جدول المحتويات
تعرف على طيران الإمارات
طيران الإمارات هي شركة طيران وطنية إماراتية، تتخذ من مطار دبي الدولي مقراً لها ومركزاً لعملياتها والتي تقع بإمارة دبي ثاني أكبر مدن دولة الإمارات العربية المتحدة، وتقوم هذه الشركة بتقديم خدماتها إلى أكثر من 120 وجهة حول العالم، بالإضافة إلى أنها تعتبر إحدى الشركات التابعة لمجموعة الإمارات وتمتلكها حكومة دبي بالكامل، وتتميز الشركة بسرعة معدل نموها كناقل عالمي بامتلاكها لأسطول طائرات يعتبر من أصغر الأساطيل الحالية عمراً، إذ تمتلك حوالي 256 طائرة من مختلف الطرازات، وتعتبر أكبر مشغل لطائرات إيرباص A380 إذ أنها تعاقدت مع عملاق صناعة الطائرات الأوروبية شركة إيرباص لشراء 70 طائرة من هذا الطراز، تسلمت منهم حتى الآن 100 طائرات، إذ صنعت طيران الإمارات التاريخ، وحققت رقماً قياسياً في موسوعة غينيس للأرقام القياسية العالمية بعد أن حملت رحلتها EK2019 مسافرين من 145 جنسية مختلفة، مسجلة أكبر عدد من الثقافات في رحلة واحدة، وقد نظمت رحلة طائرة A380 المميزة والفريدة من نوعها هذه خصيصا للاحتفاء باليوم الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة وعام التسامح.
مبدأ عمل طيران الإمارات
يتمثل مبدأ وطريقة عمل طيران الإمارات بالعديد من المهام والخطوات التي اتبعتها والتزمت بها لتحقيق أعلى معايير النجاح، والتي جعلت اسمها لامع ومتفوق بين أبرز شركات الطيران المنافسة، نشير إلى أهم الأمور التي أخذتها بعين الاعتبار على النحو التالي:
السلامة
السلامة في طيران الإمارات
استطاعت طيران الإمارات أن تكتسب سمعة طيبة وذلك لتوفيرها خدمات رائدة في المجال من خلال تسيير الطائرات ذات الهيكل العريض الأكثر حداثة وكفاءة، وقد تعزز هذا النجاح بفضل إجراءات السلامة التي دائما ما نوليها الأولوية القصوى، وفي العام الماضي، إذ سافر أكثر من 50 مليون شخص عبر شبكة رحلات طيران الإمارات العالمية التي تضم أكثر من 150 وجهة، لذلك ونظراً لازدياد عدد المسافرين على متن خطوط الشركة الجوية باستمرار، تم الاهتمام بمفهوم إدارة السلامة في الشركة، إذ تعد السلامة إحدى أهم وأبرز القيم المؤسسية، فقد جعلتها الشركة من أهم أهدافها الأساسية والحرص على أن تكون جزءاً من كل الممارسات، كما أقرت بالالتزام والاستمرار بمعايير السلامة الدولية، وكل معايير السلامة الملائمة الأخرى، ومن خلال تبني الممارسات التي تشدد على اعتبار السلامة كمسؤولية أساسية شخصية، كما تتميز الشركة بثقافة سلامة صحية داخل المؤسسة، بحيث يتم تشجيع الموظفين لتأدية أدوارهم بشكل استباقي سعياً لتحسين مستوى السلامة باستمرار داخل مرافق شركة الخطوط الجوية.
السلامة التشغيلية
في صلب عمليات الشركة، تتميز بعقلية صارمة تجاه إدارة مخاطر السلامة، إذ تحرص بالتركيز على السلوك الآمن وممارسات السلامة، وتطبيق جميع مبادئ إدارة المخاطر والتغيير الشاملة في كل جوانب العمليات، منها تسيير الرحلات الجوية والشحن والهندسة والعمليات الأرضية وسلامة المقصورة، حيث تملك الشركة واحداً من أحدث الأساطيل الجوية، كما تسعى بشكل ثابت إلى تحسين مستوى السلامة باستمرار، إذ تشمل المبادرات الاستباقية على الآتي:
- إدخال تقنيات وأدوات تشغيلية رقمية جديدة لتحسين كفاءة السلامة.
- الاستثمار في أحدث التقنيات التحليلية لدعم أنشطة إدارة السلامة الاستباقية والتنبؤية.
- المشاركة في أدوار في مختلف مجموعات السلامة الجوية المعترف بها عالمياً وترأسها.
- مشاركة متكررة للبيانات مع هيئات الطيران الدولية وغيرها من المنظمات بهدف تحسين مستوى السلامة باستمرار في المجال.
السلامة المهنية
تعد الصحة والسلامة في مكان العمل جانباً مهماً من نظام إدارة السلامة الخاص بطيران الإمارات، إذ تهدف استراتيجية الشركة حول الصحة والسلامة في مكان العمل إلى الحفاظ على صحة الموظفين وتجنب وقوع الإصابات وتوفير مكان عمل آمن وصحي، إذ تقوم الشركة بتشجيع الموظفين على ممارسة عملهم بطريقة آمنة وعلى استخدام معدات الحماية الشخصية الصحيحة، كما تحرص على اتباع تعليمات العمل وإجراءات التشغيل القياسية، ويتحمل جميع الموظفين مسؤولية شخصية قائمة على تجنب الأعمال والظروف غير الآمنة.
الشفافية المالية
التقارير السنوية
يتم إعداد التقارير السنوية التي تم التدقيق فيها بالكامل وفقاً لمعايير التقارير المالية العالمية، حيث تتضمن الشركة تقارير سنوية تعود إلى السنة المالية 1993 – 1994، كما توفر التقرير السنوي لمجموعة الإمارات 2019 – 2020، إذ حققت الشركة نجاحاً تجارياً وربحية على مدى أعوام متتالية بالاستناد إلى نموذج الأعمال المتين والقوي، والتركيز على المستهلكين بشكل أساسي.
نموذج أعمال طيران الإمارات
ينبع جزء أساسي من قوة الشركة من بيئة الأجواء المفتوحة المعتمدة في مركز العمليات الرئيسي وهو مطار دبي الدولي، حيث نتنافس مع أكثر من 100 شركة خطوط جوية أخرى تسير رحلات مجدولة، ويمكن تلخيص فلسفة الشركة الخاصة بسياسة الطيران الدولية والتوجه نحو سياسة الأجواء المفتوحة بأحد المقتطفات من حديث رئيس طيران الإمارات وهو نحن نعلم أنه كان هناك دليل واضح على التقدم نحو التعددية في سياسة الأجواء في العشرين عاماً الماضية، فالمزيد من البلدان أصبحت تدرك أن الدخول الحر للأجواء له مفعول مضاعف على اقتصاداتها، كما أن حماية ناقلاتها الوطنية لم تعد تضفي المزيد على معادلة التكلفة مقابل المنفعة أو تخدم مصالحها الوطنية، وقد كانت هذه الدول تقوم من غير إدراك بتوفير الدعم لناقلاتها الوطنية من خلال العقلية المنغلقة المتمثلة بحماية سياسة الأجواء وإلغاء المنافسة، ولهذا فإن القطاعات الرئيسية الأخرى في اقتصادات هذه الدول عانت نتيجة لذلك.
تطبيق طيران الإمارات
يوفر تطبيق طيران الإمارات العديد من الخدمات المهمة لدى المسافرين والعملاء، حيث يمكن حجز الرحل وإدارة جميع تفاصيلها من خلال تطبيق طيران الإمارات، إذ ينصح بتنزيل هذا التطبيق، حيث يوفر للعميل إمكانية الاطلاع على قائمة الطعام، حيث هناك العديد من الوجبات الرائعة الشهية تقدم على متن الطائرة بأسلوب راقي، والبحث عن الرحلات وحجزها، والتحكم بها، والتعرف على تذاكر الرحلات العصرية، كما يوفر التطبيق الترفيه المخصص مع طيران الإمارات، لا تقتصر خيارات على تحديد وجهة السفر، بل أصبح بالإمكان تصميم تجربة السفر بالكامل، بدءاً من أنشطة الترفيه وحتى وجبات العميل المفضلة، باستخدام هاتف آيفون أو أندرويد أو الجهاز اللوحي، وكذا تفي طيران الإمارات بشعار وعدها Fly Better.
التسوق مع طيران الإمارات
يمكن التسوق في المتجر الرسمي الخاص في طيران الإمارات باستخدام النقود أو أميال سكاي واردز لشراء هدايا من أهم العلامات التجارية ومنتجات الحياة العصرية التي تناسب جميع الأذواق، يتم شراء المنتجات من أهم العلامات التجارية مثل توم فورد وروجا وكريد وتومي هيلفيغر وايجنر وروبرتو كافالي وجو مالون، إذ يتم الاختيار من مجموعات المجوهرات المذهلة من كلوجاو وساعات أفياتور الذكية ومنتجات العناية بالبشرة الحصرية من سي باك السويسرية، بالإضافة إلى ذلك، تتوفر خيارات رائعة للأطفال ومستلزمات للسفر في المتجر الرسمي لطيران الإمارات، كما اتبعت أسلوب التسوق الآمن حيث تم إجراء بعض التغييرات على الخدمات المتوفرة على متن الطائرة للحفاظ على سلامة الركاب، إذ مكن الطلب من طاقم الطائرة نسخة من المجلة المغلفة بطريقة مطابقة لإرشادات النظافة الصحية أو تصفح المنتجات على نظام ice، وعندما يصبح الشخص جاهز للشراء، يمكنه الدفع باستخدام البطاقة أو طريقة الدفع الغير التلامسي مثل Google Pay وApple Pay.
