جدول المحتويات
الخدمات المساندة
تعتمد أي شركة أو منظمة سواء كانت ربحية أو غير ربحية على نوعين من الخدمات لتسيير كامل أعمالها؛ النوع الأول هو الخدمات الأساسية التي تدخل في صلب عمل المنظمة أو الشركة، أما النوع الثاني فهو المختص بالخدمات المساندة والتي تدعم عمل المنظمة الرئيسي من خلال تقديم الدعم المساند أو اللوجستي، وغالبًا ما تكون للخدمات المساندة إدارة منفصلة داخل المؤسسة، كما تتعاقد المؤسسات مع شركات متخصصة لتقديم بعض الخدمات المساندة أحيانًا.
طبيعة الخدمات المساندة
الخدمات المساندة باختصار هي الخدمات اللوجستية التي تعتمد عليها المؤسسات في دعم خدماتها الرئيسية، وإمداد المؤسسة والعاملين بها بكافة الموارد والمواد والمعلومات التي تساعد على إتمام أعمال المؤسسة الرئيسية، فعلى سبيل المثال إن كانت المؤسسة هي شركة حجوزات وبها قسم للموارد البشرية، فإن الخدمات التي يقدمها هذا القسم هي خدمات مساندة لأنها لا تدخل ضمن أعمال هذه الشركة الأساسية لكنه يخدم أعمال الشركة بشكلٍ أخر مساند وهو توظيف وإدارة العاملين بالشركة، وإن كانت الشركة تقوم بالتعاقد مع شركة أُخرى لتوريد وجبات طعام لموظفيها، فإن شركة توريد الطعام هذه تقع ضمن الخدمات المساندة التي تعتمد عليها شركة الحجوزات التي ذكرناها كمثال؛ إذًا فكل خدمة أو إمداد مادي أو معلوماتي يُقدم للمؤسسات وليس ضمن أعمالها الرئيسية لكنه يدعم نجاح هذه الأعمال فهو خدمات مساندة.
الأعمال التي تندرج ضمن الخدمات المساندة
لا يمكن لأي مؤسسة الاستغناء عن الخدمات المساندة، بل تجعل لها بعض المؤسسات إدارة عليا تُدير أقسامها وتتابع عملهم بشكل منفصل عن إدارة المؤسسة الأساسية، أو تكتفي فقط بوجود أقسام الخدمات المساندة ضمن أقسام الشركة، وتقوم أقسام الخدمات المساندة بعدد من المهام الهامة والتي تساهم بشكلٍ غير مباشر في نجاح أعمال المؤسسة، ومن هذه المهام ما يلي:
إدارة الموارد البشرية
إدارة الموارد البشرية هي قسم مساند يهتم بكل ما يخص بالموارد البشرية بالمؤسسة من الموظفين والعاملين بالشركة وحل مشاكلهم المتعلقة بالعمل ومتابعة أدائهم وتقييمه، كذلك البحث في ملفات المتقدمين للعمل في الشركات واختيار الأكثر ملائمة من بينهم للوظائف المتاحة، وأيضًا يكون لإدارة الموارد البشرية دور في تحديد المكافآت والعقوبات التي تمنح للعاملين، ودورة الترقيات والتنقلات والأجازات، والأهم هو متابعة وإدارة دوام العاملين ومواعيد حضورهم وانصرافهم، وحالات الغياب، ورفع التقرير والإحصاءات للإدارة العليا.
إدارة تواجد المؤسسة الإلكتروني
تقوم هذه الخدمة المساندة بتصميم أو إدارة موقع الشركة الإلكتروني، وإدارة خدمات المؤسسة الإلكترونية، والبريد الإلكتروني، وأيضًا إدارة منصات المؤسسة عبر مواقع التواصل الاجتماعية والتواصل مع متابعيها لتلقي استفساراتهم ومشاكلهم وإيصالها إلى الإدارات المعنية.
إدارة حسابات المؤسسة وشؤونها المالية
من خلال هذه الخدمة المساندة يتم متابعة إيرادات الشركة، وحصر وإدارة مصروفاتها من فواتير لمختلف الأعمال التي تمت لأجل المؤسسة أو العاملين بها، والمرتبات وغيرهما، كما تهتم هذه الخدمة المساندة بضبط ميزانية الشركة، ووضع استراتيجية الصرف أو الموازنة المناسبة لها، بالإضافة إلى رفع التقارير عن حالة الشركة المالية شهريًا أو سنويًا.
الدعم الفني والتقني
تعتمد أغلب الشركات على أنظمة تقنية لإدارة أعملها، كأنظمة متكاملة يتم تثبيتها على حواسيب العاملين، أو أنظمة مراقبة، وللتأكد من عمل هذه الأنظمة دون خلل أو توقف وإن حدثت مشكلة يتم حلها سريعًا؛ كانت الحاجة للخدمات التقنية والفنية المساعدة لمتابعة عمل الحواسيب والكاميرات وبرمجة الأنظمة، وحل أي مشكلة أو خلل، كما كانت الحاجة للدعم الفني لصيانة الأجهزة المختلفة وإمدادات الطاقة.
توجد بعض الخدمات المساندة الأخرى التي قد تعتمد عليها بعض المؤسسات، وقد لا تحتاجها مؤسسات أخرى، كالدعم الأمني للمؤسسة أو الشركة، أو الدعم الغذائي للعاملين، خدمات الاستقبال إن كانت المؤسسة تستقبل عملاء داخل مقرها، وغيرهم من خدمات مساندة متغيرة حسب احتياج العمل، لكن بشكلٍ عام سواء كانت الخدمات المساندة عامة لجميع المؤسسات أو متغيرة من واحدة لأخرى فإنها بلا شك مساهم رئيسي وفي غاية الأهمية لإتمام سير العمل ونجاحه.
