جدول المحتويات
إدارة البيع بالتجزئة
تُعرف إدارة البيع بالتجزئة Retail Management بأنها واحدة من العمليات التي تلعب دوراً في مساعدة العملاء على شراء المنتجات أو البضائع المرادة للاستخدام الشخصي من المحلات التي تعمل في مجال البيع بالتجزئة، وتتضمن هذه الإدارة كافة الخطوات التي من شأنها أن تجذب المتسوقين من العملاء إلى المتجر من أجل تلبية حاجاتهم من المشتريات، علماًَ أن البيع بالتجزئة يدخل في شتى المجالات، مثل: مستحضرات التجميل، والأزياء، والأدوات الرياضية.
مهام إدارة التجزئة
- إبداء الأولوية للاهتمام بالعملاء، والمبيعات، والمحاسبة، والمزيد غير ذلك.
- إدارة مختلف المنتجات والبضائع النهائية بما يتناسب مع متطلبات العملاء.
- تأكد المدراء من مدى كفاءة الخدمات المقدمة للعملاء من قبل فريق خدمة العملاء، بهدف المحافظة على كسب ثقتهم وولائهم.
أهمية تجارة التجزئة
تعرف تجارة التجزئة على أنها آخر خطوة من الخطوات التي تمر من خلالها السلع، لذا تعتبر أهم خطوة لضمان وصول النتائج المطلوبة للأفراد، أو التجار، أو المؤسسات التجارية، ونشير فيما يلي إلى عدد من الأسباب التي تمنح هذا النوع من التجارة أهمية كبيرة على النحو التالي:
- تمكن التجار من الإلمام بعدد المستهلكين الفعليين للمنتجات والسلع بصورة دقيقة، بالإضافة إلى معرفة رأيهم وتقييمهم بها وآلية البيع.
- القدرة على معرفة ما إن تم وصول المنتج إلى المستهلك بصورة سلسة وسهلة أم معقدة؛ حيث تضمن تجارة التجزئة وصوله بشكل مباشر إلى العملاء، كما تتيح إمكانية تطوير عمليات ما بعد البيع من أجل ضمان المحافظة على عدد المستهلكين الفعليين للمنتجات.
- تساهم إدارة البيع بالتجزئة المؤسسات المصنعة للمنتجات بهدف التركيز على عملية الإنتاج دون أن تتطلب تضييع الوقت بألية التوزيع أو وصول المنتج للمستهلك.
- تحرص على مساعدة الموزعين من خلال توفير النصائح لهم، مثل: تحديد السعر المناسب للمنتج الجاذب للمستهلكين، ومعرفة الفئات المستهدفة من العملاء، بالإضافة إلى الكثير من الخصومات والعروض التي من شأنها أن تزيد من عدد المستهلكين، مما يؤدي إلى رفع نسب المبيعات.
- تساعد في عملية عرض إيجابيات المنتجات المراد بيعها، وتعريف العميل بمواصفاتها وما تتسم به من مميزات بصورة مباشرة، دون أن يتطلب من العملاء البحث عن المنشأ الرئيسي للمنتج للحصول على معلومات عنه.
خطوات تجارة التجزئة
- تحديد الفئات المستهدفة من العملاء، وإدراك حاجتهم الفعلية من المنتج بهدف ضمان القدرة على إقناعهم بالقيام بعملية الشراء.
- الحرص على استقبال العملاء والترحيب بهم بصورة جيدة، وتحديداً في حال كان المتجر يزدحم بالمستهلكين كي لا يأخذ انطباع سلبي بتجاهله، مما يمكن أن يجعله يغادر دون الشراء.
- توفير شرح تفصيلي للمستهلكين حول معلومات المنتج، ومن الممكن أيضاً القيام بتجربته أمامهم بهدف كسب ثقتهم ومنحهم شعوراً بالمصداقية.
- توفير الخصومات والعروض باستمرار، والترويج لما يعرض لديها من منتجات من خلال تقديم عينات أو نماذج تشجعهم على إتمام الشراء.
- الحرص على توفير منتج بديل عن المنتج الأصلي لتفادي عدم قيامهم بالشراء في حال نفاذ الكمية، حيث إن توفر منتج بديل يشجعهم على الشراء، ويضمن ولاءهم وعدم التوجه إلى متجر آخر.
أنواع تجارة البيع بالتجزئة
- متاجر متخصصة ببيع المنتجات على اختلافها، والتي تتميز بمواصفات متنوعة، مثل: الملابس.
- متاجر متخصصة ببيع السلع الغذائية؛ مثل محلات البقالة.
- منافذ متخصصة بتوفير ما يلزم من خدمات تعبئة أو تركيب، ومنها: أماكن بيع الوقود.
- المنافذ المخصصة بتجار التجزئة، والتي تعتمد على توفير المنتجات مقابل أسعار منخفضة.
- منافذ البيع على شبكة الإنترنت، وهو نوع حظي بإقبال كبير مؤخراً لسهولة الشراء من خلاله.
- بائعي تجار التجزئة المتنقلين، والذين يقومون بإيصال المنتجات للعملاء.
