جدول المحتويات
التسويق الإلكتروني
يُعرف التسويق الإلكتروني بأنه أحد أنواع التسويق التي يتم الاعتماد عليها في سلعة أو خدمة معينة، ويمكن الحصول عليها عبر شبكة الإنترنت، أي أن المسوّق يقوم بعرض المنتجات وبيعها عبر وسائل التسويق المختلفة على الإنترنت، وهو يعتمد بشكل كلي على التكنولوجيا التي تعد الأداة الهامة التي يعتمد عليها تسويق المنتجات، والوصول إلى أكبر قدر من الجمهور المستهدف لكسب أكبر عدد من العملاء، ويعتمد هذا على إدارة الحملات التجارية، وتطبيق أفضل المواصفات للمنتج، وذلك بناءً على متطلبات السوق واحتياجات العملاء.
إيجابيات التسويق الإلكتروني
اتجهت العديد من المنشآت إلى التسويق الإلكتروني وذلك نظراً للإيجابيات التي يتمتع بها، والتي ساهمت في زيادة مبيعاتها، والحصول على عملاء أكثر، ومن أهم إيجابيات التسويق الإلكتروني:
- الوصول إلى العملاء بشكل أسرع، ودون الحاجة إلى الطرق التقليدية، والمتمثلة في المقابلات، والمكالمات الهاتفية، والمنشورات الدعائية.
- قلة العوائق، وذلك مقارنةً بالطرق التقليدية؛ إذ يمكن للمسوق البدء بحملة تسويقية، سواءً كانت صغيرةً أو كبيرة، وإيصالها إلى الجمهور المستهدف، في أي وقت ومن أي مكان، ودون الحاجة إلى الحصول على تصاريح أو موافقات من جهة ما.
- التوفير المالي عند الاعتماد على التسويق الإلكتروني؛ حيث إنه لا يحتاج إلى مبالغ مالية كبيرة، وذلك أحد الإيجابيات التي ساهمت في اتجاه عدد كبير من أصحاب المشاريع التجارية عليه.
- سهولة ممارسة التسويق الإلكتروني؛ إذ يمكن للأشخاص من كافة الفئات العمرية، سواءً كانت الصغيرة أو الكبيرة، أو الخيرية، أو الناشئة تطبيقها.
- إمكانية إتمام البيع والشراء دون حاجة أحد الطرفين سواءً كان البائع أو المشتري إلى الانتقال من مكانه إلى مكان آخر، وهي إحدى إيجابيات التسويق الإلكتروني التي ساهمت في استفادة كافة أفراد المجتمع.
- إمكانية تحديد والوصول إلى الفئة المستهدفة بشكل سريع، والاعتماد على مكان السكن، والجنس، والعمر، الأمر الذي يساعد في الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء المطلوبين.
- التواصل مع العملاء الحاليين والمتوقعين، وذلك عبر إرسال آخر أخبار الشركة أو المنشأة الخاصة بالمنتجات والخدمات إليهم، والرد على استفساراتهم وتساؤلاتهم.
- الحصول على تغذية راجعة بخصوص المنتجات أو الخدمات بشكل أسرع وأسهل، الأمر الذي يساعد في تطويرها بشكل أسرع، ويتماشى مع حاجة العميل والسوق.
سلبيات التسويق الإلكتروني
على الرغم من كافة الإيجابيات السابقة التي يتمتع بها التسويق الإلكتروني، إلا أن هناك العديد من العيوب والسلبيات التي قد يعاني منها العاملون فيه، والتي من الممكن أن تقلل من أهميته، ومن بينها:
- إمكانية اختراق الحسابات الإلكترونية الخاصة بالعملاء أو الشركة، إلا أن ذلك يمكن تجاوزه بالاعتماد على توفير نظام أمان قوي، يصعب على المخترقين الوصول إلى النظام.
- جهل بعض الأشخاص بطرق الدفع والشحن السريعة والآمنة.
- تعرض العديد من العملاء لشراء البضائع رديئة الجودة، وذلك عند توجههم إلى المتاجر غير الأصلية، ويمكن تجاوز ذلك بالتأكد من أصل المنتج والموقع.
- عدم توفير العديد من المتاجر الإلكترونية خاصية الدفع بعد الاستلام، مما يقلل عدد العملاء.
عوامل نجاح التسويق الإلكتروني
يمكن للتسويق الإلكتروني أن يضمن النجاح بشكل كبير للمنتج أو الخدمة في حالة توفر العوامل التي تساعد على ذلك، ومن بينها:
- تحديد العمر المناسب للمنتج أو الخدمة، ويسهل معرفة ذلك عند الاعتماد على مواقع البحث، ومنصات التواصل الاجتماعي.
- الاعتماد على طرق العرض التي تجذب الزوار؛ حيث إنها تكون الطابع الأول للمستخدم.
- التحقق من جودة المحتوى المعروض بالموقع أو المتجر، واختيار تنسيق مناسب لطبيعة المحتوى.
