جدول المحتويات
التسويق Marketing
التسويق هو عبارة عن مجموعة من العمليات التي تهدف بدورها إلى تطوير وترويج المنتجات أو الخدمات، وهدفه يكون تحقيق ربح معين للشركات والمؤسسات الربحية، ويعرف التسويق لدى الكثيرين بأنه فن البيع وإقناع العملاء بالمنتجات التي يتم الترويج لها، ويساهم التسويق في تنفيذ الكثير من الأنشطة التي بها يتم توفير المنتجات والخدمات وتسعيرها والترويج لها.
تسويق الخدمات Services Marketing
يعرف تسويق الخدمات أنه التسويق الذي يعتمد على دور النشاطات الاقتصادية، ويتضمن تسويق الخدمات تعريف عمل وظيفة المنشئات الخدمية التي تعمل على تحديد حاجات ورغبات السوق المستهدف، ويشمل تسويق الخدمات تقديم العديد من الخدمات الصحية والعلاجية والمهنية، كما يقدم خدمات بيع خدمات الاتصالات اللاسلكية والسلكية أيضًا، ويعرف أيضًا بأنه التسويق الذي يعتمد على العلاقات بتسويق السلع والخدمات.
مراحل تطور تسويق الخدمات
- المرحلة الأولى: تعرف تلك المرحلة بمرحلة الزحف البطيء أو مرحلة الزحف ما قبل 1980، وفي هذه المرحلة قام الباحثون بفحص الجوانب المتعلقة بنظرية التسويق، ووجدوا أن هذه النظرية غير مناسبة لمعالجة المشاكل التي تواجه قطاع الخدمات، ومن ثم ظهرت بعض الكتابات التي وضحت أهمية إعداد نظرية تسويق الخدمات.
- المرحلة الثانية: تعرف هذه المرحلة بمرحلة المشي المتسارع، وهي المرحلة ما بين 1980 إلى 1986، وشهدت هذه المرحلة جهود كبيرة من قبل الاقتصاديين والباحثين؛ حيث تم بذل جهد كبير لتصنيف الخدمات بشكل أكثر وضوح ودقة.
- المرحلة الثالثة: هذه المرحلة تعرف باسم مرحلة الركض السريع، ويمكن تحديدها منذ 1986 وحتى وقتنا الحالي، وهذه المرحلة عالجت بشكل مباشر ودقيق كل المشاكل الخاصة بالمؤسسات الخدمات، مع وجود تنامي في أدبيات التسويق.
المزيج التسويقي للخدمات
يعرف المزيج التسويقي للخدمات “Service Marketing Mix”؛ بأنه عبارة عن عناصر تسويق الخدمات، ويتألف من سبع عناصر، هي:
- الخدمة أو المنتج Product: تعرف بأنها الأمور التي تنتج عن التفاعل بين مقدمي الخدمات والعملاء أو الأفراد.
- السعر Price.
- التوزيع Place.
- الترويج Promotion.
- العملاء أو الأفراد People: وهم عبارة عن الزبائن أو المستهلكين المهتمين بشراء الخدمات التي يتم الترويج لها.
- الدليل المادي Physical Evidence.
- العملية Process.
أنواع الخدمات التسويقية
- تسويق خدمات الاتصالات: وتتمثل تلك الخدمات في المنتجات والعروض والتقنيات والأجهزة التي تقوم شركات الاتصالات بتقديمها للعملاء.
- تسويق الخدمات الصحية: ويتمثل هذا النوع في التسويق للعيادات ومراكز الاستشفاء، مع توضيح الخدمات والمميزات والإنجازات التي تقدمها تلك العيادات.
- تسويق الخدمات الترفيهية: وتتمثل في التسويق للنوادي والمطاعم والملاهي والعديد من الأماكن الترفيهية، مع توضيح الخدمات والمميزات التي تقدمها لأعضائها والمشتركين بها.
- تسويق الخدمات التعليمية: تتمثل بالتسويق للجامعات والمعاهد الخاصة، يتم الترويج لأساتذتها وشهاداتها وفرص العمل المتوفرة للخريجين وغيرها العديد من الخدمات والمميزات الأخرى.
- تسويق الخدمات المرورية: تتمثل بتسويق الخدمات المقدمة من قبل شركات تصميم الانشاءات، والخدمات التي تتعلق بالنقل والطرق والسير وغيرها، والتسويق لخدمات شركات تصميم اللوحات الإرشادية والإشارات المرورية.
- تسويق الخدمات الاستشارية: تتمثل بالتسويق للخدمات المقدمة من قبل شركات المحاماة ومكاتب المخالصات الجمركية والتجارية والتسويق لغيرها من المجالات والخدمات الأخرى المتعلقة بالخدمات الاستشارية، والتي تقوم على أساس المعلومات.
- تسويق الخدمات المصرفية: تتمثل بالسويق للخدمات المقدمة من قبل البنوك ومكاتب البريد، التي تقدم شهادات الائتمان والقروض والتسهيلات وعروض البنوك على الفيزا.
- تسويق الخدمات الاجتماعية: مثل التسويق للخدمات والأهداف الضمنية والربحية، التي تقدمها منظمات المجتمع المدني والجمعيات الخيرية والنقابات والاتحادات.
- تسويق الخدمات الدينية: تتمثل في التسويق للخدمات التي تقدم من قبل شركات السياحة؛ لتنظيم رحلات الحج والعمرة.
