جدول المحتويات
التجارة الإلكترونية
أحدثت التجارة الإلكترونية منذ ظهورها نقلة نوعية ملحوظة في المجال التجاري، وباتت الخيار المثالي بالنسبة لغالبية التجار وأصحاب المشاريع الصغيرة والكبيرة والمتوسطة من جهة، والمستهلكين من جهة أخرى، حيث وفرت على كافة أطراف عملية البيع والشراء الوقت والجهد المبذولين في التجارة التقليدية، ويوجد في وقتنا هذا عدد هائل من المواقع التي تعمل بهذا المجال، ومن ضمنها منصة السوق المفتوح التي باشرت حديثاً العمل على تطوير هذه الخدمة لتوفيرها لمستخدميها.
ما هي مدونة التجارة الإلكترونية
بالنظر إلى الأهمية الكبرى التي باتت التجارة الإلكترونية تحظى بها، أصبح غالبية الأفراد من تجار ومستهلكين حريصين على فهمها ومعرفة كيفية الاستفادة منها على أكمل وجه، ومن هنا جاءت فكرة المدونات المتخصصة فقط بتقديم مقالات تتعلق بالتجارة الإلكترونية وفوائدها، بالإضافة إلى الطرق الصحيحة للبدء بدخول هذا العالم، والكثير من المعلومات الأخرى ذات الصلة، كما ظهرت هذه الفكرة نتيجة قلة أو محدودية المحتوى العربي الذي يتطرق إلى تعريف مفهوم التجارة الإلكترونية، وكل ما يخص هذا العالم الضخم.
فوائد مدونات التجارة الإلكترونية
يوجد على شبكة الإنترنت الكثير من مدونات التجارة الإلكترونية التي يمكن الاستعانة بها، مثل: إكسابند كارت، ومدونة متجري، حيث بعد الانتشار الواسع للتجارة الإلكترونية بمختلف دول العالم، واعتماد نسبة كبيرة عليها؛ كان لابد من وجود محتوى مفهوم يوضح ماهية هذا النوع من التجارة، وما هي الطريقة الأمثل لاستخدامها، بالإضافة إلى وجود بعض المدونات التي تساعد كل من يرغب بإنشاء متجره الإلكتروني، وتوفر له الدعم اللازم والمعلومات الضرورية لمباشرة العمل، فيما يوجد بعض المدونات التي تساعد أصحاب المتاجر على تصميم متاجرهم، وتقديم تفاصيل دقيقة وواضحة للجدول الزمني المطلوب لتنفيذ المتجر، وغيرها الكثير من المساعدة التي يمكن القول أنها تغطي جميع خطوات إنشاء المتاجر الإلكترونية، والتسويق والترويج لها، لغاية التواصل مع المستهلكين وتحقيق المبيعات؛ لذا تكمن أهمية هذه المدونات بإرشاد الأفراد إلى النهج والاستراتيجيات الصحيحة التي يجب السير عليها نحو إنشاء متجر إلكتروني ناجح ويحقق إيرادات.
أهمية المدونة للمتاجر الإلكترونية
يتساءل البعض منا حول أهمية وجود مدونة خاصة بكل متجر إلكتروني، ويكمن الجواب بأنها المدونات واحدة من أكثر السبل التي تأثير على المدى الطويل، وأقل الإستراتيجيات تكلفة، وتعد من أذكى أشكال عملية التسويق التي تساهم في تحسين ظهور المتجر الإلكتروني على شبكة الإنترنت، فهي من الخطوات الهامة التي لا بد من أخذها بعين الاعتبار من أجل إنشاء محتوى إلكتروني حيوي وجديد يعمل على جذب الأفراد لزيارة المتجر، ويمكن تلخيص الأمر كالتالي: مدونة تعني صفحات أكثر للمتجر الإلكتروني، مما يعني روابط داخلية أكثر تشير إلى الصفحة الرئيسية للمتجر، كما أن عملية التدوين المنتظمة تظهر أن المتجر يجري تحديث، الأمر الذي يساعد في تحسين ظهور المتجر في المراتب الأولى على محركات البحث كونها تتبع أي تغيير يحدث.
إضافةً إلى ما سبق؛ نشير إلى أن المدونات طريقة رائعة للإجابة على استفسارات وأسئلة المستهلكين وتثقيفهم، مما يصب تأثيره على تصنيف المتجر في محركات البحث، فكلما تمكن المتجر من جذب مستخدمي الإنترنت تمكن من تحويلهم إلى عملاء حقيقيين ومتسوقين دائمين على متجره.
تأثير المدونات على نسبة المبيعات
يتجه المتسوقين بصورة عامة إلى التسوق من شخص ذو خبرة في المجال أو لديه معرفة بالمنتجات المباعة لديه، لذا تعتبر المدونات من أنجح الطرق التي يمكن لصاحب المتجر أن يخاطب منها عملاءه، ويجذب أكبر قدر من المهتمين المحتملين ليصبحوا عملاء حقيقيين، فهي من أسهل الأساليب التي يمكن له أن يظهر من خلالها مدى معرفته في المجال، والإجابة على أسئلة العميل وإيجاد الحلول لها، مما يعني استقطاب فئات جديدة وعملاء للمتجر، وبالتالي تحقيق نسب مبيعات أكبر وربح أكثر.
مجالات التجارة الإلكترونية
- قطاع التوزيع.
- قطاع التجزئة.
- قطاع البنوك والتمويل.
- قطاعات النشر.
- التبادل التجاري بين الشركات.
ميزات التجارة الإلكترونية
- إمكانية التعامل مع أكثر من طرف في وقت واحد ومحدد.
- لا يوجد استخدام للوثائق الورقية المتبادلة.
- تتم العملية التجارية بأقل التكاليف وبكفاءة عالية.
- توفير نفقات الاتصال التقليدي من مصروف هاتف وبريد.
- خفض تكاليف النقل والتخزين.
- عدم وجود ازدحامات.
- يتوفر عروض مجانية الشحن.
- إتاحة فرصة التسوق 24 ساعة وعدم التقيد بوقت محدد.
عوامل نجاح التجارة الإلكترونية
- التسويق المستمر.
- مستوى عالٍ من الجودة.
- الشرح التفصيلي لكل منتج مع إتاحة فرصة معرفة السعر.
- الشحن للبضائع المطلوبة مع ضمان وصولها بالوقت المحدد.
- خدمة العملاء مهمة جداً مما توفر خدمة ما بعد البيع للزبائن وأخذ منهم التغذية الراجعة.
متطلبات التجارة الإلكترونية
- توفر أجهزة إلكترونية لإمكانية الدخول للمنصات التي توفر خدمة التجارة الإلكترونية كأجهزة المحمول واللاب توب.
- توفر اشتراك في شبكة الإنترنت لتوفير بيئة تحتية قوية لضمان السرعة في تنفيذ المعاملات التجارية.
- اختيار منصة وموقع مناسب وموثوق لإجراء عملية البيع والشراء من خلاله.
- توفير بوابة دفع إلكترونية لإجراء المعاملات الشرائية.
- تحديد المنتجات المراد بيعها وشراؤها عبر التجارة الإلكترونية.
التجارة الإلكترونية في قطر
يزداد الإقبال على التجارة الإلكترونية في قطر يوماً بعد يوم، حيث هناك تقدم وازدهار بشكل كبير في هذا النوع من التجارة، أغلب ما يميزها بأنها لا تحتاج إلى رأس مال كبير، كما أنها تتمتع بالمرونة وبعيدة كل البعد على التعقيد على عكس التجارة التقليدية، وتتجه المؤشرات جميعها لصالح مستقبل التجارة الإلكترونية في قطر فهناك ازدهار كبير وملحوظ، حيث هناك عدد كبير من العملاء يقضون وقتهم بالساعات على منصات التجارة الإلكترونية وخاصة رواد الأعمال الصغار، مما يزيد من فرصة حجم المعاملات الإلكترونية ومن الممكن أن تصل إلى أكثر من 95%.
دولة قطر منصة مناسبة للتجارة الإلكترونية
هناك عدة أسباب تدفع العملاء ورواد الأعمال لإتباع التجارة الإلكترونية القطرية نشير فيما يلي إلى بعد منها:
- تسهيلات الحكومة القطرية: هناك اقتناع وإيمان كبير من دولة قطر وحكومتها بأهمية التجارة الإلكترونية في إنعاش الاقتصاد، لذلك فهي تقوم بالعديد من التسهيلات الخاصة والمميزة.
- دولة قطر من أكبر الأسواق التجارية الإلكترونية: تعد دولة قطر من أكبر الأسواق في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: وفرت الحكومة القطرية خدمة خاصة لمستخدمين هذا النوع من التجارة، كما وفرت منصة دعم إلكترونية لتثقيف المستثمرين بهذا المجال، ومساعدتهم على اتخاذ الخطوات الأولى فيها.
- رؤية قطر 2030: هناك عدة أهداف وضعتها قطر لعام 2030 ومن أهمها: تطوير الطرق التي يستخدمها المواطنون بحيث يتم بناء جسر بين الحاضر والمستقبل.
- قيمة التجارة الإلكترونية القطرية: يوم بعد يوم هناك إزدهار وتطور في مجال التجارة الإلكترونية نظراً لمرونتها وبعدها على التعقيدات التي من الممكن أن تواجه العملاء ورواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة.
- 260 دولار متوسط قيمة المعاملة الإلكترونية الواحدة في قطر: لا تقتصر منصات التجارة الإلكترونية في دول قطر على البضائع رخيصة أو متوسطة الثمن بل على الشخص الذي يمتلك مشروع متخصص في عرض وبيع المنتجات الفاخرة، فبلا شك دولة قطر يجب أن تكون خيارك الأول.
شركات التجارة الإلكترونية القطرية
هناك عدة شركات قطرية إتجهت إلى التجارة الإلكترونية ومن أبرزها:
- أرماني أكسجينج.
- أزهل.
- ندينا.
- أس أس دي قطر.
- أغورا.
- رويال جاليري.
- أكون هولدي.
- أنجيلو.
- أنوتا.
- أوال سبورتس.
- أي ام قطر.
وسائل الدفع المفضلة عند التسوق الإلكتروني في قطر ووقت التوصيل
- الدفع نقداً عند الإستلام: تقريباً نصف المتسوقين يفضلون طريقة الدفع نقداً عند التوصيل.
- استخدام بطاقات ائتمانية.
- أما بالنسبة لوقت التوصيل فهو عنصر مهم للمتسوقين بشكل كبير، حيث إن 40% من المتسوقين يرون أنّ وقت التوصيل المقبول لديهم هو من يوم إلى يومين وبعضهم يرون أن التوصيل يجب أن يتم بنفس اليوم في حالة الشراء المحلي.
المنتجات المطلوبة بكثرة في السوق الإلكتروني القطري
يرغبون المتسوقين عبر الإنترنت في وجود عدة متاجر توفر المنتجات المطلوبة ومن هذه المنتجات:
- الإلكترونيات.
- المواد الغذائية.
- الأزياء.
- شركات السفر والطيران.
- الخدمات المنزلية.
- إكسسوارات السيارات.
التجارة الإلكترونية في فلسطين
أصبح مفهوم التجارة الالكترونية يزدهر في عالمنا العربي بشكل ملحوظ، وأصبح من الطبيعي أن تجد أشخاصاً يعتمدو ويفضلون التجارة الالكترونية، ومن أهم الدول التي انتشر بها هذا النوع من التجارة فلسطين، حيث بدأت نسبة كبيرة من الباعة والمشترين الدخول للمواقع والمنصات التي توفر خدمة التجارة الإلكترونية لبيع وشراء البضائع والمنتجات المناسبة لهم بأقل وقت وجهد وبكل أمان وثقة.
تحديات التجارة الإلكترونية في فلسطين
- قلة الخدمات المصرفية وطرق الدفع حتى يتم تنفيذ عملية التجارة الإلكترونية.
- غياب الاستقرار السياسي والاقتصادي في المجتمع الفلسطيني لوجود الاحتلال.
- غياب قانون التجارة الإلكترونية وعدم وجود بيئة منظمة في فلسطين حتى يتوفر الأمن والثقة وضمان الحقوق.
- قلة الثقافة والمعرفة في تنفيذ عملية الشراء والبيع عبر الإنترنت عند بعض الأشخاص في المجتمع الفلسطيني.
مواقع التجارة الإلكترونية في فلسطين
ساهمت العديد من التقنيات الحديثة للوسائل الالكترونية والاتصالات في القطاع التجاري، حيث كان لها أثر كبير في تطوير التجارة من التجارة التقليدية إلى التجارة الإلكترونية حيث يتم تنفيذ المعاملات التجارية بكل سهولة ويسر وبنفس مكان الشخص من غير التنقل مما يوفر الوقت والجهد عليها، وهناك العديد من المواقع التي اتبعت خدمة التجارة الإلكترونية منها:
- موقع عجيب ajeeb.net.
- موقع بيفورت payfort.com.
- أكثر من 1000 صفحة على موقع التواصل الاجتماعي Facebook.
وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة في فلسطين
هناك عدة طرق و وسائل للدفع للمنتجات والخدمات الخاصة بالمتاجر الإلكترونية في فلسطين نشير فيما يلي إلى بعض منها:
- الدفع نقداً عند الاستلام (Cash On Delivery): هي عبارة عن وسيلة دفع تمكن المشتري من دفع ثمن السلعة نقداً فور استلامه الشحنة.
- بوابة الدفع الإلكترونية من بنك فلسطين: يعد بنك فلسطين من البنوك الوحيدة في فلسطين التي تقدم حلولاً إلكترونية للدفع.
التجارة الإلكترونية في تركيا
تعتبر تركيا الدولة الأكبر في الشرق الأوسط في مجال التجارة الإلكترونية، وأكثرها تطوراً، وخاصة مع وجود العديد من التجارب الناجحة، والكبيرة، وكذلك مع تعدد أنواع المتاجر فيها، والتي تضم كافة أنواع السلع والخدمات التي يحتاج لها الناس في العالم، ووفقاً لبعض الدراسات فإنها توضح أن أغلب المتاجر الإلكترونية ازدهرت في تركيا عام 2017، ولا سيما من الناحية التقنية، ورفع مستوى المبيعات، والوصول لأكبر عدد من الزبائن، والحصول على الأرباح بشكل كبير، الأمر الذي زاد ثقة الزبون في المتاجر والبضائع التركية، وزاد التعامل معها من كافة الدول، وأطلق الحكومة التركية مؤخراً نظام معلومات خاص في التجارة الإلكترونية ساعد هذا النظام في تحديد المتجر الحقيقة، والحد من انتشار المتاجر الوهمية، وبالتالي زيادة نسبة الأمان في التعامل معهم، وزيادة أعداد الناس المتعاملين.
شروط التجارة الإلكترونية في تركيا
بعد التطور الكبير الذي حدث في تركيا في مجال التجارة الإلكترونية لجأت الحكومة للعمل على وضع قوانين وتشريعات تحمي المتعاملين في هذا المجال، من مستهلك في الدرجة الأولى، وتاجر في الدرجة الثانية، ومن أهم ما جاء في القانون:
المعلومات الواجب توفرها على الموقع الإلكتروني للتاجر
- اختصاص الشركة، والاسم، والعلامة التجارية.
- رقم الهاتف المعتمد، والايميل الرسمي الذي يتم توثيق المعاملات التجارية والمراسلات من خلاله.
- رقم الضريبة، والدائرة الضريبة للتأكد من صحة الموقع.
معلومات التشغيل على الصفحة الرئيسية
- المعلومات التي توضح كيفية الطلب من الموقع، كاختيار السلع والمنتجات، وإدخال المعلومات اللازمة للدفع والتسليم، والعقد الذي يتم بين التاجر والمستهلك، والآلية المتبعة في حال أراد العميل إرجاع الطلب.
- المعلومات المتعلقة في العقد، وما إذا كان سيتم الحصول عليه إلكترونياً، أو ورقياً حسب رغبة العميل.
- نموذج تجريبي أو مقطع فيديو قصير يوضح آلية الطلب، وكافة التفاصيل والمعلومات المتعلقة في إتمام عملية الشراء، للاستفادة من قبل عملية الشراء الفعلية.
- آلية حماية المعلومات السرية التي يتم الحصول عليها من العميل.
الغرامات والمخالفات على التجارة الإلكترونية في تركيا
نص القانون التركي على غرامات متعلقة في التجارة الإلكترونية، والتي تحمي أطراف عملية البيع أو الشراء، وهي:
- غرامة من 1000-5000 ليرة تركية: يتم دفعها من قبل التاجر في حال أخل في أحد الشروط التي تم النص عليها في ما تم ذكره في السابق.
- غرامة تصل إلى 10 آلاف ليرة تركية: يدفعها التاجر في حال كانت أحد المعلومات المدرجة على الموقع مبهمة وغير واضحة ومفهومة للعميل.
- غرامة من 2000 إلى 5000 ليرة تركية: يتم دفعها في حال رفض التاجر التعامل مع المفتش الذي يتم تعيينه من قبل وزارة الجمارك والتجارة التركية، للتفتيش على التجار والتأكد من سير العمل بالشكل الصحيح.
الغرامات والعقوبات التي نص عليها قانون حماية البيانات الشخصية: والقانون الخاص بالبطاقات الائتمانية والمعمول بها في السابق، تبقى سارية كما هي وحسب الحالة.
تحديات التجارة الإلكترونية في تركيا
- القدرات المالية للأفراد بشكل عام تعتبر محدودة بصورة كبيرة.
- القدرات الفنية للأفراد من مستخدمي الإنترنت قليلة نوعاً ما، وبالتالي تجعل التعامل مع الإنترنت صعب.
- صعوبة مواكبة التطورات التكنولوجية السريعة، خاصة في البرمجيات والتقنيات الإلكترونية.
- عدم قدرة المستهلك أو العميل من فحص السلع والمنتجات قبل الشراء.
- المخاطر في العمليات الإلكترونية كثيرة، ومن السهل التعرض للنصب والاحتيال بسهولة.
- عدم القدرة على اتباع العادات والتقاليد التي يتبعها الناس بالوضع العام عنج التجارة التقليدية.
- ضعف القوانين والتشريعات الخاصة في التجارة الإلكترونية، وتعارض العديد منها بين الدول، الأمر الذي أحدث مشاكل عديدة في مجموعة من المعاملات.
التجارة الإلكترونية في البحرين
تلقى التجارة الإلكترونية في مملكة البحرين إقبالاً متزايداً بوتيرة سريعة، وخصوصاًً مع ظهور فيروس كورونا الذي انتشر حول العالم؛ والذي دفع العديد من الحكومات إلى فرض حظر تجول جزئي وشامل، مما أحدث نقلة نوعية ملحوظة على المتاجر الإلكترونية لتلبية احتياجاتهم اليومية، ومن بينها البحرين التي حققت نجاحاً هائلاً في المجال، وبات من المتوقع مع حلول عام 2020 أن تنمو نسبة هذا النوع من التجارة إلى 16.4%؛ أي ما يساوي 48 مليار دولار، ومستويات عالية من فرص الاستثمار، وانطلاقاً من أهمية التجارة الإلكترونية في المنطقة تم عقد المؤتمر البحريني للتجارة الإلكترونية 2020 الذي تم التأكيد فيه على ضرورة توجه المؤسسات التجارية الرائدة والناشئة لمجاراة التغييرات التكنولوجية، علماً أن هذا الحدث جاء نتيجة الاحتفاء بإنجازات مبادرة أكاديمية البحرين للتجارة الإلكترونية التي انطلقت بدءً من شهر نوفمبر من عام 2018.
نجاح البحرين في مجال التجارة الإلكترونية
تمكنت مملكة البحرين من تطوير بنية تحتية فعالة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات التي كانت تعمل على تشييدها طوال أعوام من التخطيط الدقيق والتطبيق السليم، وذلك بهدف توفير بيئة ملائمة من شأنها أن تشجع الاستثمارات في هذا القطاع، وتحديداً المشاريع ذات الصلة بالأسواق العاملة عبر شبكة الإنترنت أو الإلكترونية، ويؤكد على هذا الأمر الأرقام التي حصلت عليها البحرين؛ حيث احتلت المركز الثاني في هذه الميادين، إذ تمكنت نتائجها من الوصول إلى 2.18 فى مؤشر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لعام 2008 على مستوى الدول العربية، بالإضافة إلى أنها احتلت أعلى مؤشر لانتشار أجهزة الكمبيوتر بين الدول العربية، والذي بلغ 35.21%، المركز الثالث لأعلى معدل انتشار باستخدام شبكة الإنترنت، والذي بلغ 37.68% بناءً على إحصائيات تم نشرها من قبل مركز دراسات الاقتصاد الرقمي أو مدار.
أفضل المتاجر الإلكترونية في البحرين
يوجد في المملكة الكثير من مواقع التجارة الإلكترونية التي يمكن للشعب البحريني والمقيمين بها تلبية احتياجاتهم من خلالها دون الحاجة لبذل أي مجهود بالخروج من المنزل، ونشير فيما يلي إلى بعضٍ منها على النحو التالي:
- موقع سيفي: يعد واحداً من أفضل المواقع الإلكترونية التجارية المتخصصة ببيع الملابس ذات العلامات التجارية العالمية، يعمل على توفير مجموعة واسعة من البضائع التي تتعلق بألبسة الرجال والنساء والأطفال، مع خدمة التوصيل إلى أي مكان يحدده المتسوق.
- موقع نمشي: تأسس عام 2011، ويقوم بعرض عدد هائل من منتجات الألبسة لما يزيد عن 700 علامة تجارية عالمية معروفة، وتتجدد المنتجات المتمثلة الأحذية، والملابس، والحقائب، وغيرها بشكل يومي.
- موقع شرف دي جي: يعد واحداً من أشهر المواقع المتخصصة ببيع الأجهزة الإلكترونية على مستوى الخليج، ويقوم بعرض مجموعة كبيرة من الإلكترونيات، والأدوات الكهربائية، والأجهزة المنزلية، وما إلى ذلك.
