خدمة عملاء بنك فيصل في السعودية

التعريف ببنك فيصل

يعتبر بنك فيصل هو أحد أشهر المصارف الإسلامية التي تتيح لعملائها الخدمات المادية على نحو متطور يواكب البنوك الأخرى، ولكن بمراعاة الالتزام بالشروط الإسلامية في التعاملات المالية، بحيث تتحقّق الرفاهية مع المحافظة على الضوابط الشرعية، وكان تأسيس البنك برأس مال يصل إلى مائتي مليون دولار، وكان نصف هذا المبلغ عبارة عن رأس مال مدفوع، وتنتشر الفروع في معظم البلدان، وكان صاحب السمو الملكي الأمير محمد الفيصل آل سعود حريصًا على نشر الفكرة في الدول العربية، وبالفعل حصل البنك على الموافقة وبدأ يلاقي الترحيب والإقبال الشعبي، ووصل رأس المال نصف مليار دولار في وقتنا الحالي كمبلغ مرخص به، ولكن يوجد مبلغ يقترب من 367 مليون دولار  كمصدر مدفوع كليةً، وتكثر الحسابات البنكية بالمصرف، ويمثل المصرف في السعودية المكاتب الخاصة بالأمير محمد الفيصل في الرياض وجدة ومكة المكرمة والدمام المدينة المنورة، والمسئول الحالي عن إدارة البنك هو سمو الأمير عمرو بن محمد الفيصل خلفًا لوالده الراحل.

رسالة وقيم بنك فيصل

يحرص البنك على أن يكون رائدًا في العملية المصرفية داخل السعودية والوطن العربي بحيث يكون هو الخيار الأول الذي يلجأ إليه العميل، بحيث تتحقّق المنفعة الكلية لإدارة البنك وللعملاء العاديين وللمستثمرين، ويعمل البنك على الانتشار داخل السعودية عبر عدد كبير من المكاتب تغطي المملكة كلها، والانتشار الخارجي سواء في منطقة الشرق الأوسط أو العالم أجمع، مع الالتزام بأن يكون العميل هو الطرف الأهم في المعادلة، لذلك يعمل البنك على تطوير خدماته المصرفية على نحو مستمر، وإنجاز أهداف المساهمين بتحقيق الربح المستقر والمتزايد بما يكفل النمو لأطول فترة ممكنة، دون إغفال للمسئولية المجتمعية التي تفرضها قيم ومبادئ البنك بحيث يحسن البنك الوضع الاقتصادي والمجتمعي لأفراد المجتمع السعودي، والحدّ من معادلات البطالة، وتقديم أقصى درجات الدعم للشرائح المستحقة.

أبرز خدمات بنك فيصل

الاشتراك في الخدمات المصرفية

يمكن الاشتراك في الخدمات المصرفية عن طريق تقديم طلبات الاشتراك إلى فرع البنك الخاص بالعميل، وطباعة طلب الاشتراك والتثبت من صحة البيانات وإعادة تعيين كلمة المرور، وتتعدّد تلك الخدمات؛ فهناك إمكانية للتحويل بين الحسابات، والاستعلام عن الشيكات، والاستعلام عن وثائق صناديق الاستثمار، ويمكن طلب شراء واسترداد وثائق صناديق الاستثمار، وطلب إصدار شيك مصرفي وغيرها من الخدمات.

خدمات الرصيد

يمكن استعمال ATM بحيث يدرج العميل بطاقات الخصم، وكتابة كلمة المرور الخاصة به والتي تكون مكوّنة من أربعة أرقام سواء باللغة العربية أو الإنجليزية، فتظهر له قائمة من الخيارات متعلقة بالرصيد، ليحدد إذا كان سيستعلم عن الرصيد أم سيقوم بعمليات سحب أو إيداع، ويمكن الاعتماد على الهواتف المحمولة بتحميل تطبيقات بنك فيصل وإجراء عملية الاستعلام بسهولة ويسر، كما أتاح موقع بنك فيصل للعملاء إتمام عملية الاستعلام دون الحاجة إلى الذهاب إلى الفرع.

الحصول على تمويل

لا يمنح البنك القروض الحسنة، وإنّما يعطي للعملاء تمويل للمرابحات كالسيارات، أو العقارات، أو السلع المعمّرة أو التشطيبات، بحيث يشتري البنك متطلبات العميل بالنظر إلى ما يختاره، كحاجته للمصروفات أو تجهيز بيته أو موقع عمل، ويتاح للعميل أن يُوكّل البنك بالشراء، ويموّل البنك النشاط إذا رأى في تمويله منفعة، وعند المرابحات العقارية يجب أن يكون العقار مُسجل بالفعل، ولا يعطي البنك القروض الحسنة إلا للمواطن المعدَم، وتكون بمبلغ يعينه على فتح مشروع يقتات منه.

شهادات الادخار

تتعدد أنواع شهادات الادخار؛ فيوجد شهادة تمتد لثلاث سنوات، وتكون بعائد ثلاثة أشهر يُحتسب حسب نتائج النشاط القائم تبعًا لقواعد الشريعة، والشراء لجميع السعوديين وغيرهم دون حد أقصى، ويتاح للعميل استرجاع قيمة الشهادة بعد نصف سنة كحد أدنى من تاريخ الشراء، ويوجد شهادات ادخار خماسية تتاح  للأفراد العاديين كما تتاح للشركات السعودية شرائها، أما الشهادة السباعية فهي ذات عائد مجمع ويجوز شراؤها باسم آخرين أو الأبناء القاصرين، ويتاح للعميل الحصول على نصف العائد المجمع بعد مرور أربع سنوات من تاريخ الصدور، وله الحق في الاسترجاع بعد عامين.