جدول المحتويات
تعريف الدليفري
الدليفري أو Delivery، هي واحدة من الخدمات التي باتت منتشرة بشكل كبير في المجتمع المحلي والعالمي، وهي عبارة عن خدمة إرسال طلبات أو توصيل، حيث تتمثل فكرتها بقيام المستهلك بشراء منتج أو غرض ما من متجر عن طريق شبكة الإنترنت، أو وسائل الاتصال الحديثة؛ ليقوم الأخير بإرسالها له لباب منزله أو أياً كان مكان وجوده، ويمكننا أن نلاحظ أن خدمة الدليفري تكثر الاستعانة به في المطاعم، والمتاجر الإلكترونية، مما كان له أثر جيد على المجتمع؛ نظراً إلى أنها خلقت فرص عمل جديدة للشباب، وبالتالي تساهم في التخفيف من نسبة البطالة.
الجدير بالذكر أن الدليفري يمكن أن تكون عملاً مستقلاً أو شركة متخصصة بالتوصيل، ويوجد في وقتنا الحالي الكثير من الشركات التي تعمل في هذا المجال، كما تطرقت بعض المنصات الإلكترونية إلى إضافة هذه الميزة، مثل منصة السوق المفتوح في الأردن التي أطلقتها تزامناً مع بدء أزمة وباء كورونا لكل ممن يملكون متاجر على منصتها من البائعين؛ حيث توجه العالم خلال هذه الجائحة إلى الشراء الإلكتروني، واستلام الطلبات من قبل الدليفري إلى باب منزلهم.
أهمية خدمة الدليفري
تكمن أهمية هذه الخدمة فيما توفره من وقت وجهد على المشترين، حيث لا يتطلب منهم سوى اختيار طلبهم ليصل إليهم دون الحاجة للخروج من المنزل، ومن جهة أخرى تعتبر في وقتنا الراهن من أهم الخصائص التي تميز متجراً أو مطعماً عن غيره؛ فإن غالبية المستهلكين يفضلون التعامل مع بائع يوفر خدمة التوصيل، لذا يمكن القول أنها تخلق فرص بيع أكبر ممن لا يوفرونها، مع العلم أنها خدمة مدفوعة الأجر عند البعض، بينما هي مجانية عند البعض الآخر، إذ يعود ذلك حسب سياسية المتجر أو أياً كان نوع محل البائع.
فوائد خدمة الدليفري
تعود خدمة الدليفري بالكثير من الفوائد على مقدم الخدمة ومتلقيها على حدٍ سواء، ونذكر منها ما يلي:
- توصيل الطلبات في الوقت المحدد.
- تمكين العملاء المقيمين في أماكن بعيدة أو ممن لا يملكون القدرة على الوصول إلى مكان الشراء؛ من الوصول إلى غرضهم وتلبية احتياجاتهم.
- تقوم بعض شركات التوصيل على توفير خدمة نقل الطرود بين المدن.
تطبيقات الدليفري
نظراً للاعتماد الكبير الذي نراه على خدمة الدليفري من قبل المستخدمين؛ ظهرت الكثير من تطبيقات الهواتف الذكية التي تتخصص في هذا المجال، وبالفعل تمكنت من جذب نسب كبيرة من الأشخاص لتحميلها واستخدامها في حياتهم اليومية، ونشير فيما يلي إلى بعضٍ من أشهرها في الوطن العربي على النحو التالي:
- طلبات: يوفر هذا التطبيق للمستخدمين قائمة كبيرة من المطاعم إلى جانب لائحة بما تقدمه من مأكولات، ولا يتطلب من الفرد هنا سوى اختيار المطعم المفضل لديه، والمدينة والمنطقة التي يسكن بها، وبالتالي سيعمل التطبيق على إرشاده لتحسين طلبه ونصحه بتجربة مأكولات جديدة.
- جاك: يعمل تطبيق جاك على توصيل المنتجات للعملاء عند تسوقهم من المتاجر الإلكترونية، وهو تطبيق فعال في السعودية يضمن توصيل الطلبات في يوم الشراء نفسه، نظراً إلى أنه يعمل على توظيف أعداد كبيرة من السائقين، بالإضافة إلى يقدم خدمة الدفع عند الاستلام.
- كريم بوكس: تتبع هذه الخدمة إلى تطبيق كريم؛ إذ يقوم مبدأ عمله على تحديد العميل للمكان الذي يرغب بإرسال الطلب منه وتعيين المستلم، بالإضافة إلى وضع تفاصيل الطلبية، ليقوم موظف الدليفري بتوصيله إلى المستلم خلال أقصر وقت ممكن.
- مرسول: هو تطبيق فعال في السعودية؛ يعمل على مبداً اختيار العميل للمتجر الذي يرغب بالتسوق منه، ثم اختيار الطلبات والتواصل مع المندوب، ليتم توصيل الطلب له مع الفاتورة.
