات، ودي في دي وأنظمة مسرح منزلي، وصوتيات منزلية، ومشغل MP3 وصوتيات محمولة، وأجهزة ستالايت ورسيفر، وتلفزيونات وصوتيات أخرى. 
  • كمبيوتر وتابلت: يشمل على كل من تصنيف كمبيوتر مكتبي، وكمبيوتر محمول، واكسسوارات كمبيوتر، وتابلت، واكسسوارات تابلت، وشبكات و اتصالات، وشاشات، طابعات وملحقات أخرى، وكمبيوتر وتابلت أخرى. 
  • أجهزة وألعاب فيديو: يشمل على كل من تصنيف منصات ألعاب فيديو، وألعاب فيديو، واكسسوارات الألعاب، ومنصات ألعاب محمولة. 
  • كاميرات وتصوير: يشمل على كل من تصنيف كاميرات رقمية، وكاميرات فيديو رقمية، واكسسوارات الكاميرا، وكاميرات الفيلم. 
  • أجهزة منزلية: يشمل على كل من تصنيف ثلاجات وفريزر، وأفران وأجهزة مايكروويف، ومعدات وأدوات طبخ، وغسالات ونشافات، ومبرّدات مياه، وتكييفات ومراوح، وأجهزة تنظيف، وأجهزة منزلية أخرى، وغسالات أطباق، ومعدات خارجية. 

كيفية البحث عن إلكترونيات على موقع دوبيزل البحرين

يقدم موقع دوبيزل للزوار والمستخدمين على حدٍ سواء ميزة البحث المتقدم؛ والتي تتضمن على مجموعة من الفلاتر التي من شأنها أن تعمل على تسهيل عملية البحث عن أي منتج أو سلعة أو خدمة داخل تصنيفات الموقع، وإظهار نتائج ذات صلة بالمعطيات، حيث يشمل على مجموعة من الخانات التي يتم تعبئتها من قبل الباحث بما يتوافق مع نوع المنتج المراد الحصول عليه، وتتمثل بما يلي: 

  • المنطقة: يتم إدخال المنطقة المراد العثور بها على المنتج؛ وعادةً ما تكون في المنطقة التي يقيم بها الفرد أو قريبة منه لتسهيل عملية الشراء. 
  • الفئة: يتم من خلالها تحديد نوع المنتجات المراد الإطلاع على إعلانات عنها، مثل؛ غسالات وأطباق، أو غسالات ونشافات، وما إلى ذلك. 
  • الحالة: يتم تحديد ما إن كان يرغب المستخدم بالحصول على إعلانات منتجات مستعملة أم جديدة، أم كليهما. 
  • الماركة: يتم من خلالها تحديد العلامة التجارية المراد الحصول على منتج من صنعها، مثل؛ أبل، وإل جي، وما شابه ذلك. 
  • السعر (من-إلى): يتم تحديد متوسط السعر المراد الشراء به، وعلى ذلك يتم إظهار الإعلانات التي تعرض منتجات بأسعار تتناسب مع الميزانية المرصودة. 
  • الترتيب: يتم ترتيب النتائج وفقاً لعدة معايير يتم الاختيار من بينها، وهي؛ الأحدث، والأقل سعراً، والأعلى سعراً. 
  • خيار الحفظ: يتيح الموقع للمستخدمين خيار حفظ البحث المفضل؛ بحيث يتم الاحتفاظ بالبيانات المدخلة والنتائج التي ظهرت بناءً عليها لحين استخدامها لاحقاً. 

تسجيل الدخول على موقع دوبيزل 

يتميز موقع دوبيزل بخاصية تسجيل دخول سهلة للغاية؛ حيث كل ما يترتب على الفرد المالك لحساب عليه بشكل مسبق أن يقوم بإدخال البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاص به على الموقع، أما في حال لا يملك حساب عليه؛ فهنا يجب أن يقوم بإنشاء حساب جديد من خلال تعبئة بعض البيانات، والتي تتمثل بعنوان البريد الإلكتروني، وكلمة المرور، وإعادة كتابة كلمة المرور، ثم تفعيل خيار الموافقة على إعطاء مجموعة (أوليكس) الصلاحية لحفظ معلوماتي حتى تتمكن من تزويدي بالخدمة المتوقعة. وأنني أقبل بأحكام وشروط الإستخدام لدى OLX Bahrain، وبعد ذلك النقر على خيار أنشئ. 

فيديو عن كل ما يخص عالم التسويق الإلكتروني

مقالات مشابهة

كل ما تحتاج معرفته عن التعامل مع اللابتوب بآمان

كل ما تحتاج معرفته عن التعامل مع اللابتوب بآمان

نظام تشغيل دوس

نظام تشغيل دوس

كيف أحذف متابعيني في الانستقرام

كيف أحذف متابعيني في الانستقرام

أفضل برامج الترجمة الفورية

أفضل برامج الترجمة الفورية

طريقة تغيير الباسورد للراوتر

طريقة تغيير الباسورد للراوتر

أفضل بروجكتر منزلي

أفضل بروجكتر منزلي

كيف أجعل الصور في الفيس بوك مخفية أو خاصة؟

كيف أجعل الصور في الفيس بوك مخفية أو خاصة؟