جدول المحتويات
تعريف الدليفري
الدليفري Delivery، هي إحدى الخدمات المنتشرة بشكل كبير في العالم، وهي عبارة عن خدمة يقدمها بعض الأشخاص تتلخص بإيصال أشياء معينة، حيث يشتري المستهلك سلعاً ما من أحد المتاجر عن طريق شبكة الإنترنت، أو الهاتف ويقوم شخص بإرسالها إلى المكان المتفق عليه، وهذا الشخص هو عامل الدليفري، وتكثر خدمة الدليفري في توصيل الوجبات الغذائية من المطاعم، والمتاجر الإلكترونية على الإنترنت، وقد ساهم هذا العمل على زيادة فرص العمل للشباب ما ساهم في التخفيف من نسبة البطالة بينهم.
الوصف الوظيفي لموظف الدليفري
- إيصال السلع المطلوبة بشكل يومي.
- الاحتفاظ بجميع سجلات وفواتير التسليم والتأكد من توقيعها من قبل العميل عند الاستلام.
- العناية الجيدة بالسلع التي ينقلها واتباع إرشادات السلامة عند النقل.
- الحفاظ على أجهزة الشركة التي يحملها معه مثل جهاز الدفع بالبطاقة الائتمانية.
- القيادة بشكل آمن واتباع قواعد القيادة والحفاظ على بيئة عمل آمنة.
- الحفاظ على نظافة سيارة أو دراجة التوصيل، وصيانتها بشكل دوري.
- التواصل مع العملاء عبر الهاتف قبل الخروج لمعرفة وقت ومكان التسليم، أو معرفة ما إذا كانت هناك مشاكل أو تغييرات في الاتفاق.
- البقاء على تواصل مع الإدارة لتكون على علم بأي تغيير في الطلبيات أو الأماكن.
- ابلاغ الإدارة عن أي عوائق أو مشاكل تواجهه خلال عمليات التسليم.
مهارات يجب توافرها في موظف الدليفري
- القدرة على قيادة السيارة أو الدراجة النارية لفترة طويلة خلال اليوم.
- امتلاك مهارات اتصال وحوار جيدة لخدمة العملاء بشكل جيد.
- امتلاك مهارة التعامل مع المواد الحساسة أو القابلة للتلف والتي تحتاج إلى عناية خاصة أثناء النقل.
- امتلاك لياقة بدنية عالية، مع القدرة على تحمل ضغط العمل.
- اجادة مهارات التواصل والتعامل مع مختلف الشخصيات.
- الدقة والاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على التحكم بالوقت والوفاء بالمواعيد.
مميزات العمل في الدليفري
- الحصول على دخل أفضل من بعض المهن، حيث يحصل العامل على بقشيش أو إكراميات من الزبائن.
- الحصول على مبلغ مالي إضافي عند العمل خلال وقت العطلة.
- التعرف على شوارع وأحياء جديدة في المدينة.
سلبيات العمل في الدليفري
- العمل لساعات طويلة تتراوح بين 8-13 ساعة يومياً.
- التعرض للمضايقات والشتم أحياناً من قبل العملاء بسبب التأخر.
- التعرض للعديد من الحوادث المرورية خاصة إذا كان السائق يعمل على دراجة نارية.
- صعوبة العمل أحياناً بسبب المطر أو الحر الشديد.
شركات مختصة بالدليفري
هناك العديد من الشركات التي ظهرت في الأردن والتي توفر خدمة الدليفري، ومن هذه الشركات:
- شركة عمان لخدمات التوصيل السريع/ Amman Delivery Services: وهي شركة متخصصة بتوصيل الطرود في العاصمة عمَان كما يمكن التوصيل إلى جميع محافظات المملكة وبأسعــار منافسة، ويمكن توصيل السلع المختلفة لأصحاب المشاريع الصغيرة والكبيرة ومواقع بيع الأونلاين.
- شركة ممنونك لخدمات التوصيل: وهي شركة مختصة بتقديم خدمات نقل و توصيل مختلف السلع والبضائع و الطرود و الأدوات المنزلية و الرسائل و الهدايا والتحف، والطعام و الشراب.
- شركة BeeX Delivery: هي شركة تقدم خدمات التوصيل في مختلف القطاعات والمجالات داخل مناطق عمان الغربية الشرقية ومحافظات المملكة.
- شركة الدليفري السريع: والتي تقدم خدماتها في عمان وإربد، حيث يتم توصيل طلبات المطاعم، والخضار والفاكهة والخدمات التموينية الأخرى، كما يمكن توصيل الهدايا والأزهار والألعاب.
تطبيقات مختصة بالدليفري
- تطبيق iFood: وهو أحد تطبيقات توصيل الطعام، والذي يعمل على هواتف آيفون، وآيباد، ومن خلال التطبيق يمكن الحصول على قوائم العديد من المطاعم، والتي تصل إلى حوالي 350 مطعماً، والتي يمكن اختيار المطعم والوجبة المطلوبة وإيصالها للزبون، كما أنّه يقدم خدمات أخرى.
- تطبيق روز سيتي: وهو تطبيق لتوصيل الطلبات في الأردن، حيث يقدم خدمات طلب ونقل الطعام، ونقل الأثاث، بالإضافة إلى توصيل البضائع، وإرسال واستلام الطرود المختلفة،والهدايا، ويقدم التطبيق خدماته في كلٍ من: عمان وإربد والزرقاء والعقبة.
- موقع السوق المفتوح: السوق المفتوح هو أحد المواقع المعروفة في الأردن و 19 دولة عربية أخرى، وقد استحدث الموقع خدمة الدليفري عام 2020 خلال أزمة كورونا، حيث يتم إيصال الطلبات حسب طلب العميل.
