طرق التسويق : اقرأ - السوق المفتوح

جدول المحتويات

التسويق

يمكن تعريف التسويق Marketing بأنه علم يهتم بتنظيم عمليات بيع وشراء وتنظيم السلع والمنتجات والخدمات، ويقوم على طرق إقناع العملاء على اقتناء وتجربة هذه السلع والخدمات بطريقة ناجحة وتضمن تكرار التجربة، وللتسويق العديد من الفوائد والأهداف، هذا بالإضافة إلى وجود العديد من الطرق التي يمكن اتباعها للوصول إلى الغاية المنشودة منه، يعد التسويق مجموعةً من الأنشطة التي تعمل على تسهيل التبادل التجاري، وفتح قنوات الاتصال بين المشتري والبائع، ويتم ذلك عن طريق زيارة المشتري للسوق لشراء المنتجات، ووجود البائع في السوق لبيع المنتجات للمشترين.

أهمية التسويق

يعد التسويق أحد أهم العمليات التي تتم لإنجاح عملية البيع والشراء، وذلك لأهميته في معرفة طلبات الزبائن، وتحديد المنتجات والسلع الموجودة في السوق، والحرص على رضا الزبائن حول الخدمات والسلع، إضافةً إلى أن التسويق الناجح يساعد في استمرارية التدفق المالي، للتسويق عدد من الفوائد التي تعود على كل من المنظمة والأفراد والمجتمع والدولة، وتتلخص أهميته بالآتي:

يساعد المنظمة على البقاء والتطور في السوق، هذا بالإضافة إلى تحقيق غاياتها.
يساعد الدولة والاقتصاد الوطني على التطور والسير في ركب الاقتصاد العالمي.
يساعد المجتمع على الارتقاء بجودة المنتجات والسلع التي يتم استهلاكها، هذا بالإضافة إلى توفير فرص العمل لعدد من الشباب.

أنواع التسويق

يمكن تقسيم التسويق إلى نوعين رئيسيين، وهما:

التسويق التقليدي: وهي اتباع الطرق التقليدية في تنفيذ الخطة التسويقية، ومن أنواعه:
- كتابة النصوص على السلع.
- التسويق المباشر.
- برامج المكافآت.
- البوسترات المباشرة.
- تصميم عبوات السلع.
- الديكورات.
- اللوحات الإعلانية.
- التلفاز والراديو.
التسويق الحديث: أو ما يسمى التسويق الإلكتروني، وهو اتباع الطرق الحديثة في تنفيذ الخطة التسويقية، ومن أنواعه:
- منصات التواصل الاجتماعي.
- البريد الإلكتروني.
- الإعلانات المدفوعة.
- الروابط الممولة.
- الأحداث events.
- العروض الترويجية.

طرق التسويق الناجح

من أجل نجاح الخطة التسويقية يجب اختيار الطريقة الأفضل للمنتج، والتي يمكن اختيارها من بين الآتي:

الإعلانات

تحتاج هذه الطريقة إلى النسبة الأعلى من ميزانية الخطة التسويقية، ويتم اختيار الطريقة التي سيتم الإعلان من خلالها، فقد تكون من الطرق التقليدية أو الحديثة، ويمكن اختيار الطريقتين معاً، إذ يمكن نشر الإعلان في التلفاز والراديو، أو على مواقع التواصل الاجتماعي، أو يمكن أيضاً أن يكون على شكل لوحة إعلانية يتم وضعها في الشارع، من أهم الوسائل المستعملة في الإعلانات: التلفاز، الراديو، الصحف، المجلات، ومندوبي المبيعات، واللوحات الدعائية المنتشرة في الشوارع، والبروشورات التي يتم توزيعها في المجمّعات التجارية والسكنية.

وتقسم الإعلانات إلى نوعين، هما:

الإعلانات الداخلية: وهي التي يتم تنفيذها داخل الشركة عن طريق مصممين محترفين.
الإعلانات الخارجية: وهي التي يتم التعاون من أجلها مع شركة خارجية ودفع مبلغ محدد من المال للحصول على الإعلان المطلوب.

العلاقات العامة

يتكون فريق العلاقات العامة من مجموعة من الأشخاص الذين يعملون في الشركة ويقوم مبدأ عملهم على إيصال الهدف العام رؤية الشركة إلى الأماكن والأشخاص المقصودين وذلك عن طريق التواصل المباشر معهم، حيث يتم ذلك عن طريق إرسال خطابات ورسائل رسمية مباشرة إلى هذه الجهات، وهي من الطرق التي لا يمكن الاستغناء عنها أو تقليل الاعتماد عليها.

قسم المبيعات

والذي يعتبر أحد الأقسام المهمة والضرورية في أي شركة، ومن المهم أن يتمتع الفريق بالمرونة والصلاحيات التي تؤهله للتصرف في المواقف المختلفة، ويجب أن يتمتع مندوبو قسم البيعات بالشخصية المميزة والقدرة على الحوار وإقناع العملاء بالمنتج، بالإضافة إلى القدرة على كسب ثقة العملاء وذلك عن طريق إخباره عن جميع المعلومات التي يحتاجها عن المنتج وبطريقة جيدة وصادقة.

التسويق الذكي

وهي الطريقة التي يتم بها استخدام التقنيات والطرق الحديثة والمميزة في التسويق وذلك بما يتناسب مع السلعة، وذلك بعد معروفة طبيعة العملاء واهتماماتهم، وبذلك يتم اختيار الطريقة الأفضل للتسويق، ومن أفضل طرق التسويق الذكي:

منصات التواصل الاجتماعي: حيث يكثر استخدام هذه المنصات حالياً منها منصة تويتر وفيس بوك، ولكن يجب معرفة اهتمام العملاء وأي هذه المنصات الأكثر استخداماً واستهدافها لإيصال الإعلان لأكبر عدد من الأشخاص.
البريد الإلكتروني: تعد هذه الطريقة من أفضل طرق التسويق المعتمدة على شبكة الإنترنت، حيث تعتمد عليها مجموعةٌ من الشركات، وذلك من خلال توفير قائمةٍ من عناوين البريد الإلكتروني للعملاء، وإرسال قائمةٍ بالمنتجات وأسعارها ووصفها لهم، كما ترسل بعض الشركات العروض التي تقوم بها الشركة في كل فترة، ليتمكّن العميل من الوصول لهم بشكلٍ أكبر.
تقنية الشات بوت Chatbot: وهي التي تعتمد على الدردشة، حيث تعتمد أكثر من 80% من الشركات على هذه التقنية، حيث تفضلها الشركات بسبب سرعة استجابة العملاء وسرعة وصول الرد.
التسويق عن طريق المؤثرين Influencers: حيث تعتمد هذه الطريقة على الطلب من بعض الأشخاص المعروفين في مجالات مختلفة والذين يتابعهم عدد كبير من الأشخاص فيعلنون عن السلعة على صفحاتهم الشخصية، ما يؤدي إلى معرفة السلعة وزيادة الطلب عليها، ومن المواقع التي يمكن استخدامها لهذه الغاية هي اليوتيوب والانستقرام.
طرق أخرى للتسويق الذكي: الإعلانات السياقية، التسويق عن طريق الاستهداف السلوكي، التسويق عن طريق زيادة وعي المستهلك بالسلعة.

اقرأ أيضاً: السوق الإلكتروني

العينات المجانية

تعتمد هذه الطريقة على عرض عيناتٍ مجانيةٍ من المنتج كالأطعمة والمنتجات التجميلية، كما يستعمل الأطباء هذه الطريقة للترويج لأنفسهم، من خلال عمل ساعات استشاراتٍ مجانية.

التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت

يُطلق مصطلح التسويق الإلكتروني E-Marketing على عملية الترويج لمنتج أو خدمة معينة عبر شبكة الإنترنت، وصولاً إلى الفئة المستهدفة من الراغبين بالشراء، بهدف تحقيق حجم مبيعات أعلى، وبالتالي زيادة الأرباح، ونجح هذا المجال بتحقيق نمواً كبيراً ومتسارعاً خلال فترة زمنية قصيرة، وساهم في نجاح الكثير من الأنشطة والأعمال التجارية حول العالم، بل وأصبح إحدى الطرق التي تعتمد عليها التجارة الإلكترونية E-Commerce في الوقت الحالي.

يُذكر بأن التسويق الإلكتروني بات أمراً متداولاً ومعروفاً للكثير من التجار والشركات وأصحاب الأعمال والبائعين، ويعتمدونه لإيصال العروض التي ينتجونها أو يوفروها للعملاء المحتملين، مع محاولة لكسب ولائهم وانتمائهم لها، لتكرار عمليات الشراء باستمرار، وبالتالي تحقيق المطلوب.

أساسيات التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت

قبل الحديث عن طرق التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت، لا بد من الإشارة إلى أساسيات هذا النوع من التسويق؛ حيث المحاولة إلى التركيز على آلية العمل وخطة واستراتيجية البدء والاستمرار فيه، مع دراسة كافة الحوافز والأمور والعوائق والمشاكل، التي من المحتمل وقوعها، فضلاً عن وضع النتائج المحتملة، وبدائل تحسين الأداء وتغيير بعض البنود وصولاً إلى النجاح المرغوب فيه، وهذه الأساسيات تعتمد على:

تحديد الهدف من طريقة التسويق الإلكتروني التي تم اختيارها، والخدمة التي ستقدمها للمسوّق والمستهلك.
دراسة المنافسين والتعرّف على ما يقدمونه من إضافات وميزات للعملاء، ما أدّى إلى تكوين رؤية واضحة لأعمالهم.
عدم إهمال العملاء ودراسة واحتياجاتهم ورغباتهم بشكل جيد جداً، لطبيعة السلعة المقدمة وجودتها، والهدف من الحصول عليها.
وضع استراتيجية تسويقية، يتم من خلالها تقسيم المنافسين من الأقوى إلى الأقل قوة، والبحث عن مميزات جديدة لنفس المنتج وتقديمه للعميل.
جذب العملاء من خلال العروض والخصومات والهدايا، ومحاولة تحويل زائري الإعلان إلى عملاء ذو ولاء للمنتج.
تأكيد مقولة بأنه المحتوى هو الملك، وعليه إثراء الإعلانات والمتاجر الإلكترونية E-Shops أو الصفحات الخاصة على مواقع التواصل الاجتماعي، وكذلك المواقع التسويقية، بمحتوى هادف يرفع من قيمة المنتج لدى الزوّار والعملاء أيضاً.
البدء بمرحلة الإشهار بالعلامة التجارية Branding، وهي خطوة غير منتهية، وتهدف إلى ترسيخ علامة المنتج الخاص في ذهن العملاء.

كيفية التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت

بعد تحديد ووضع الأساسيات، والانتقال إلى المرحلة العملية على أرض الواقع، بل وتحديداً الواقع الافتراضي؛ حيث تتم عمليات التسويق الإلكتروني E-Marketing، يجب التعرّف على طرق التسويق الأكثر شهرة وفعالية عبر الإنترنت، وهي:

الإعلان على محركات البحث SEO

تشير العديد من الدراسات في مجال التسويق الإلكتروني إلى إن 93% من قرارات الشراء أونلاين تبدأ من استخدام محركات البحث؛ بهدف البحث عمّا يريده المستخدمون من منتجات وعلامات تجارية وخدمات وأماكن ومواقع البيع؛ حيث سيتم تسجيل 3.5 مليار عملية بحث يومياً على جوجل، ومن خلال عمليات البحث هذه يتم تسجيل الكلمات الأكثر بحثاً، ككلمات مفتاحية عبر خدمة الـ SEO المرتبطة بمحرك البحث جوجل، تساعد بدورها كل من يقوم بالتسويق عبر الإنترنت من مواقع وتطبيقات وإعلانات على استخدام تلك الكلمات على تحسين سرعتها وسرعة الوصول إليها، وإنشاء الروابط الخلفية backlinks التي بمجرد الضغط عليها ينتقل المستخدم إلى الموقع أو الإعلان، ما يعني زيادة نسب المشاهدة والتفاعل، لذلك لا بدّ من وضع إعلان خاص بالعلامة التجارة أو المنتجات التي يقدمها صاحبها على موقع معروف، أو ضمن مقال على موقع آخر، ليظهر في محرك البحث لدى الباحثين عن كلمات مفتاحية Keywords معينة، وهذه الطريقة مدفوعة ومكلفة نوعاً ما؛ حيث يتم تحديد الكلمات المفتاحية الخاصة والدولة التي يرغب المُعلن بالظهور فيها على محرك البحث، وصولاً إلى عملاء محتملين فيما بعد، أو من خلال ميزة الـ SEO وهي أقل تكلفة بكثير، لكنها تحتاج إلى وقت أطول للحصول على نتائج.

اقرأ أيضاً: طرق صيانة طابعات إبسون

الإعلان بحسب عدد المشاهدات

لأن الهدف من التسويق عبر الإنترنت هو إشهار العلامة التجارية، وتعريف العملاء فيها وتثبيتها في أذهانهم، لا بدّ من اعتماد طريقة يتم من خلالها تحديد الفئة المستهدفة ليظهر الإعلان لها؛ من حيث الموقع والفئة العمرية والجنس، وكما أن غالبية الشبكات الإعلانية توفر ميزة الإعلان والمحاسبة عليه بحسب عدد مرات الظهور والمشاهدة، فلا بد من استغلال ذلك لقياس ردود فعل الجمهور والتفاعل مع العلامة التجارية أو المنتج من خلالها.

الإعلان بحسب عدد النقرات

في حال بيع المنتج عن طريق الإنترنت من خلال أحد المواقع؛ يمكن تحديد صفات العملاء المفضلين لدى المُعلن، من خلال ميزة احتساب عدد النقرات على الإعلانات الخاصة وعدد من قاموا بالشراء، وبهذا يتشكّل قاعدة بيانات واحصائيات مفيدة للقدرة على تحسين الأداء والتنافس، ونوعية وجود ما يتم تقديمه من منتجات أو حتى خدمات، وهذه الخاصية تكون مدفوعة.

ما هي أفضل طريقة للتسويق الإلكتروني

يوجد عدة طرق للتسويق إلكترونياً، فيما يلي أشهرها من حيث عدد المستخدمين، وأفضلها من حيث النتائج:

الإعلان عبر الإيميل Email Marketing

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر وسائل التسويق عبر الإنترنت فعالية من حيث عائد الاستثمار ROI، وأقلها تكلفة، ويمكن للشركات التي ترغب بالتسويق لمنتجاتها أو خدماتها، التواصل مع العملاء من المشتركين بالنشرات الإخبارية عبر الإيميل، وفي البداية يمكن التواصل مع جميع العملاء المحتملين عبر الحصول على إيميلاتهم من عدة أدوات؛ مثل: Email finder، ومن بعد فترة يمكن للعملاء المهتمين والمشتركين بخدمة النشرات عبر الإيميل، أن يحصلوا على عروض أكثر من غيرهم، ما يزيد من فرصة بناء علاقة أقوى معهم.

الإعلان عبر جوجل آردز أو أدووردز Ads/Adwords

تعتبر طريقة التسويق هذه مهمة جداً، ويتم محاسبة المُعلن عليها عبر الدفع؛ بحيث يدفع عن كل نقرة على إعلانه ويمكن القيام بها من خلال 3 وسائل، هي: الإعلانات المدفوعة في محرك البحث جوجل SEM؛ بحيث يظهر الإعلان تحت شريط جوجل عند البحث عن شيء مشابه له، والوسيلة الثانية هي الإعلانات المرئية الظاهرة على المواقع والمنتديات المشهورة على شكل بانر أو صورة، أما الوسيلة الأخير فهي إعلانات الفيديو على موقع اليوتيوب التي تظهر قبل أو أثناء أو في نهاية مقطع معين.

الإعلان عبر قنوات السوشال ميديا

يمكن للمعلن التسويق إلكترونياً لشركته أو عمله عبر منصات التواصل الاجتماعي Social Media Marketing، التي باتت من أهم وأقوى وسائل التسويق؛ نظراً لوجود عدة قنوات متاحة لمختلف الفئات العمرية من كلا الجنسين؛ مثل: الفيسبوك الذي يزيد عدد مستخدميه عن 1.75 مليار مستخدم، والانستجرام الذين يصل عدد مستخدميه في المنطقة العربي إلى 60 مليون مستخدم، والسناب شات الذي يضم 36 مليون مستخدم عربي، وموقع تويتر وهو منصة التغريدات العالمية التي يرتادها حوالي 23 مليون مستخدم عربي، إلى جانب قنوات أخرى.

الإعلان عبر المحتوى Content Marketing

يشكّل التسويق الإلكتروني عبر المحتوى أحد أهم وأفضل الأنواع التي زادت الإهتمام بها مؤخراً بشكل كبير؛ إذ يعد المحتوى عنر رئيسي للنجاح في أي حملة أو خطة للتسويق عبر الإنترنت، على أن يكون عالي الجودة ويضمن جذب عدد كبير من المهتمين، ويمكن أن يكون هذا المحتوى عبارة عن فيديوهات أو نصوص أو صور أو رسومات ذات صلة بالمنتج أو الخدمة المُعلن عنها.

الإعلان عبر العمولة Affiliate Marketing

تتم طريقة التسويق هذه من خلال استراتيجية يتم التعاون فيها بين الأفراد مع شركة معينة، يقوم الفرد بدوره بتحويل زائري ومشاهدي موقعه إلى منتج أو خدمة معينة ودفع عمولة مقابل ذلك، أو يصبح تابعاً لتلك الشركة عبر وضع رابط أو شعار أو زر تقودهم إلى ذلك المنتج الخاص بالشركة أو الخدمات التي تقدمها.

الإعلان عبر الرسائل Messenger Marketing

في هذه الطريقة يتم التواصل مع العملاء عبر الرسائل على فيسبوك ماسنجر أو واتس آب وما إلى ذلك من منصات تتيح التسويق الإلكترونية عبر نظام المراسلة والتفاعل مع الآخرين، من الفئات المهتمة، الذين يشكّلون قاعدة عملاء لشركة أو نشاط أو عمل تجاري معين.

عوامل نجاح التسويق الإلكتروني

لتحقيق نجاح التسويق الإلكترونى يجب اتباع هذه النصائح:

تحديد خطة قبل البدء بالتسويق الإلكتروني.
إنشاء موقع إلكتروني.
العمل على إرضاء العميل.
إنشاء حملات تسويقية فى رأس السنة والأعياد حيث يجب استغلال المواقف.
تحديد نقاط القوة والضعف والاطلاع عليها بشكل دائم.
تحديد احتياج السوق والمستهلك والتطوير على المنتجات حسب احتياج العملاء.
تحديد العملاء المستهدفين.
ميزات التسويق الالكتروني
عدم التقيد بوقت معين فيمكن الدخول إلى المنصات التي توفر خدمة التسويق الإلكتروني على مدار 24 ساعة.
لا يستدعي التواجد الفعلي.
تكلفة التسويق الإلكتروني قليلة جداً.
سهولة التعرف على احتياجات الأفراد ، فبالتالي يمكن تحديد المنتجات المناسبة لهم.
توفير الوقت والجهد على البائع والمشتري.
الوصول إلى أكبر قدر من العملاء.
توفير عدة طرق للدفع الإلكتروني.

تحديات التسويق الإلكتروني

تواجه عملية التسويق الإلكتروني عدد من الصعوبات والعيوب منها:

احتمالية قرصنة الحسابات.
السماح لبعض الشركات التسويق للبضائع السيئة.
عدم ضمان الحقوق في حال حدوث النصب والإحتيال.
اختلاف المقاييس بين البلدان للملابس.
التطور المستمر للمواقع الإلكترونية.
ارتفاع تكاليف إقامة المواقع الإلكترونية.
جهل الأفراد في فهم ومعرفة ما هو التطور التكنولوجي وعدم القدرة على استخدام الإنترنت.

شركات حققت نجاحاً في مجال التسويق الإلكتروني

شركة eBay.
شركة TripAdvisor.
شركة Amazon.

مواهب يجب أن تتوفر لدى المسوّق الإلكتروني

هناك العديد من المهارات والمواهب الإبداعية التسويقية التي يجب أن تتوافر في المسوق لأنها هي الأساس في تحقيق الهدف ونجاحه نشير فيما يلي بعض منها:

الوصول إلى الهدف المطلوب بأقل التكاليف والنفقات وبالتالي تزداد مستويات الأرباح.
بناء العلاقات مع العملاء والوصول إلى الأشخاص المستهدفين من الناحية العمرية والجنس ومستوى دخلهم وأعمالهم.
الإحتراف في ابتكار أفكار مبدعة وجديدة متطورة حسب أراء الأفراد وحسب السوق وبالتالي كسب رضا العملاء وتحقيق متطلباتهم واحتياجاتهم بأقل وقت وجهد.

عناصر الخطة التسويقية للتسويق الإلكتروني

قبل البدء بالتسويق الإلكتروني عليك إنشاء خطة تسويقية تحمل جميع الأهداف والعناصر الأساسية التي يجب تحقيقها ومنها:

تحديد نسبة الربح المتوقع من المنتج.
تحديد قيمة المصروفات والنفقات.
تحديد الهدف من التسويق.
التطور والتقدم في العمل والتحديث حسب رأي المستهلك.
السير نحو الربح والوصول إلى الهدف والنتيجة المرجوّة.
البحث عن متطلبات المستهلكين والأفراد في السوق والعمل على تلبية تلك الاحتياجات.

أدوات التسويق الإلكتروني

أدوات التسويق الإلكتروني هي عبارة عن خدمات متخصصة تقدمها بعض المواقع للمسوقين ، هدفها المساعدة في أداء المهام بصورة دقيقة وسريعة وموفرة للوقت والمجهود، منها: