بحث عن التجارة الإلكترونية

تعريف التجارة الإلكترونية

تعد التجارة الإلكترونية واحدةً من أنواع التجارة التي استحدثت خلال السنوات الماضية، وذلك استجابةً لمتطلبات العصر الحديثة، بالإضافة إلى أن الإنترنت أصبح أحد أساسيات الحياة، وهي تُعرف بأنها عملية البيع والشراء التي تعتمد على الوسائل الإلكترونية، والتي تتمثل في المواقع الإلكترونية، وتطبيقات الهواتف الذكية. كما يقصد بالتجارة الإلكترونية اعتماد أسلوب الإدارة التجارية والاقتصادية والخدمات وكل ما يتعلق بها عن طريق شبكة الإنترنت، وذلك تحت شروط وقوانين تحمي حقوق البائعين والمشترين، وهو ترجمة للمصطلح الإنجليزي E-Commerce، وحي إحدى المفاهيم الإدارية والتجارية الجديدة، وشكل من أشكال التعاملات التجارية بين الأفراد والشركات، وهذا النوع من التعاملات غير مقتصر على دولة واحدة وإنّما هي تعاملات عالمية.

تمتاز التجارة الإلكترونية بأنها تتيح عملية بيع وشراء المنتجات دون أية قيود؛ حيث يتم ذلك على نطاق عالمي، وعلى مدار ساعات اليوم كاملة، ودون تكلف النفقات التي تنتج من عملية التجارة في المحلات، ويوجد العديد من مواقع التجارة الإلكترونية التي اشتهرت عالميّاً، مثل: موقع أمازون، وعلي بابا، وسوق دوت كوم، كما اتجهت العديد من المواقع الأخرى لاستحداث العمل في هذا المجال مواكبةً لاحتياجات المستخدمين بعد أزمة كورونا، وعلى رأسها السوق المفتوح.

مكونات مفهوم التجارة الإلكترونية

عرّفت منظمة OMC أوميك العالمية للتجارة مفهوم التجارة الإلكترونية على أنه تجارة تتضمن عدد من الأنشطة، التي تتمثل بإنتاج المنتجات والخدمات، وتوزيعها، وتعريفها، ثم بيعها، إلى جانب تسليمها للمشترين من خلال الوسائل الإلكترونية المتاحة، كما عرفتها منظمة التعاون والتنمية الاقتصادية OCDE بأنها كافة أشكال المعاملات ذات الصلة بالأنشطة التجارية التي تجمع ما بين الأفراد والشركات والمؤسسات بالاعتماد على المعالجة ونقل المعطيات إلكترونياً؛ بما في ذلك الصور والنصوص والأصوات، إضافة إلى كونها الدلالة على الأثر الذي يحدثه التبادل الإلكتروني للمعلومات الإجراءات التجارية لتسيير الشركات والمؤسسات والمفاوضات والعقود التجارية، إلى جانب الأطر القانونية والتنظيمية والتسويات الخاصة بأي نشاط تجاري.

الاتحاد الأوروبي عرّف التجارة الإلكترونية أيضاً على أنها الممثلة لكل الأنشطة التي يمكن إتمامها عبر وسائل إلكترونية، سواء كانت بين المشاريع التجارية والمستهلكين، أو بين كل طرف منهم على حدة مع الإدارات الحكومية.

وعليه فإن هذا النوع من التجارة يتألف من التجارة بين الأعمال التجارية وجمهور المستهلكين، ومن الأعمال التجارية إلى الأعمال التجارية، وأيضاً من المعاملات الداخلية التي من شأنها أن تنظم وتدعم تلك الأنشطة. تعتمد هذه التجارة أيضاً على تقنيات معينة تتمثل بـ: تحويل المال إلكترونياً، التجارة المتنقلة، التسويق الإلكترونية، إدارة سلسلة التوريد، التبادل الإلكتروني للبيانات، معالجة المعاملات إلكترونياً، الأنظمة المسؤولة عن إدارة المخزون، وكذلك نظم جميع البيانات الآلية.

ميزات التجارة الإلكترونية

• لا تحتاج التجارة الإلكترونية إلى رأس مال كبير؛ حيث يمكن للراغبين في العمل بهذا المجال إنشاء متجرهم الخاص مقابل مبلغ رمزي، أو مجاني في بعض الأحيان، بالإضافة إلى عدم احتياجه لعدد من الموظفين؛ إذ إن المتجر الإلكتروني يدير نفسه بشكل كامل.
• لا تتقيّد التجارة الإلكترونية أو الحصول على المعلومات عن المنتجات المعروضة بزمان أو مكان؛ حيث يتم البيع والشراء على مدار اليوم، ومن أي مكان، خاصةً في حالات المواقع التي تقوم بتوصيل منتجاتها إلى الدول الأخرى، الأمر الذي يساعد على اتساع دائرة الزبائن.
• لا تتقيّد المتاجر الإلكترونية بمساحة معيّنة؛ إذ يمكن للشخص عرض ما يشاء من منتجات وخدمات في مكان واحد.
• سهولة إنشاء المتجر الإلكتروني، وعرض المنتجات عليه؛ حيث يتمثل ذلك في رفع الصور، وتحديد بيانات المنتج، مثل: النوع، واللون، والمواصفات، وتحديد السعر، وعرض طرق الشحن، بالإضافة إلى تقديم عدة خيارات للدفع للمستخدم.

فوائد التجارة الإلكترونية للأفراد 

• مكنت نسبة كبيرة من الأفراد من بدء بدء أعمالهم ومشاريعهم التجارية دون أن تتطلب رأس مال ضخم؛ الأمر الذي ساعد الكثير الفئات العمرية الصغيرة على تحقيق المكاسب والأرباح. 
• تساهم في مساعدة أعداد كبيرة من الأفراد بتحقيق الربح دون الحاجة للخروج من منازلهم، وتحمل مشقة التنقل وما يترتب عليها من نفقات. 
• ساعدت الكثيرين من ذوي الاحتياجات الخاصة وربات المنازل على إنشاء تجارتهم الخاصة وتحقيق الربح، الأمر الذي له تأثير واضح على عمليات التنمية في المجتمع. 
• أتاحت التجارة الإلكترونية الكثير من وسائل الشحن في العالم؛ إذ سهلت من عملية إرسال البضائع والسلع والمنتجات من مكان إلى آخر بكل سهولة وسرعة. 
• ساعد هذا النوع من التجارة على ظهور الكثير من المنصات التعليمية التي تعمل على مبدأ تبادل الآراء والخبرات بما يتعلق بأساليب التجارة الإلكترونية وكل ما هو جديد ذو صلة. 
• تمنح المستهلك إمكانية التسوق وإنجاز معاملاتهم خلال يوم ومن أي مكان. 
• تقدم للمستهلكين مجموعة واسعة ومتنوعة من الخيارات بفضل القدرة على الوصول إلى منتجات الشركات القريبة والبعيدة على حدٍ سواء. 
• سرعة الوصول إلى المعلومات والبضائع والخدمات مقارنةً بطرق التجارة التقليدية، بالإضافة إلى إمكانية الحصول على بعض السلع التي لا تتوفر سوى عبر الانترنت، مثل: الكتب الإلكترونية. 
• تتيح إمكانية المشاركة في المزادات الإلكترونية، وبالتالي الحصول على المنتجات بسعر منافس. 
• عدم تحمّل تكاليف زائدة مثل العمالة والموظفين كما هو الحالي في المتجر العادي.
• إمكانية بيع وشراء المنتجات الخدمات دون وجود قيود حول الزمان والمكان وعلى مدار الساعة.
• منصات ومواقع التجارية الإلكترونية لا تتقيد بمساحة محدودة من كمية ونوعية المنتجات والخدمات.
• سهولة إنشاء وامتلاك موقع أو صفحة أو متجر إلكتروني خاص والتعامل مع محتواه من صور وبيانات ومعلومات.
• الوصول السهل والسريع إلى العميل في أي وقت ومن أي مكان.
•  تحديد طرق الدفع التي تناسب أكبر شريحة ممكنة من المشترين، على أن تكون آمنة وموثوقة.
• دخول سوق المنافسة المحلية والعالمية بكل سهولة مع مرور الوقت وتحقيق النجاح المطلوب ضمن آليات واستراتيجيات تطوير يتم تطبيقها بشكل دوري.
• الإطلاع على آراء وتجارب المشترين، مما يساعد على تطوير الأداء والجودة بما يتناسب واحتياجاتهم وتطلعاتهم.
• تصفّح آلاف المنتجات والعروض والبدائل من خلف شاشة الموبايل أو الكمبيوتر.
• حرية اختيار ما يناسب الذوق الشخصي والميزانية من منتجات أو خدمات مُتاحة.
• عدم تكبّد أي عناء عند البحث عن شيء ما وتوفير الوقت والجهد في هذا الأمر أو تحمّل حتى تكاليف إضافية.
• اختيار طريقة الدفع المناسبة دون عمولات كبيرة.
• وجود أكثر من مزوّد للمنتج الواحد، ما يعني الهروب من احتكار بعض التجار لمنتج معين والاضطرار إلى الخضوع إليه.
• التفاعل الكبير بين البائع والمشتري من خلال وسائل التواصل المتاحة.
• إتمام العمليات التجارية بأقل التكاليف الممكنة على كل الطرفين عبر الأنظمة والبرمجيات المستخدمة.
• إمكانية بيع وشراء السلع الرقمية بشكل مباشر؛ من خلال الإنترنت كالصور والأبحاث والدورات والكتب الإلكترونية.

فوائد التجارة الإلكترونية للشركات 

لا تقتصر فوائد التجارة الإلكترونية على الأفراد فحسب، بل تغطي فوائدها الشركات كذلك، ونشير فيما يلي إلى بعضٍ منها: 

• توفر للشركات مجال عمل أوسع لعرض منتجاتهم في الأسواق المحلية والعالمية والدولية على حدٍ سواء. 
• مكنت الشركات من الوصول واستهداف أعداد أكبر من المستهلكين خلال وقت أقصر من التجارة التقليدية المتعارف عليها، مما يعني تحقيق معدلات بيع أفضل ومكاسب أكبر. 
• تساعد الشركات على معرفة ما تحتاج إليه منتجاتهم من تحسينات وتطوير؛ وذلك بفضل إمكانية معرفة آراء المستخدمين بها عبر خاصية التقييم التي باتت موجودة في غالبية المنصات. 
• قللت من الوقت المستغرق في الحصول على المنتج وتسديد قيمتها المادية. 
• تعمل على التقليل من تكاليف الدعاية والإعلان، والتصميم، والتوزيع، والمراسلات البريدية، وما إلى ذلك. 

فوائد التجارة الإلكترونية للمجتمع 

تشمل فوائد التجارة الإلكترونية المجتمع ككل، وتعود عليه بالمنفعة، إذ تساهم ساهمت في توفير فرص عمل للكثير من الأفراد من منازلهم، الأمر الذي كان له دور ملحوظ في التخفيف من التلوث والازدحامات المرورية، وما إلى ذلك، كما أنها مكنت الفئات ذات الدخل المحدود في المجتمع من تلبية ما يحتاجون إليه من سلع وبضائع بأسعار تناسب قدرتهم المادية، وذلك بفضل توفر الكثير من المواقع الشرائية التي تمكنهم من مقارنة سعر المنتج بأكثر من منصة، واختيار الأفضل سعرً وجودة. 

سلبيات التجارة الإلكترونية

على الرغم من أهمية التجارة الإلكترونية الكبيرة، إلا أن هناك بعض السلبيات التي تواجه العاملين في هذا المجال، أو عملاء المتاجر الإلكترونية، ومن بينها:

• يفضل عدد كبير من العملاء معاينة المنتجات بشكل شخصي، وذلك من خلال اللمس، وتصفح المنتج للتأكد من الخامة والجودة، الأمر الذي يعد مستحيلاً في التجارة الإلكترونية.
• يعد الاحتيال الإلكتروني في بطاقات الائتمان والذي يتخوّف منه عدد كبير من المستهلكين أحد العوامل الأساسية والسلبيات التي تجنّبهم التعامل مع المتاجر الإلكترونية.
• توجد بعض التكاليف الإضافية، والناتجة عن اللوائح والضرائب التي ترافق إنشاء متجر إلكتروني، أو الشراء من خلاله.

أنواع التجارة الإلكترونية

يعتبر النوع التقليدي من التجارة والذي يقوم على عرض المنتج من قبل صاحب السلعة وشرائها من قبل المستهلك، ولكن أصبح هناك العديد من الطرق للبيع والشراء، حيث يتم تحديد مستوى التجارة الإلكترونية بناءً على طرفي العملية، وهما: البائع، والمشتري، من أشهر أنواع التجارة الإلكترونية:

الأعمال التجارية من شركة إلى شركة B2B

والتي ترمز إلى Business to Business يقصد بهذا المستوى إجراء الأعمال التجارية من بيع وشراء، والخدمات، والتواصل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم، والتعاون مع الشركاء، شرط أن يكون الطرفين شركات، ولا يكون أحدهما فرداً.

الأعمال التجارية من شركة إلى عميل B2C

والتي ترمز إلى Business to customer ينتج هذا المستوى من شراء أحد العملاء من الأفراد المنتجات أو الخدمات التي يحتاج إليها من الشركة أو المتجر الإلكتروني الذي يختاره، وذلك من خلال تصفح قائمة المنتجات المعروضة والمعروفة باسم الكتالوج، واختيار المناسب منها، وإتمام الطلب عبر الإنترنت، ويمكن أن يكون الدفع إلكترونيّاً، أو عند الاستلام.

التجارة الإلكترونية من مستهلك إلى مستهلك C2C

والتي ترمز إلى Customer to Customer يكون التفاعل في هذه الحالة بين الأفراد، مستهلك ومستهلك، ويوجد بعض مواقع التجارة الإلكترونية التي تعمل على مبدأ المزاد العلني، مثل: e-Buy، والتي تتيح لأي شخص عرض أي سلعة يريد بيعها سواءً كانت جديدة أو مستعملة، ويقوم بعرض البيانات التي يحتاجها المشتري، والتي من أهمها السعر، ويتم التواصل بين الطرفين للاتفاق على السعر، وطريقة الدفع، والتوصيل.

التجارة الإلكترونية من عميل إلى شركة C2B

والتي ترمز إلى Customer to Business، وهي التي تقوم على عكس المبدأ الأساسي من البيع والشراء، حيث يعرض المستفيد أو المستهلك خدماته على شركة معينة، كأن يقدم أحد رواد مواقع التواصل الاجتماعي والذي يملك صفحة ذات نشاط معين بأن يقوم بعرض إعلانات معينة لإحدى الشركات على صفحته مقابل مبلغ مالي.

التجارة الإلكترونية من شركة إلى حكومة B2G

والتي ترمز إلى Business to Government، والتي تقوم على مبدأ تخصيص بعض الشركات التجارية نشاطها لخدمة المؤسسات الحكومية فقط، كالاتفاق بين شركة معينة لتصميم موقع إلكتروني خاص بإحدى الوزارات الحكومية.

التجارة الإلكترونية من حكومة إلى شركة G2B

والتي ترمز إلى Government to Business، والتي تقوم على مبدأ أن تحصل تعاملات تجارية بين شركات خاصة وشركات حكومية فقط، كالشركات التي تقدم بعض الخدمات المالية للوزارات الحكومية والتي يتم دفع الضرائب أو الرسوم عن طريقها.

أهمية ومزايا عالم التجارة الإلكترونية

تسجل ثورة التجارة الإلكترونية نجاحاً واسعاً في جميع أنحاء العالم؛ نظراً لقدرتها على الاستغناء أي من الأربعة عناصر الرئيسية الخاصة بالتجارة؛ هي: البائع، المشتري، المنتج أو الخدمة، والسوق؛ إذ لا ضرورة لأن يكون المشتري والبائع والسوق في نفس الدولة أو المنطقة، فيمكن أن يكون كله منها موجود بمختلف مختلف تماماً، كما يمكن شراء السلعة دون حاجة لتتبع من البائع؛ فقد يكون نائماً وتتم العملية دون أن يكون على دراية، ومن هنا برزت أهمية التجارة الإلكترونية بمزاياها التي تتمثل بـ:

• المتجر الإلكتروني حل محل السوق التقليدي.
• فرص البيع والربح أكبر ونطاقها أوسع.
• تكاليف إنشاء متجر إلكتروني أقل بكثير من تكاليف المتجر العادي، ولا يوجد تكاليف تشغيلية.
• كمية ونوعية المنتجات والخدمات المعروضة أكثر مما هي عليه في السوق العادي.
• من المتوقع وصول قيمة إيرادات هذه التجارة مع نهاية عام 2020 في دول المنطقة قرابة 13.4 مليار دولار.

خطوات الدخول إلى عالم التجارة الإلكترونية

يجب على كل فرد أو شركة أو مؤسسة ترغب بالدخول إلى عالم التجارة الإلكترونية أن يضع الخطوات التالية بعين الاعتبار، كونها تشكّلل المدخل الرئيس لهذا القطاع وتضمن الاستمرارية وتحقيق النجاح فيه:

• تحديد الفكرة القائمة على نوع المنتج أو الخدمة القابلة للبيع ما إذا كانت موجودة أو إبداعية، ونسبة الطلب عليها في السوق ودعم الشركاء والممولين لها، وما إذا كان صاحب المتجر بحاجة إلى موفرين لها أو هي سلعة خاصة بشركته.
• وضع الاستراتيجيات والخطط الاستعدادية التي تشمل؛ على العملاء المستفيدين وطريقة التواصل والتفاعل معهم، وطريقة بيع المنتج والآلية التي سوف تساعد بذلك، وطريقة الحصول على المساعدة، ومقدار التكاليف والأرباح المتوقعة.
• إطلاع متجر إلكتروني خاص على المنصات المعروفة؛ بحيث يحتوي على صورة للمنتج أو الخدمة، والأسعار وتكلفة الشحن، وطريقة التواصل في حال واجه الزبون مشكلة معينة، والخصومات الخاصة بالمناسبات وما إلى ذلك من معلومات.
• ثلاثية النجاح هي الأهم؛ وتشمل على عمليات التخزين والتغليف والشحن؛ إذ أن جودتها تعكس مصداقية صاحب المتجر، وبالتالي جذب عدد أكبر من العملاء المهتمين ورفع حجم المبيعات ومن بعدها الأرباح.
• التسويق الإلكتروني للمتجر والمنتج أو الخدمة بذكاء، وذلك بالاعتماد على محتوى ذو جودة عالية يتم نشره أو إرساله عبر وسائل التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي، التي تستهدف فئة معينة من المهتمين، ويعد الاستهداف القريب والمنظّم؛ أفضل استراتيجيتين للتسويق
• الاستمرار في تطوير التوجهات وآليات العمل، وكذلك جودة المنتج أو الخدمة، من خلال تحليل تقارير المبيعات والبحث عن أي مكامن لوجود خلل، والاستفادة من موقع وكورسات التدريب الخاصة بهذا المجال وصولاً إلى تحقيق الأهداف بالعمل الجماعي.

خطوات إنشاء نظام تجارة إلكترونية

• شراء دومين domain خاص يحمل اسماً تعبيرياً ذي علاقة بالمنتج المعروض للبيع، ليسهل تذكره.
• اختيار أداء للتجارة الإلكترونية لإنشاء متجر إلكتروني لم ليس لديهم معرفة في مجال البرمجيات.
• اختيار طريقة الدفع مبنية على شريحة المستهلكين المستهدفين، من خلال إعداد خيارات محددة مسبقاً على نفس أداء التجارة الإلكترونية.
• تحديد نوع المنتج الذي سيتم عرضه للبيع ما إذا كان مادياً مثل الملابس والطعام، أو رقمياً كالدورات التعليمية أونلاين أو الكتب الإلكترونية.
• إعداد نظام أعمال لوجستية عملي لتوزيع ونقل المنتجات، على أن يكون قابلاً للتوصيات.

طريقة زيادة المبيعات عبر التجارة الإلكترونية

يبلي الكثير من التجار والأفراد الذين يلجأون للاستفادة وتحقيق الأرباح من خلال البدء بمشاريعهم عبر أي من أنظمة التجارة الإلكترونية، تحديد أسعار منتجاتهم أو خدماتهم المعروضة أهمية كبيرة، لكن حقيقة الأمر بالنسبة للفئة المستهدفة من المستهلكين تتنافى مع ذلك؛ فمع أن السعر يعد عاملاً  مهماً لجذب المشترين؛ إلا أن قيمة المنتج وجودته العالية في تحقيق ما يريده العميل؛ فإن يضمن عودته مرة أخرى بل وإعطاء توصية باسمه للآخرين من الباحثين عن منتج مشابه، وبالتالي زيادة الأرباح مع مرور الوقت؛ لذا لا بد أيضاً أن تكون تجربة الشراء مُرضية للمستهلك مع أخذ الوسائل التالية كآلية لزيادة المبيعات:

• عمل قائمة بسيطة وسلسة يسهل على المتصفح من خلال العثور على ما يريد.
• عرض المنتجات المميزة والأكثر مبيعاً على الموقع لتعريف المستهلك بها.
•  إعداد منشورات دعائية مموّلة على مواقع التواصل الاجتماعي أو من خلال المؤثرين الرقميين.
• تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات حول المنتج المعروض ليشهر المستهلك بأمان أكثر.
• عرض تقييم المستهلك؛ لأثرها الكبير على قرار الكثير من المشترين من بعده.
• متابعة ومواكبة التغييرات في السوق الإلكترونية وتطوير شكل التجارة الإلكترونية.
• تقديم محتوى عالي القيمة يهدف إلى إقناع القارئ والمستهلك على جميع وسائل الإعلام التي يتواجد عليها الفرد أو الشركة.
• رفع مستوى الوعي بالعلامة التجارية الخاصة من خلال تشجيع وتحفيز المشاركة على شبكات التواصل الاجتماعي.
• تقديم بنود واضحة لسياسة التبديل أو الإرجاع وسياسة الخصوصية وحقوق المستهلك.
• تقديم الإجابات الوافية حول أكثر الأسئلة الأكثر شيوعاً عبر قسم الـ FAQ.

قواعد نجاح التجارة الإلكترونية 

إنشاء متجر إلكتروني

مع التطور التكنولوجي، وزيادة أهمية التجارة الإلكترونية، واتجاه العديد من الأشخاص للشراء من خلال المتاجر الإلكترونية، يتجه العديد من التجار ومطوري الأعمال إلى إنشاء متجر إلكتروني خاص بهم، وذلك لتحقيق ربح أكبر، ويمكن البداية في هذا المشروع من خلال الالتزام بالعديد من الخطوات، وهي:

• التخطيط: تعد هذه الخطوة من أهم الخطوات اللازمة لإكمال عملية التجارة الإلكترونية، والتي تتضمن من خلالها: إنشاء الموقع الإلكتروني، أو الوصول إلى المنتجات التي يحتاجها المستخدمين بالجودة المطلوبة، ووضع اسم للمتجر.
• وضع خطة عمل: يجب وضع خطة عمل شاملة، تحتوي على الأهداف، والميزانية المطلوبة شرط أن تكون معتدلة خاصةً في البداية، والفترة الزمنية التي يجب الانطلاق فيها وتحقيق الربح من خلال نجاح المتجر.
• البحث عن الموردين: عادةً لا يكون البائعين هم من فئة مالكي المصانع الذين يقومون بنشر منتجاتهم الخاصة، وإنما يحصلون على المنتجات، ويقومون بإعادة بيعها لتحقيق الربح الذي يحتاجون إليه.
• توسيع نطاق النشر: بعد الانتهاء من تصميم موقع المتجر الإلكتروني، ورفع المنتجات التي يحتاجها العملاء عليه، يجب العمل على نشر العلامة التجارية الخاصة بالمتجر، وذلك من خلال نشرها على محركات البحث، وإنشاء حملات إعلانية إلكترونية، وخاصةً على مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك لجذب أكبر عدد ممكن من العملاء.

التسويق الاحترافي 

يعتبر التسويق في أي مشروع نصف النجاح، ولا بد من الاهتمام في هذا المجال بصورة كبيرة، سواء كنت في البدايات من دخول مجال التجارة الإلكترونية أو حتى كنت تود توسيع العمل، والوصول لعدد أكبر من الجمهور المستهدف، والأمر الأكثر أهمية هو اختيار الطرق الحديثة في التسويق، والتي يتجه لها أكبر قدر من الناس، والتي تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي أحد أهمها. 

خدمة متابعة العملاء 

التركيز على العميل في العمل هو نصف النجاح الثاني، حيث إن شركة أمازون تعمل على مبدأ أن أهم شيء التركيز على العميل بهوس، وهو السبب الرئيسي في نجاح الشركة عالمياً، بالتالي لا بد من ابتكار الأدوات والطرق التي تساعد العميل في تتبع الطرود والطلبات، ومعرفة كافة التفاصيل، وهي من الأمور التي تعطي العميل الاطمئنان في التعامل مع الشركة. 

بناء تطبيقات الهواتف الذكية 

مع التطور الكبير في استخدام الهواتف الذكية، وزيادة نسبة إقبال الناس على التسوق الإلكتروني أصبح وجود تطبيق ضرورة أساسية لأي متجر، حيث إنه يساعد في زيادة نسبة المبيعات، والوصول لعدد أكبر من العملاء، ونجد أن العديد من الناس تفضل التصفح والتسوق من قبل الهاتف الذكي عن الحاسوب المحمول، لسهولة والسرعة، ولتشجيع الناس على تحميل التطبيق يمكن إطلاق عروض وأسعار معينة خاصة في التسوق من خلال التطبيق. 

ضرورة وجود برامج الحماية 

من الطبيعي أن يكون أي موقع تابع لنظام التجارة الإلكترونية SSL، لكن في بعض الأحيان من الصعب الحصول عليه، بالتالي لا بد من وجود طبقة مقابس آمنة تعمل على تشفير المعلومات، الأمر الذي يُصعّب عملية سرقتها، لكنها ليست مستحيلة، تقلل ولا تلغي، وتوفر ميزة تحديد الموقع الأمر الذي يجعلها فعال إلى حد ما. 

التأكد من كافة تفاصيل المعاملة قبل الشحن 

قبل الشحن لا بد من التأكد من عدة نقاط أهمها: 

• الكميات. 
• الأسعار. 
• المواصفات الخاصة بالمنتج تتطابق مع ما هو مطلوب. 
• التأكد من صحة كوبونات الخصومات، ورموزها. 

طرق تعلم التجارة الإلكترونية 

هناك العديد من الطرق التي تسمح لأي شخص يرغب في تعلم التجارة الإلكترونية الوصول لها، ومن أهمها: 

• الكتب الخاصة في تعلم التجارة الإلكترونية ومن أشهرها كتاب الدكتور إبراهيم بختي. 
• التعرف بشكل دقيق على أساسيات التجارة الإلكترونية التي تم ذكرها في السابق، ومن الممكن مراجعة كتاب الدكتور أحمد يوسف. 
• التعرف على أساليب الربح من الإنترنت. 
• أخذ الدورات المتعلقة في التجارة الإلكترونية، سواء أونلاين أ من خلال المراكز المعتمدة.

أفكار لمشاريع تجارة إلكترونية

موقع إلكتروني لبيع الصور

إن كنت من محبي التصوير الفوتوغرافي أو الرسم بأنواعه فيمكن افتتاح متجر إلكتروني لبيع الصور التي تم التقاطها بما يتناسب مع ثقافة البلد، وذلك بعد طباعتها ووضعها في إطارات مناسبة، أو يمكن عمل جلسات تصوير للمناسبات المختلفة كالحفلات العائلية وحفلات التخرج.

متجر لبيع الأشغال اليدوية

إن كنت ممن يملكون حساً فنياً وذوقاً رفيعاً ولديك مهارات يدوية عالية فيمكنك افتتاح متجرك الخاص وعرض الأشغال اليدوية التي تستطيع عملها، كما يمكن عرض العديد من المنتجات التراثية التي قد تجتذب المستهلكين العرب والأجانب على حد سواء.

متجر لبيع منتجات التجميل

هناك العديد من الشركات أو الأفراد الذين يقومون بتصنيع منتجات التجميل الطبيعية كالصابون وكريمات الوجه والقدمين والشعر، والتي يمكن بيعها عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي أو موقع إلكتروني خاص، وذلك عن طريق شراء المنتجات ودفع ثمنها ثم بيعها، أو عن طريق بيع المنتجات وأخذ عمولة على البيع.

متجر لبيع الأطعمة

حيث يمكن اختيار نوع محدد من الأطعمة التي يمكن تقديمها كالحلويات أو الأطعمة الصحية لمتبعي الأنظمة الغذائية، أو أنواع أخرى، أو يمكن تقديم قائمة متكاملة وخيارات متنوعة من الأطباق العربية والعالمية.

افتتاح متجر لتجهيز الحفلات

الذي يتم من خلاله الاتفاق على نوع الحفلة التي سيتم إقامتها، ويقوم صاحب المشروع بترتيب مكان الحفلة وتزيينه بما يتناسب مع المفهوم العام، وشراء المأكولات والمشروبات التي سيتم تقديمها.

العمل على تطوير تطبيقات ذكية

إن كنت ممن يتقن العمل على تطوير وعمل برامج وتطبيقات للهواتف الذكية فهذه فرصة جيدة لبدء المشروع الخاص بك، ولكن يجب اختيار التطبيقات التي تضمن أن تنجح؛ لأنّ السوق مشبع تقريباً، فإذا أردت النجاح يجب أن تكون متميزاً.

العمل على تقديم دورات تدريبية

يمكن عمل موقع أو صفحة للتعليم عن بعد (أون لاين) حيث يمكن لهذا النوع من المشاريع أن تنجح للعديد من الأسباب، ولكن يجب الاهتمام باختيار المضمون الذي سيتم تقديمه، كما يجب أن يكون لدى المقدم طريقة مميزة في إعطاء المعلومة.

تقديم خدمات الترجمة

أصبحت الترجمة في الوقت الحالي من الضروريات للتعامل مع العديد من المجالات، واستخدام المواقع أو البرامج الجاهزة قد لا يعطي النتائج المطلوبة دائماً لذلك يمكن عمل مشروع خاص بالترجمة، كترجمة النصوص أو الكتب أو حتى الأفلام، وسيكون أفضل إذا تم تقديم ترجمات لعدة لغات وليست لغة واحدة.

استراتيجيات التجارة الإلكترونية 

اسم المنتج 

يجب معرفة الاسم الذي يطلقه العملاء على المنتجات التي تقدمها الشركة، وأحياناً يكون مختلف عن الايم المستخدم في السجلات التجارية، أو في الكاتلوجات الخاصة به، وضروة معرفة هذه الأسماء يساعد في الوصول إلى عدد أكبر من الجمهور؛ ذلك عند استخدامه في الحملات التسويقية، والمفات المعرفة في المنتج، والمواضيع التي يتم إدراجها على الموقع الإلكتروني. 

محفزات الشراء 

عادةً في عمليات التجارة الإلكترونية، وخاصة تلك التي تتم بين الشركات، وليس بين الأفراد، يشترك أكثر من شخص في اتخاذ القرار في الشراء، فبالتالي لا بد من مراعاة كافة وجود أكثر من رأيي، الأمر الذي يتطلب من التاجر وضع محفزات للشراء، ومن أهمها جودة المنتج، والسعر المنافس، وتصميم الموقع بطريقة تجذب النسبة الأكبر من العملاء. 

سهولة استخدام الموقع الإلكتروني 

عند تصميم مواقع التجارة الإلكترونية لا بد من الأخذ بعين الاعتبار سهولة التعامل مع الموقع، وخاصة من خلال أجهزة الهواتف المحمولة، وتشير الدراسات التي تم إجرائها مؤخراً على المواقع، بأن أغلب المستخدمين يتجهون نحو استخدام الهواتف في عملية الشراء والتصفح، وأن أغلب من يعود للشراء هم من الأشخاص الذين تمت العملية الأولى لهم من خلال الهاتف الذكي، الأمر الذي يدعو أصحاب المواقع للتركيز على هذه النقطة للحصول على نتائج بيع أفضل. 

الأسعار المنافسة 

تعتبر الأسعار المنافسة، والخصومات التي يتم تقديمها عن الشراء بقيمة معينة، او العروض الموسمية، هي أحد أهم الأسباب التي تدفع العميل للتعامل مع الموقع أكثر من مرة، وبالتالي لا بد من التركيز على هذا الجانب بصور كبيرة، حيث إن العديد من العملاء تضع السعر في المرتبة الأولى عند قرار الشراء. 

أهم مواقع التجارة الإلكترونية العالمية 

موقع أمازون 

يعتبر موقع أمازون واحد من أشهر وأكبر مواقع التجارة الإلكترونية عالمياً، ويطلق على الموقع عملاق التسوق، ذلك لانه يعرض العديد من المنتجات والتي تصل إلى ملايين، ويميز بأن الأسعار فيه تعد أسعار تنافسية، وسهولة الاستخدام، حيث إنه يحتاج فقط لتسجيل الدخول على الموقع، ويوفر الموقع ميزات خاصة إمكانية شحن عدد كبير من المنتجات بأسعار شحن قليلة ومناسبة، ويتيح للعميل فرصة إلغاء الطلب في حال أنه لم يتم شحنه. 

• موقع Ikea: هو واحد من أشهر مواقع بيع وإنتاج الأثاث والأدوات المنزلية الفريدة، وبأسعار تنافسية. 
• موقع ebay: هو ثاني أكبر موقع متخصص في التجارة الإلكترونية من حيث الأهمية، ويعرف بانه يقدم للعميل أكبر درجة من الأمان في التعامل، ويتيح له التعامل مع البنك الإلكتروني pay pal، ويوفر منصة لجميع المستخدمين من كافة أنحاء العالم عرض المنتجات الخاصة بهم، جديدة كانت أو مستعملة، وتتم عملية البيع عن طريق المزاد العلني، ويعتبر من أفضل المزادات العالمية، حيث إنه يعتبر كوسيط بين البائع والمشتري. 
• موقع Netflix: يعد موقع النتفليكس الخيار الأمثل لمحبي الأفلام والمسلسلات، حيث إنه يقدم للعميل فيديوهات حسب طلبه، ويحتوي الموقع على خيارات واسعة تناسب كافة الأعمار، وكذلك الأذواق، ويوفر الموقع خاصية الترجمة للغة العربية، وذلك مقابل اشتراك شهري، ويتيح للعميل شهر تجربة مجاني، وهو أحد أشكال التجارة الإلكترونية غير المادية. 

مفهوم الإعلانات المبوبة

 الإعلانات المبوبة هي الوسيط الإلكتروني بين البائع والمُشتري لأي منتج أو سلعة ممكن تداولها محليًا ودوليًا، ومن الممكن أن يفرض الإعلان المبوب عمولة على الأفراد وقد يكون مجاني، وممكن تعريفه بطريقه أخرى بأنه وسيلة حديثة تعمل على الربط  ما بين جمهور البائعين والمشترين بمختلف فئاتهم؛ فهو لا يقتصر فقط على التجار والشركات بل يشمل جميع من يرغب بيع ممتلكاته الجديدة والمستعملة، بالإضافة إلى أن الإعلانات المبوبة تُعرف بأنها آلية تربط ما بين طلبات المستهلك وعروض التجار بشكل سريع وبسيط.

وصف الإعلانات الإلكترونية المبوبة

هذه الإعلانات عبارة عن محتوى يُقدم وصفًا قصيرًا عن المنتج، أو السلعة، أو الخدمة المطلوبة أو المراد بيعها تندرج تحت تبويب رئيسي معين مثل: سيارات، أو عقارات، أو إلكترونيات، كما أن هذا التبويب مقسم إلى تبويبات فرعية تضم العديد من الإعلانات من نفس المجال؛ لتسهيل عملية البحث، بالإضافة إلى توفير بيانات الاتصال والتواصل بالشخص المعلن فقط مثل رقم الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو رسائل الدردشة، أو من خلال التعليقات التي تظهر تحت كل إعلان.

 ميزات الإعلانات المبوبة الإلكترونية

زاد الإقبال على الإعلانات الإلكترونية المبوبة بشكل كبير في الآونة الأخيرة؛ وذلك لما حظيت به ميزات عديدة أهمها: 

• تُعتبر الإعلانات المبوبة هي الوسيلة الأكثر طلبًا والأسرع انتشارًا بين الجمهور.
• تتمتع الإعلانات المبوبة بضمان وأمان أكثر من السابق ومن وسائل إعلانية أخرى؛ بسبب ما أدخل عليها من تحديثات وتحسينات.
• إتاحة الإعلانات المبوبة للاستخدام في جميع الأوقات والأماكن.
• سهولة العرض والطلب لمختلف المنتجات من قبل الطرفين البائع والمشتري.
• تُعد الإعلانات المبوبة قليلة التكلفة وذات ديمومة مجانية مقارنة بوسائل إعلانية أخرى.
• تتمتع الإعلانات المبوبة بخاصية التحديث اليومي على المحتوى الإعلاني للصفحات الرئيسية وتصنيفاتها.
• بعض مواقع أو تطبيقات الإعلانات المبوبة تتوفر بالعديد من الدول بعدة نسخ.
• تحتوي معظم مواقع الإعلانات المبوبة على أقسام متعددة لجميع المجالات والقطاعات التي يتم التسويق من خلالها.
• إتاحة الفرصة للمستخدم على البيع والشراء في أقصر وقت ممكن، سواء كانت السلعة قديمة أو حديثة.
• سهولة استخدام الإعلانات المبوبة من  جميع الطبقات والشرائح.
• تُمكن المواقع المبوبة الأفراد من تحقيق الثقة والمنفعة المتبادلة؛ من خلال التعامل مع عدد كبير من الجمهور المهتمين.
• تتميز الإعلانات المبوبة بالقدرة على احتواء التفاصيل المطلوبة بشكل لافت  وتمييزها عن غيرها.
• توفر هذه الإعلانات ميزة التواصل المباشر بين البائع والمشتري من خلال البيانات المتوفرة.
• توفر ميزة إمكانية إضافة صور خاصة بالمنتج من قبل المعلن عنه؛ ليزيد من فرصة البيع ونسبة المبيعات.
• إمكانية الأفراد المُعلنين من التعديل على محتوى الإعلان في أي وقت يرغبون.
• مساعدة أصحاب الإعلانات والعمل والشركات على تحقيق عائد مادي كبير وأسرع؛ بسبب سرعة الوصول للمنتجات والقدرة على تصفح أكثر من إعلان في نفس المجال.

الإعلانات الإلكترونية المبوبة على شبكات التواصل الاجتماعي

نظرًا للشهرة الكبيرة  والانتشار الواسع لشبكات  التواصل الاجتماعي بين الجماهير وميزاتها العديدة فإنها تُعتبر وسيلة من وسائل الإعلانات الإلكترونية المبوبة؛ وذلك من خلال قيام الأفراد بمشاركة إعلاناتهم مع الأصدقاء عبر شبكة التواصل مثل الفيسبوك، وتويتر، ولينكد إن، أو من خلال إنشاء صفحة خاصة لتسويق وعرض المنتج أو السلعة  ووضع جميع الإعلانات التي تخصهم على هذه الصفحة، ومما يُفيد أيضًا في ذلك قيام أشخاص آخرين رأوا الإعلان بمشاركته مع أصدقائهم وعلى صفحاتهم مما يُساهم ذلك بتحقيق أكبر عدد ممكن من المشاهدات وبالتالي يزيد ذلك من فرصة البيع.