الحكومة الإلكترونية في البحرين : اقرأ

جدول المحتويات

الحكومة الإلكترونية

تستغل الحكومات العربية والعالمية التكنولوجيا بشكل فعال وذلك عن طريق إنشاء منصات موحدة لتقدم خدمات عامة للشعب يطلق عليها اسم بوابات الحكومة الإلكترونية، وتعتبر مملكة البحرين من أولى الدول العربية التي أنشأت فيها الحكومة شبكة موحدة يجب على جميع فئات الشعب الاتصال بها، كان الهدف الأول للاستراتيجية المذكورة هو تقديم جميع الخدمات الحكومية في مكان واحد وذلك من خلال 4 قنوات إلكترونية هي: البوابة، الهواتف الذكية، مراكز الاتصالات، وأكشاك الخدمة، وذلك من أجل تزويد العملاء بحرية اختيار القناة المفضلة، مع التأكد من توحيد الخدمة المقدمة للمواطنين من قبل جميع الوزارات، حيث يتم تقديم 200 خدمة مختلفة.

موقع الحكومة الإلكترونية في البحرين

انطلق مفهوم الخدمات الحكومية إلكترونياً مع تأسيس هيئة الحكومة الإلكترونية في أغسطس عام 2007، حيث إن الهدف منها تنسيق وتنفيذ برامج الحكومة الإلكترونية وفقاً للاستراتيجيات والخطط والبرامج التي تضعها اللجنة العليا لتقنية المعلومات والتي يرأسها نائب رئيس مجلس الوزراء سمو الشيخ محمد بن مبارك آل خليفة، أطلقت مملكة البحرين أولى استراتيجياتها المتعلقة بالحكومة الإلكترونية في عام 2007 وتمتد حتى عام 2010، وكانت مبنية على قواعد وأسس قوية، كما حثت في بداية الأمر على ضرورة تكامل الجهود الحكومية من أجل تقديم خدمات أفضل وأسرع للمواطنين، حيث تمكنت هذه الاستراتيجية من تحقيق أهداف هامة متمثلة في أن تصبح مملكة البحرين رائدة في مجال الحكومة الإلكترونية ملتزمة في توفير كل الخدمات الحكومية التي تتسم بالتكامل وأن تكون الأفضل في نوعها ومتاحة للجميع.

اقرأ أيضاً: مدينة دبي الصناعية

الخدمات التي تقدمها البوابة الإلكترونية

عند الدخول إلى الموقع الرسمي للبوابة الإلكترونية وذلك عن طريق موقع الويب أو تطبيق الهواتف الذكية، يجد المواطن 4 تقسيمات، وكل قسم يقدم خدمات معينة، ويتم الاستفادة منها عن طريق الضغط على التبويب للانتقال إلى الصفحة التي تليها، وهذه الأقسام كالتالي:

الأفراد.
الأعمال.
الحكومة.
الزوار.

الحكومة الإلكترونية للأفراد

يمكن من خلال هذا التصنيف الموجود في البوابة الإلكترونية الحصول على عدد من الخدمات المتعلقة بالأفراد البحرينيين الذين يحملون هوية وطنية، وتختلف هذه الخدمات عن المقدمة للزوار والعاملين في المملكة، ويتم الاستفادة من بعض هذه الخدمات مباشرة عن طريق الموقع ومنها ما يجب أن يتم التسجيل عن طريق المفتاح الإلكتروني، ويمكن البحث عن الخدمة المطلوبة مباشرة في المكان المخصص للبحث داخل القسم، أو يمكن اختيار الخدمة عن طريق اختيار التبويب الخاص بها وذلك ضمن التقسيمات الواردة في البوابة، حيث يتم تقسيم هذه الخدمات حسب الوزارات والهيئات الحكومية. وعند اختيار الخدمة المطلوبة يتم الانتقال إلى صفحة جديدة فيها زر مخصص لبدء الخدمة وعند الضغط عليه يتم الانتقال إلى صفحة أخرى تختلف من خدمة لأخر منها ما يعطي خيارات أخرى للخدمة المطلوبة ومنها ما يطلب التسجيل عن طريق المفتاح الإلكتروني، ومن المؤسسات التي تقدم خدماتها عن طريق البوابة:

الإدارة العامة للدفاع المدني.
النيابة العامة.
بنك الإسكان.
ديوان الخدمة المدنية.
جامعة البحرين.
شؤون الجنسية والجوازات والإقامة.
هيئة تنظيم سوق العمل.
وزارة التربية والتعليم.
وزارة الخارجية.
وزارة شؤون الشباب والرياضة.
وزارة المالية.
وزارة العمل والتنمية الاجتماعية.

الخدمات التي توفرها الحكومة الإلكترونية

توفر الحكومة الإلكترونية العديد من الخدمات التي تخدم وتفيد عدة أطراف، أهمها الافراد والأعمال نشير لها على النحو التالي:

خدمات أعمال وتجارة.
الإسكان والعقار؛ كخدمات بنك الإسكان.
البلاغات؛ كشكاوى الصرف الصحي.
التشريعات والمحاكم؛ كخدمات التبليغات والتراخيص.
التعليم؛ حيث يتم ذكر الجامعات الموصى بها والرسوم.
التكافل المجتمعي؛ كحساب المعاش التقاعدي.
السياحة والفعاليات؛ كخدمات التأشيرات.
الشؤون الإسلامية؛ كخدمات الحج والعمرة.
الصحة، والسلامة، والبيئة.
الفواتير والمرافق العامة؛ كإصدار بدل فاقد أو تالف للبطاقة.
المواصلات والمرور؛ حيث يمكن تجديد رخصة السياقة.
الوثائق الشخصية؛ حيث توفر خدمة تجديد جواز السفر.
التوظيف.
شهادة الميلاد.
الأندية الصيفية.
خدمات الكهرباء.
خدمات الماء.

اقرأ أيضاً: بلدة بامرني في محافظة دهوك

حقوق الأفراد على بوابة الحكومة الإلكترونية

عند التسجيل في البوابة الإلكترونية وبموجب تشريع حماية البيانات الشخصية في المملكة، يكون للمواطن عدد من الحقوق فيما يتعلق بمعالجة بياناته الشخصية من قبل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، وهذه الحقوق كالتالي:

حق عرض البيانات الشخصية والوصول إليها بسهولة.
الحق في حذف و تعديل المعلومات الشخصية المضافة إلى الموقع.
الحق بالاعتراض على طريقة استفادة البوابة من المعلومات الشخصية.

طرق التواصل مع بوابة الحكومة الإلكترونية

في حال الرغبة بالتواصل مع البوابة أو تقديم شكوى معينة، او حال إيجاد صعوبة في استخدام البوابة يمكن التواصل عن طريق واحدة من الخيارات التالية:

النظام الوطني للمقترحات والشكاوى، وهو موقع أو تطبيق تواصل الخاص بالهواتف الذكية.
الدردشة المباشرة المتوفرة على الموقع الرئيسي للبوابة الإلكترونية.
مركز الاتصال الوطني عن طريق الرقم التالي: 80008001.
إرسال رسالة تتضمن نص الشكوى إلى البريد الإلكتروني لخدمة عملاء هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية.

خدمات هيئة تنظيم سوق العمل

من أهم الخدمات التي تقدمها بوابة الحكومة الإلكترونية، خدمات هيئة تنظيم سوق العمل، سواء أكانت على مستوى الفرد أو مستوى الأعمال، نشير لها على النحو التالي:

يوجد العديد من خدمات الحكومة الإلكترونية الخاصة بهيئة تنظيم سوق العمل الخاصة بالأفراد، وهي: