جدول المحتويات
تسويق الخدمات
لا يختلف تسويق الخدمات كثيرًا عن تسويق المنتجات؛ فكلاهما يمر بمرحلة تجهيز وتسويق شبه واحدة، الفارق الكبير بينهما نوعية ما يتم التسويق إليه، ففي تسويق المنتجات يتم عرض المنتج الذي تمتلكه الشركة أو المؤسسة، أما في تسويق الخدمات فيتم عرض خدمات مجردة وغير ملموسة، مثل: عمليات طبية، أو خدمات مصرفية، أو عمليات نقل وتوصيل، أو خدمات الإنترنت والاتصال، أو التدريب والتعليم، وغيرها من الخدمات المشابهة التي لا يمكن للعملاء الإمساك بها، ولذلك فعملية التسويق للخدمات ترتكز بشكل أكبر على بعض المقومات المختلفة عن المنتجات، وهذا ما يتوجب على المسوقين الاهتمام به بقوة حتى لا تصاب العملية بالفشل.
خدمات يمكن تسويقها
يوجد العديد من الخدمات التي يمكن تسويقها بشكل جيد وتحقيق معدلات الاستخدام المطلوبة، ومن ضمن هذه الخدمات وأكثرها شهرة هي الخدمات الصحية التي تحتاج بشدة إلى عملية تسويق، وخاصةً إذا كان الأمر متعلقًا بتسويق لمركز طبي متخصص في تجميل الأسنان، أو متخصص في السمنة والنحافة، أو عمليات زراعة الشعر بالتقنيات الحديثة، وبعد ذلك لدينا مجال أخر وهو الخدمات المصرفية، حيث تقوم البنوك بتوفير أفضل الأنظمة والحسابات التي تتناسب مع أكبر شريحة ممكنة من الجمهور، فمع وجود الكثير من المصارف بات من الضروري على الجميع أن يحسنوا من أنفسهم ويصبحوا أكثر مرونة، حتى يتم توسيع رقعة العملاء المستخدمين للمصرف، ويوجد أيضًا المجال السياحي والذي في الغالب يكون تحت أعين حكومات الدول، ولذلك يحظى باهتمام كبير للغاية، فكما نعرف السياحة تعتبر من أهم الأعمدة الموجودة في الكثير من دول العالم.
طرق تسويق الخدمات
تقديم العروض والخدمات المجانية
يمكن تسويق الخدمات أيًا كان نوعها عن طريق تقديم بعض العروض والخدمات المجانية، فعلى سبيل المثال يمكن تقديم خصم محدد عند قيام العملاء بالاستفادة من خدمة معينة مما هو مقدم من قبل المؤسسة، ويمكن كذلك تقديم خدمات أخرى مجانية بجانب الخدمة الرئيسية التي يأتي العميل لطلبها، ففي المجال الطبي يمكن بجانب الخدمة الأساسية تقديم خدمة قياس الوزن والطول، أو قياس ضغط الدم، أو حقنة بلازما مجانية بعد عملية زراعة الشعر، أو جلسة تبييض للأسنان بعد أي عملية أخرى في الأسنان، أما في المجال المصرفي؛ فيمكن تقديم بعض العروض والمميزات لمن يقومون بفتح حساب بنكي جديد، مثل: تخفيضات على منتجات معينة، أو توفير خدمة التقسيط المريح، أو بعض الهدايا الأخرى.
إنشاء حملات تسويق إلكترونية
يمكن التسويق لجميع الخدمات عن طريق الإنترنت وهو ما يعرف بالتسويق الإلكتروني، والذي يعتبر أحد أفضل طرق التسويق إن لم يكن أفضلها على الإطلاق، فكما نعرف مستخدمي مواقع الإنترنت يزيدون من يوم لأخر، وخاصةً مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي، لذلك فمن الممكن القيام بحملات إعلانية إلكترونية على أحد مواقع التواصل الاجتماعي، مثل: فيس بوك أو تويتر أو إنستجرام، وذلك بالطبع بعد إنشاء صفحة خاصة بالمؤسسة التي تقدم الخدمة، أما عن مواقع الإنترنت الأخرى؛ فالإعلانات تتم فيها بعد الاشتراك في موقع جوجل أدووردز الشهير، والذي يسمح باختيار المكان الذي سيظهر فيه الإعلان بشكل محدد، سواء فيديوهات اليوتيوب، أو المواقع الإلكترونية الأخرى، أو تطبيقات الهواتف المحمولة المتنوعة.
التسويق التقليدي
بالرغم من قدم الحملات الإعلانية التقليدية، إلا أنه لا يمكن إهمالها على الإطلاق، فهي تستهدف جمهور معين بعيدًا عن المواقع الإلكترونية والسوشيال ميديا، لذلك فيتوجب على المؤسسات التي تسعى لتسويق الخدمات التي تقدمها، ألا تهمل هذا الجانب قدر المستطاع.
