التحول الرقمي

خصائص التجارة الإلكترونية

خصائص التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية e-commerce أو التجارة عبر الإنترنت وهي جميع المعاملات التجارية والتسويق والبيع والشراء من المواقع والمنصات الإلكترونية عن طريق شبكة الإنترنت، وقد ارتفع عدد الأشخاص في الوطن العربي الذين يقومون بالتسوق عبر الإنترنت بشكل كبير فقد زاد حوالي 14% عن قراءة عام 2014، وقد وصل عدد المتسوقين عبر الإنترنت في مصر أكثر من 18 مليون شخص، وتصل نسبة التسوق الإلكتروني في الإمارات إلى حوالي 70% من عدد السكان، وتتفاوت الأرقام من دولة إلى أخرى.

أنواع التجارة الإلكترونية

هناك العديد من صور وانواع التجارة الإلكترونية والتي تختلف باختلاف أطراف الصفقة، وهذه الأنواع هي:

  • نوع B2B: والذي يعني (Business to Business).
  • نوع B2C: والذي يعني (Business to Customer).
  • نوع C2B: والذي يعني (Customer to Business).
  • نوع C2C: والذي يعني (Customer to Customer).

أهم خصائص التجارة الإلكترونية

هناك العديد من الخصائص التي تميز التجارة الإلكترونية عن التجارة التقليدية، وتتلخص بالآتي:

  • عدم وجود علاقة مباشرة بين أطراف الصفقة: حيث يتم الجلوس في مكان معين خلال إبرام الصفقات التجارية في التجارة التقليدية والاتفاق على جميع الشروط وقد يتم الأمر خلال عدة جلسات ما قد يؤدي إلى أخذ الصفقة وقتاً طويلاً من أجل إتمامها، أما في التجارة الإلكترونية فتتم جميع التعاملات والاتفاقيات عبر جهاز الحاسوب المتصل بشبكة الإنترنت، حيث تتم جميع هذه الخطوات بسهولة وسرعة.
  • وجود وسيط إلكتروني: يحتاج كلا الطرفين لإتمام صفقة تجارية إلكترونياً إلى الاتصال بشبكة الإنترنت ووجود بعض البرامج التي تناسب هذا الغرض ما دفع شركة مايكروسوفت وشركات أخرى إلى تصميم بعض البرامج التي يتم استخدامها في مجال المحاسبة والتسويق من أجل تسريع العمل وتسهيله على الشركات والأفراد أيضاً.
  • سرعة إتمام المهام المطلوبة: وذلك بسبب استخدام الأجهزة الإلكترونية التي يتم من خلالها العمل بسرعة عكس العمل اليدوي الذي قد يأخذ وقتاً طويلاً.
  • تحسين القدرة على التواصل بين أطراف الصفقة: فقد كان العديد من العملاء يعانون من عدم القدرة على الوصول إلى التجار كعدم وجود خدمة هاتف أو عدم وجوده في المتجر ما يجعله لا يستلم المكالمة، أو ضياع البريد المرسل، وهذه المشكلة تم حلها بسبب سرعة ودقة وصول الطلبات عبر رسائل الصفحة والبريد الإلكتروني وطرق الاتصال الحديثة.
  • القدرة على تنسيق جهود مندوبي المبيعات: حيث يقضي مندوب المبيعات حوالي 75% من وقته في التنقل من مكان إلى آخر ما يجعل إنتاجه قليل مقارنة بطرق التسويق الأخرى، ولكن التجارة الإلكترونية جعلت الإنتاج أفضل بسبب استغلال الوقت بشكل كامل بالعمل وهو في مكانه دون الحاجة إلى التنقل.

مخاطر التجارة الإلكترونية

هناك العديد من المخاطر التي قد تواجه من يعمل بالتجارة الإلكترونية، وهذه المخاطر تتلخص بالآتي:

  • متتبع التفضيلات (Track Preferences): وهو الشخص الذي يجمع المعلومات لعمل قاعدة بيانات عن طبيعة نشاط مستخدمي الإنترنت وفهم سلوكياتهم وطبيعة المواقع التي يزورونها ويشترون منها، فإذا تم استخدام هذه المعلومات فقد يتم وقوع الموقع بمشكلة كبيرة خاصة إذا تم بيع هذه المعلومات لبعض الشركات.
  • الاحتيال عبر الانترنت Online Fraud: حيث يتم إيقاع عدد من المتسوقين ومتصفحي الإنترنت بالعديد من عمليات الاحتيال والتي تتم بالعديد من الطرق منها:
    • عدم وجود السلعة Goods Do not Exist.
    • انخفاض جودة السلعة Low Quality.
    • طرق الاحتيال النيجيرية Nigerian Scam
  • الاختطاف (Hijacking): حيث يتم نقل المتسوق من الموقع إلى مواقع أخرى دون علمه وهذه المواقع قد تكون غير آمنة او مسيئة، وتتم هذه العملية بطرق مختلفة وهي:
    • التصيد الإلكتروني Phishing.
    • تسميم نظام أسماء النطاقات DNS Poisoning.
السابق
مبادئ التسويق الإلكتروني
التالي
مبادئ وأهداف التسويق الإلكتروني