كل ما تحتاج معرفته عن الأسواق الإلكترونية وكيفية الشراء منها

التجارة عبر الإنترنت

التجارة عبر الإنترنت هي أنجح وأسرع وسيلة تجارية في الوقت الحاضر، ويرى المستخدم تزايدًا ملحوظًا في المواقع المتخصصة بالبيع والشراء عبر الإنترنت، وازدهرت هذه التجارة في تسعينيات القرن الماضي، من خلال بعض المتاجر المشهورة كأمازون، وبيتس دوت كوم وغيرها، وتواجه التجارة عبر الإنترنت عوائق منها: خوف المستهلكين من التعرض لعمليات النصب والقرصنة، والافتقار وعدم الوعي لثقافة تكنولوجيا المعلومات والتجارة الإلكترونية.

خطوات الشراء من الإنترنت

تأمين الجهاز المستخدم في الشراء

قبل البدء بعملية الشراء يجب على طالب هذه الخدمة العمل على توفير إجراءات أمان كبيرة لحمايته من أي اختراق من قبل القراصنة المتربصين في الشبكة العنكبوتية، ويتمثل ذلك بوضع برامج حماية عالية المستوى، وبهذه الخطوة يضمن المستخدم عدم اختراق بياناته الشخصية أو بيانات بطاقته الائتمانية أثناء التسوق على الإنترنت.

توفر بطاقات ائتمانية أو بطاقات مسبوقة الدفع

 للشراء عبر الإنترنت لابد من توفر بطاقة ائتمانية أو بطاقة مسبوقة الدفع صالحة للاستخدام، وتعد البطاقة الدولية مسبوقة الدفع هي الأفضل، حيث يستطيع المستخدم الحصول عليها من قبل البنك الخاص به، ويتم شحنها بمبلغ محدّد لتفادي المخاطر التي قد تشكل تأثيرًا على المستخدم، ويفضل بعض المستخدمين ربط بطاقاتهم الإلكترونية ببنك باي بال، حيث يقدم هذا البنك تسهيلات كبيرة، ومميزات أمنية في مجال التسوق عبر الإنترنت.

بيانات طالب الخدمة

لإتمام أي معاملة شرائية عبر الإنترنت، سيحتاج المتجر لمجموعة من البيانات الشخصية الخاصة بطالب الخدمة، وهنا يتوجب على طالب الخدمة تزويد المتجر ببيانات شخصية صحيحة خالية من الأخطاء، وذلك من أجل ضمان سلامة وصول المنتجات إليه في أسرع وقت.

المتاجر الآمنة

 قبل البدء بعملية الشراء، احرص كمستخدم أن تتسوق من متاجر إلكترونية مضمونة ومشهورة، حيث تتميز هذه المتاجر باستخدام أعلى إجراءات الأمان، وتحرص على حماية بياناتك الشخصية من الانتهاك.

شركات الشحن الجوي

 يجب أن يكون لديك صندوق في إحدى الشركات العالمية المتخصصة في مجال الشحن الجوي كشركة، فيد يكس، دي أتش ال، أرامكس، إذ يوفر وجود هذا الصندوق إتمام عملية الشراء، ويسهل وصول المنتج للمستخدم، قم باختيار إحدى هذه الشركات، واطلب منها إنشاء صندوق خاص بك عن طريق دفع بعض الرسوم السنوية غير المكلفة، وهنا ستقوم الشركة بحفظ المنتجات التي قمت بشرائها من أي متجر إلكتروني في أي دولة في العالم بسهولة وأمان شديد.

السوق الإلكتروني 

أهمية السوق الإلكتروني

تكمن أهمية السوق الإلكتروني في الوقت الحالي بمجموعة الخدمات والمنتجات التي يمكن تداولها بكل سهولة وسرعة ممكنة بين المستخدمين، دون الحاجة للقيام بأي مجهود إضافي للبحث عنها والتفاوض والشحن والاستلام والدفع، يُضاف إلى ذلك مجموعة من النقاط التي تشكّل الهالة العظيمة التي يحظى بها هذا السوق، وهي:

• هذا السوق مُتاح لخدمة المستهلك 24 ساعة يومياً، أي طيلة الوقت.
• بعض الأسواق الإلكترونية لا تضع حاجز للمكان والزمان على مستوى محلي ودولي.
• حماية المستهلك من التأثر برأي البائع؛ فهو يمتلك حرية اختيار ما يريده من منتجات وخدمات.
• زيادة جماهيرية البائع بارتفاع عدد المشاهدات والزوار والمشترين المحتملين خلال فترات قليلة.
• الشركات التي تخوض تجربة السوق الإلكتروني تتمتع بميزة الدخول إلى عالم الإنترنت بأقل تكلفة مقارنة ببناء معارض أو محلات تجارية أو استئجارها.
• القدرة على الترويج واسع المدى للمنتجات والخدمات عبر نظام الإعلانات المدفوعة أو ما يتيحه كل موقع يمثل سوقاً افتراضياً.
• سهولة تبادل المعلومات والتفاصيل بين البائع والمشتري وإمكانية التعديل عليها وتطويرها.
• نشوء ما يُسمى بالتصنيع الوقتي؛ بحيث يتسنّى للشركات إعطاء الأولوية للمنتجات ذات المواصفات التي تستهوي المستهلك، بل ويمكنه طلبها.

ما هي خطوات إنشاء سوق إلكتروني للشركات

توفر مثل هذه الأسواق المساحة اللازمة للاستثمار المستقبلي للشركات؛ لذا لا بد من أخذ العديد من الأمور بعين الاعتبار والتخطيط المسبق عند إنشاء سوق إلكتروني خاص من خلال النقاط التالية:

• تحديد الأهداف التي تشكّل الغاية من عمل سوق إلكتروني خاص أو دخول أي من المتاح والمعروف منها.
• وضع سقف لعدد العملاء والزبائن محلياً ودولياً المتوقع ظهور اهتمامهم بما يتم عرضه من منتجات وخدمات.
• تحديد ميزانية خاصة بخادم المعلومات الخاصة بالموقع الإلكتروني وأيضاً تكاليف التسويق.
• إشراك كافة إدارات العمل في وضع استراتيجية ومخطط للموقع الإلكتروني الخاص بالشركة.
• الإلمام بالقدرات التقنية والعديد من معايير الاستخدام التي يتمتع بها المتصفحون لتسهيل عملية الإستخدام والاستفادة.
• وضع قائمة تضم محتويات الموقع من لوائح رئيسية وفرعية تخدم الشركة والمتصفّح، لتكوين قاعدة بيانات يسهل الرجوع إليها واستخدامها.
• انتقاء اسم الموقع بعناية فائقة، على أن يكون قصيرة ورمزياً ومعبراً في آن واحد.
• اختيار مصمّم مواقع يلائم منظومة الخدمات المتوفرة، سواء كان فراداً أو شركة.
• التسويق للموقع بكافة الوسائل المتاحة ضمن الميزانية التي تم وضعها مُسبقاً.
• ضمان تطوير آلية عمل الموقع بما يتناسب مع رؤية المتصفحين وتطلعات الشركة للوصول إلى أعداد أكبر. 
• توفير خدمة عملاء مجانية من خلال خاصية البريد الإلكتروني أو الدردشة أو عبر الإتصال مباشر عبر الهاتف.

الدفع الإلكتروني 

البطاقات الائتمانية

تسمى البطاقات الائتمانية باسم Credit Cards، وهي عبارة عن بطاقة بلاستيكية ممغنطة، يتم استخراجها من البنك أو إحدى الشركات المزودة لهذه البطاقات، وتستخدم في عمليات الشراء والدفع الإلكتروني، وعند السحب من خلالها فإن الرصيد ينقص من الحساب البنكي مباشرة، وقد أصبحت هذه البطاقات تستخدم بشكل كبير خلال السنوات الماضية وذلك لتسهيل عمليات الدفع في العديد من الأماكن في حال عدم توفر المبلغ.

أنواع البطاقات الائتمانية

تتنوع البطاقات الائتمانية وذلك حسب الغاية منها وحسب طريقة استخدامها، وهذه الأنواع كالتالي:

• البطاقة المصرفية Bank Card.
• بطاقة الحساب Charge Card.
• البطاقة المدينة Debit Card.
• بطاقة الصراف الآلي ATM Bank Card.
• البطاقة الائتمانية المضمونة Secured Credit Card.
• البطاقة الذكية Smart Card.
• البطاقة المدفوعة مسبقاً Prepaid Card.
• بطاقة الائتلاف Affinity Card.
• بطاقة المكافآت Reward Card.

البطاقات الائتمانية في الأردن

تقدم البنوك الأردنية عدداً متنوعاً من خدمات البطاقات الائتمانية لعملائها، وهذه البطاقات تسهل الكثير من الأمور والعمليات الخاصة بمستخدميها، وأفضل البطاقات في الأردن كالتالي:

فيزا الملكية الأردنية البلاتينية من البنك العربي

يقدم البنك العربي العديد من المميزات لعملائه، إذ تنتشر فروعه في جميع مناطق الأردن ما يتيح للعميل السحب من أي مكان، هذا بالإضافة إلى العروض والخدمات الأخرى التي من أهمها البطاقات الائتمانية، ومن أنواع البطاقات التي يقدمها البنك هي بطاقة الفيزا الملكية الأردنية البلاتينية، والتي تصل إلى مبلغ 700 دينار أردني، وذلك كحد أدنى للدخل، وبسقف مالي يصل إلى حوالي 50.000 دينار أردني، يتم التقديم للحصول على البطاقة ودفع رسوم الإصدار لأول مرة بمبلغ لا يتجاوز 60 ديناراً أردنياً، ويتم فرض نسبة فائدة تصل إلى 1.75%.وتمتاز هذه البطاقة بالعديد من الأمور أهمها:

• إتاحة الفرصة أمام العميل للحصول على الأميال وذلك في برنامج Royal club وذلك أثناء عملية الشراء.
• استبدال الأميال التي تم الحصول عليها بتذاكر سفر مجانية أو يمكن ترفيع درجة السفر.
• السماح لحامل البطاقة بالإعفاء من احتساب الفائدة وذلك على العديد من حركات الشراء لمدة 45 يوماً.

بطاقة ماستركارد U من البنك التجاري الأردني

يقدم البنك التجاري الأردني عدداً كبيراً ومتنوعاً من الخدمات المصرفية لعملائه، ومن أهم هذه الخدمات هي إصدار البطاقات الائتمانية، وكل ما يحتاجه العميل لاستخراج بطاقة ماستركارد U هو أن يصل الراتب إلى 750 ديناراً أردنياً كحد أدنى، ويتم دفع رسوم إصدار لأول مرة تصل إلى 50 ديناراً أردنياً، ويصل سقف البطاقة إلى حوالي 10.000 دينار أردني بفائدة تصل نسبتها إلى 1.75%، ويحصل حامل البطاقة على عدد من المميزات كالآتي:

• إمكانية الاسترجاع النقدي بنسبة تصل إلى 1% وذلك على جميع حركات الشراء وذلك داخل وخارج المملكة.
• دفع فائدة بنسبة 0% وذلك لأول 6 أشهر من إصدار البطاقة على جميع حركة الشراء.

بطاقة ماستركارد تيتانيوم من بنك القاهرة عمان

يوفر بنك القاهرة عمان عدداً من العروض والخدمات المصرفية للعملاء، وتعد بطاقة ماستركارد تيتانيوم من البطاقات التي تناسب طبقات ذوي الدخل المتوسط، إذ تتطلب حداً أدنى للأجر يصل إلى 150 ديناراً أردنياً، ويتم التقديم للحصول على البطاقة ودفع رسوم الإصدار السنوية بقيمة لا تتجاوز 50 ديناراً أردنياً، ويصل سقفها إلى حوالي 5.000 دينار أردني، ويتم دفع فائدة لا تتعدى 1.75%. وتمتاز هذه البطاقة بالعديد من الأمور وهي كالتالي:

• تقديم تسهيلات عديدة للعميل وبدون فوائد على جميع المشتريات لمدة تصل إلى 49 يوماً.
• الاشتراك بخدمة (اشتر 1 واحصل على 1 مجانا) وهذه الخدمة متوفرة في عدد من الفنادق والمطاعم.
• إتاحة خدمة التسديد الفوري لجميع الرسوم والأقساط الخاصة بالعميل على البطاقة من خلال الإنترنت.

بطاقة فيزا الشباب من البنك العربي

تم تصميم وإصدار هذه البطاقة لفئة الشباب اليافع الذين تتراوح أعمارهم بين 18-25 عاماً، ويتم إصدارها بدون رسوم إصدار، ويصل الحد الأدنى للدخل الخاص بإصدارها إلى 250 ديناراً أردنياً، وبفائدة تصل إلى 1.75%، ويصل سقفها إلى 50.000 دينار أردني، وبمجرد إصدارها يتم تفعيل نظام المكافآت بشكل تلقائي، وهو نظام نقاط العربي. وتقدم البطاقة عدداً من المميزات لحاملها كالتالي:

• تقديم الحماية الائتمانية لصاحبها، إذ تغطي نسبة 100% من الرصيد القائم وذلك في حالة الوفاة أو العجز الكلي.
• توفير الحماية للعميل عند الشراء عبر الإنترنت.

بطاقة الفيزا الذهبية الائتمانية من بنك الاتحاد

تعتبر بطاقة الفيزا الذهبية من أفضل عروض البطاقات الخاصة ببنك الاتحاد، إذ تتيح لحاملها الحصول على حد ائتماني مرتفع يصل إلى خمسة أضعاف الراتب الشهري، كما توفر دفعات شهرية منخفضة القيمة، وذلك ابتداءً من نسبة تصل إلى 4% فقط من الرصيد الشهري للعميل، ويمنح البنك عرضاً جيداً للحصول على البطاقة وذلك بخصم فائدة تصل إلى 0% وذلك لأول 6 أشهر من إصدار البطاقة وذلك في حال تحويل الرصيد الائتماني من أي بنك آخر إلى بنك الاتحاد. ويحصل حامل البطاقة على عدد من المميزات كالتالي:

• توفير الحماية للعميل عند الشراء عبر الانترنت.
• حصول مستخدم البطاقة عدد من العروض حصرية الخاصة برحلات السفر والترفيه المتوجهة إلى جميع بلاد الشرق الأوسط.

بطاقة ماستركارد بلاتينوم من كابيتال بنك

يمكن إصدار بطاقات ائتمانية متعددة من كابيتال بنك، ولكن أفضلها بطاقة ماستركارد بلاتينوم، والتي يمكن إصدارها بحد أدنى للأجور يصل إلى 750 ديناراً أردنياً، وبنسبة فائدة تصل إلى 1.75%، ويتم دفع رسوم إصدار تصل إلى 50 ديناراً أردنياً يتم دفعها سنويا، ويصل سقفها إلى 6.000 دينار أردني، وعادة ما يتم تحديد سقف البطاقة من قبل البنك بمبلغ يتراوح بين 3000-6000 دينار أردني، تقدم البطاقة عدداً من المميزات لحاملها وهي كالتالي:

• التسوق بأمان عبر مواقع الإنترنت.
• حصول المستخدم على ميزة دخول صالات المطارات في العاصمة عمّان وكل من: مدينة جدة والرياض والدمام، ومدينة دبي ومصر والكويت.

المتاجر الإلكترونية

عُرفت المتاجر الإلكترونية E-Shops في العديد من دول العالم خلال الفترة الماضية، وزاد الإقبال عليها من أجل بيع وشراء سلعاً متنوعةً؛ كالملابس، والأحذية، والألعاب، والمكياج، والمأكولات، والإلكترونيات، والأجهزة الكهربائية، وازداد الإقبال عليها خلال هذه الفترة بسبب تفشي جائحة كورونا في العالم، وازداد إقبال عدد كبير من العراقيين لشراء مستلزماتهم ومتطلباتهم اليومية بهذه الطريقة حالهم كحال العديد من الشعوب.

أفضل المتاجر الإلكترونية في العراق

هناك عدد من المتاجر الإلكترونية في العراق والتي يمكن للباحثين عن سلع معينة إيجاد خيارات متنوعة والمقارنة فيما بينها، واختيار ما يناسبهم، ومن هذه المتاجر:

موقع كلشي KULSHY

هو أول متجر إلكتروني في العراق متخصص ببيع وشراء الأجهزة الإلكترونية والهواتف النقالة، حيث يقدم لعملائه خيارات واسعة من الاجهزة الحديثة في مجال التقنيات والإلكترونيات والأجهزة الكهربائية والكاميرات والحواسيب المحمولة، وبماركات علامات تجارية عالمية متنوعة، منها:: سامسونج، وهواوي، وسوني، وأبل، وكل ذلك بأفضل الأسعار، ويقدم لعملائه خاصية الدفع عند الاستلام.

متجر مسواك Miswag

هو من أوائل المتاجر الإلكترونية في العراق، تأسس عام 2014، ويتم من خلاله عرض سلع ومنتجات متنوعة في عدد من الأقسام التي يتم تصفحها من قبل المستهلكين والعملاء للبحث عن السلع التي يحتاجونها، ولطلب هذه السلع يجب أن يكون المشتري قد سجل عضوية خاصة به في الموقع، والتي من خلالها يتم التواصل بينه وبين الموقع، إذ يختار السلعة المطلوبة ويضعها في السلة الإلكترونية، ويثبت الطلب، ويختار طريقة الدفع ومكان توصيل السلعة، ويغطي الموقع معظم مناطق العراق، وتحتاج عملية التوصيل بين 3-10 أيام، ويختلف سعر التوصيل حسب المنطقة.

موقع فيكاتي fekati

هو متجر إلكتروني عراقي متخصص ببيع الاكسسوارات والمنتجات الغريبة في مدينة بغداد العاصمة وباقي المحافظات العراقية، حيث يجد الباحث عدداً متنوعاً من السلع المفيدة للحياة اليومية وبأسعار تنافسية وذات جودة عالية، ويتم توصيل المنتجات إلى المكان المرغوب به خلال فترة قصيرة يتم تحديدها مسبقاً، يقدم خدمات دفع متنوعة.

موقع اشتريلي iShtrili

هو أحد المتاجر الإلكترونية في العراق التي وجدت لنفسها مكاناً بين عدد كبير من المتاجر الإلكترونية في العراق، تأسس المتجر عام 2007، ويقدم لعملائه خدمة الشراء من المتاجر العالمية بطريقة أسهل، حيث يوفر لهم ما يحتاجونه ويوصله إليهم طوال أيام الأسبوع، كما يقدم لعملائه أيضاً خدمات دفع الفواتير لعدد من الحسابات الإلكترونية التي تعمل في مجال التجارة الإلكترونية؛ كفواتير موقع الفيسبوك والايتونز، كما يمكن من خلاله الحصول على خيارات متنوعة من البضائع المستوردة من الولايات المتحدة الأمريكية وموجودة في العراق مع إمكانية توصيلها.

موقع شوبيني shopini

هو متجر إلكتروني يقدم لعملائه مجموعة متنوعة من السلع ضمن أقسام مرتبة لتسهيل البحث فيها والحصول على العروض والمنتجات فيه، حيث يمكن للباحث إيجاد خيارات متنوعة من الملابس والإلكترونيات والعطور والساعات والمواد الغذائية، ويقدم لزبائنه طرقاً متنوعة للدفع منها البطاقات البنكية.

موقع فدشي fedshe

هو أحد المتاجر الإلكترونية التي يمكن من خلالها التسوق ضمن خيارات متنوعة من السلع الموجودة في مكان واحد داخل العراق، حيث يتم تصفح الموقع واختيار السلع المطلوبة وذكر مكان التوصيل؛ فيتم إرسالها عن طريق فريق عمل الموقع، ويقدم لعملائه خدمة الدفع عند الاستلام، ويعرض لعملائه أيضاً سلعاً متنوعةً وذات جودة عالية بأسعار تنافسية.

موقع شافاست شوب shafastshop

هو أحد المتاجر الإلكترونية المتخصصة بالمستلزمات والسلع النسائية، ويقدم خدماته في العراق وإقليم كردستان، وأربيل، حيث يجب فيه العملاء تصاميم متنوعة من الملابس بأنواع مختلفة من الأقمشة كالصوف والحرير الصناعي، كما يعرض الموقع خيارات متنوعة من الملابس والإكسسوارات بأسعار تنافسية ومن ماركات عالمية.

الدفع عند الاستلام 

ميزات خاصية الدفع عند الاستلام

يوجد العديد من الطرق التي تمكن المستخدمين من الدفع عند الشراء من خلال المتاجر الإلكترونية، إلا أن عدداً كبيراً منهم يختار إلى خاصية الدفع عند الاستلام في العراق، وذلك بسبب تميزها بالأسباب الآتية:

• الحصول على حرية في التسوق واختيار المنتجات بأريحية، بدون الاعتماد على الحسابات البنكية، أو الحاجة إلى وجودها، أو الحاجة أيضاً إلى بطاقات الدفع الإلكترونية، سواءً كانت الفيزا أو الماستر كارد.
• تجنب الدفع إلا بعد الاستلام يساعدهم من التأكد من سلامة المنتج، ويساعد ذلك في الزيادة من إحساس العميل بالثقة والأمان خلال التسوق من المتجر الإلكتروني، وخصوصاً عند الشراء من الموقع لأول مرة، كما أن ذلك يساعد ذلك على زيادة عدد عملاء المتجر.
• حماية البيانات الشخصية البنكية الخاصة بالمشتري من السرقة أو من الاختراق؛ حيث إن خاصية الدفع عند الاستلام لا تحتاج لمعلومات كثيرة، فهي تحتاج فقط إلى المعلومات الخاصة بالعميل، والتي تتضمن: الاسم والعنوان ورقم هاتف، ولا تحتاج إلى أي معلومات بنكية.
• إرجاع المنتج وعدم تكبّد ثمنه في حالة عدم مطابقته مع المنتج المطلوب، أو اختلافه عن المواصفات التي اختارها العميل، والمذكورة في المنتج.
• التأكد من وجود وتوفر السلعة المطلوبة قبل الدفع، وعدم التعرض إلى نفاذ الكمية الموجودة في المخزن، والتي لا تظهر في الموقع في بعض الأحيان بسبب بعض المشاكل التقنية.

سلبيات خاصية الدفع عند الاستلام

على الرغم من وجود الإيجابيات السابقة، والتي تحظى بها عملية الدفع عند الاستلام عند الشراء من المتاجر الإلكترونية، والتي بدورها ساهمت في إقبال العديد من المشترين على اختيار هذه الخاصية، واعتماد المتاجر الإلكترونية التي توفرها للشراء من خلالها، إلا أنهم يواجهون بعض هذه العيوب، والتي قد يكون من الممكن تجاوزها في بعض الحالات، ومنها:

• إضافة مبالغ إضافية عند اختيار هذه الخاصية:  تقوم العديد من المتاجر الإلكترونية التي توفر هذه الخاصية بفرض رسوم إضافية عند اختيار المشتري هذه الخاصية.
• عدم توفرها في العديد من المتاجر:  تجنب بعض المتاجر الإلكترونية إضافة هذه الخاصية، وذلك خوفاً من عدم التزام العميل باستلام الشحنة والدفع، مما يؤدي إلى خسارتهم للعديد من العملاء الذين يفضلون الدفع عند الاستلام.
• تأخر استلام المنتج: ويحدث ذلك في حالات معينة وقليلة، مثل اختيار العميل الدفع عند الاستلام من خلال بطاقة الائتمان، وتعرض جهاز الصرف إلى الخلل أو نسيانها، مما يؤدي إلى تأخر استلام الشحنة.