التحول الرقمي

ما هي خطوات التسويق الإلكتروني

ما هي خطوات التسويق الإلكتروني

التسويق الإلكتروني

قدّم التسويق عبر شبكة الإنترنت أو التسويق الإلكتروني كما هو متعارف عليه E-Marketing، منذ ظهوره حتى الآن العديد من الأمور، التي أزالت حاجز الوقت والمكان ونوع وطبيعة المنتجات والسلع والخدمات المتوفرة للبيع؛ حيث يتم التسويق لها عبر التكنولوجيا الرقمية المتمثلة بالمواقع الإلكترونية وتطبيقات الهواتف الذكية المخصصة لذلك، وكذلك وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ومحركات البحث، وتقدم مثل هذه التكنولوجيا أدوات تتناغم مع تطلعات المستخدم للحصول على نتائج أسرع تحاكي متطلبات العملاء؛ مثل: Facebook Insights, Google Ads, Google Keyword Planner والعديد من الأدوات الأخرى.

أهم ميزات التسويق الإلكتروني

يساعد النهج الجديد الذي يقدمه التسويق الإلكتروني على فهم توجهات العملاء؛ بدءاً من عدد المشاهدات والتعليقات والتفاعل مع المحتوى الإعلاني، وصولاً إلى تقييم ذلك ومراجعة النتائج التي تم تحصيلها، ويعود هذا كله إلى ميزات هذا النوع من التسويق التي تتمثل بـ:

  • سهولة الاستخدام باختلاف نوع التسويق الذي تم اختياره.
  • سرعة الظهور للمستخدمين الآخرين من الفئة المستهدفة والحصول على نتائج.
  • التكلفة الأقل من بعض الأفكار التسويقية التقليدية؛ مثل لوحات الإعلانات على الطرقات.
  • الفعالية الأكبر؛ حيث يتم تحديد كافة الأمور التي من شأنها ضمان وصول الإعلان إلى العملاء.
  • الدقة في المعلومات التي تنتج عن أدوات قياس الأداء التسويقي بحسب النوع المُستخدم.

6 خطوات للتسويق الإلكتروني

لا يمكن لمستخدمي التسويق الإلكتروني باختلاف توجهاتهم ونوع الخدمات والمنتجات التي يسوّقون لها، الحصول على نتائج يلمسون من خلالها شكل السوق واحتياجات وتطلعات المستهلكين، وآلية الوصول السهل والسريع إليهم وإقناعهم بالأفضل، إلا من خلال خطوات مسبقة يتم المرور عليها والتأكد من وجودها في الخطة التسويقية؛ لضمان نتيجة ملموسة على المبيعات والأرباح، وهذه الخطوات هي:

إقرأ أيضا:كيفية إنشاء المتاجر الإلكترونية

تحديد جمهور العملاء المناسب

إن اختيار الجمهور الصحيح، الذي يتطلع للحصول فعلياً على المنتجات أو الخدمات المُسوّق لها، هو الخطوة الأولى والأهم هُنا؛ لذا فإن بناء أي مشروع أو توسيع نطاقه يتطلب من صاحبه توفير قاعدة مدروسة حول الفئة المهتمة بالمنتج أو الخدمة المقدمة، شرط أن تكون قادرة على الشراء، على أن تكون الأسعار منافسة للسوق المحلي.

معرفة العملاء أكثر

إن التعرّف على العملاء بشكل جيد يُبنى على خبرة ودراسة معينة، أمر هام للغاية؛ بحيث يبات المسوّق يعرفهم أكثر من معرفتهم لأنفسهم، ويتم ذلك عن طريق البحث عن الحوافز العاطفية التي تدفع بهم للشراء من خلال العصف الذهني والتفكير بالنيابة عنهم، أو عمل استبيان وإرساله إليهم عبر الإيميل، كما يمكن القراءة أكثر حول المواضيع المتعلقة بالمنتجة أو الخدمة على محركات البحث وملاحظة تقييم الجمهور لها، والتعامل عن قُرب أكثر مع العميل والاستفسار منه عن اهتماماته.

تحديد الهدف

يعد الاقتصار على هدف واحد أو أكثر بقليل في البداية أمراً جيد؛ من أجل بلوغ النتائج بشكل أسرع وفهم طبيعة العملاء والمنافسين أيضاً، مما يساعد المسوّق على التدرج ببناء استراتيجية عمل منظمة تبدأ من الوصول إلى الفئة المستهدفة من العملاء والقدرة على الاحتفاظ بهم، ثم تحسين آليات البيع، وبالتالي تحقيق إيرادات أعلى، وذلك مع قياس الوقت ومحاولة تقليله من أجل ذلك.

إقرأ أيضا:ماك بوك برو 2019

حساب ووضع التوقعات

تُعرف هذه الخطوة في عالم التسويق الإلكترونية والقطاع التجاري بـ ROI، وتعني مجموع العائد المتوقع على الاستثمار؛ إذ أن استخدام بعض أنواع التسويق الإلكتروني تحتاج إلى التمويل، وهنا يجب وضع التوقعات ما إذا كان هذا التمويل مسترداً بعد فترة أم لا، الأمر الذي يشير إلى نجاح الخطة التي تم اتباعها والخطوات المبنية عليها، أو فشلها في تحقيق النتائج.

دراسة تحركات المنافسين

لا يمكن التفوق على أي منافس في السوق إلا من خلال مراقبة تحركاته ودراستها؛ حيث يساعد ذلك على تفادي الكثير من الأخطاء ووضع البدائل، كذلك الأمر بالنسبة لمن نجح منهم ومدى تأثير وتحفيز نجاحهم على العمل بشكل أكبر وجدية أكثر، ويمكن أن تكون هذه الدراسة قائمة على تمثيل دور العميل لديهم وتصفّح مواقعهم وإعلاناتهم التسويقية الإلكترونية، ومتابعة حساباتهم على مواقع التواصل الاجتماعي أيضاً.

إقرأ أيضا:أفضل برامج مونتاج الفيديو

خطة واضحة لتحقيق الهدف

تقوم أي خطة لاستخدام أي من أنواع التسويق الإلكتروني على هدف أو عدة أهداف، لذا فإن رسمها يحتاج إلى متابعة النتائج عن كثب؛ فمثلاً يمكن إن يكون الهدف هو الوصل إلى 200 عميل خلال فترة معينة، لكن فالحقيقة يبدو أن عدد أقل؛ لذا وجب العمل على مكان الضعف وتحسين الأداء من خلال الوسائل الأخرى التي يتم اقتراحها من خبراء التسويق، وتحتاج إلى تمويل، أو دراسة طبيعة المنتج أو الخدمة المقدمة والفئة المستهدفة من جديد. 

السابق
المتاجر الإلكترونية اليمنية
التالي
المتاجر الإلكترونية في السودان