جدول المحتويات
شركة موبايلي
تأسست موبايلي في الرابع عشر من شهر ديسمبر عام 2004 في المملكة العربية السعودية، وكان رأسمالها قرابة الخمسة ملايين ريال سعودي، مع وجود أسهم إماراتية بنسبة 27% ممثلة بمؤسسة الإمارات للاتصالات. يستلم منصب الرئيس التنفيذي للشركة السيد أحمد أبو دومة الحاصل على درجة البكالوريوس في هندسة الاتصالات من جامعة القاهرة في مصر، والحاصل على شهادة البرنامج التنفيذي الدولية من جامعة INSEAD في مجال إدارة الأعمال في فرنسا وسنغافورة.
موبايلي هو الاسم الترويجي التجاري لشركة اتحاد الاتصالات، وقد ارتبط هذا الإسم ببدء كسر احتكار قطاع الاتصالات في المملكة السعودية، وقد فازت الشركة بالرخصة الثانية في صيف عام 2004 خلال المنافسة مع خمسة ائتلافات أخرى، ومنذ نشأتها وحتى 90 يوم أعلنت شركة الاتصالات السعودية موبايلي أن عدد مشتركيها تجاوز المليون مشترك.
تتميز موبايلي بتقديم أفضل وأكبر خدمات الجوال في المنطقة، مثل تجوال بيانات الجيل الرابع، حيث تتميز بوجود 124 مشغل من أكبر مشغلي الاتصالات في 56 دولة في العالم، كما أنها تنفرد بتقديم باقة انترنت لا حدود لها أثناء التجوال الدولي، وكانت شركة موبايلي أول شركة مشغلة لخدمة الإنترنت على جهاز البلاك بيري عام 2007 في المملكة السعودية، وهي أيضًا أول شركة توفر لمشتركيها خدمة وضع نغمة انتظار عند الاتصال يستمع لها المتصل.
خدمة العملاء في موبايلي
تعتبر خدمة العملاء في موبايلي من أهم الوظائف وأكثرها حساسية على الإطلاق، وكذلك الأمر بالنسبة للشركات بشكل عام، وشركات الاتصالات بشكل خاص، فهو القسم المسؤول عن التواصل بين الشركة والجمهور لتحقيق أفضل خدمة، ومن أجل العمل بوظيفة خدمة العملاء في موبايلي يحتاج المتقدم إلى الالتحاق أولًا بدورة تعقدها الشركة مدتها من أسبوعين إلى شهر، ليصبح بعدها الموظف قادر على أداء المهام الموكلة له. يصل معدل الرواتب لموظف الكول سنتر أو خدمة العملاء إلى 3000 ريال مع تأمينات شاملة وبدل مواصلات وسكن.
شروط التقدم لوظيفة خدمة العملاء
- الحصول على شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، والأفضلية لمن يحمل شهادة الدبلوم أو البكالوريوس.
- الإلمام باللغة الإنجليزية، بحيث يكون الموظف قادر على تحدث اللغة بطلاقة مع القدرة على الاستماع وفهم ما يقال بالشكل الصحيح.
- الإلمام التام بمهارات الحاسوب من حيث استخدام برامج المراسلة والإيميلات وبرامج الأوفيس.
- الخبرة السابقة في مجال العمل.
- عمر المتقدم للوظيفة يجب أن لا يقل عن 20 عام ولا يزيد عن 30 عاماً.
- التفرغ الكامل للعمل والدوام في مكاتب الشركة.
- القدرة على تحمل ضغوطات العمل بمختلف أنواعها.
- حسن السلوك والسيرة.
- التمتع بالمهارات العملية المطلوب توفرها في موظف خدمة العملاء والتي سنذكر لاحقًا.
- حسن المظهر والأخلاق الرفيعة للموظف، بالإضافة إلى قدرته على عمل علاقات قوية وجيدة مع الموظفين والعملاء أيضًا.
مهارات موظف خدمة العملاء
- الاستماع الجيد، فهذه المهارة ستعين الموظف على استيعاب مشكلة العميل والوصول إلى حل سريع لها.
- التمتع بمهارات التواصل الإيجابي والتحدث بلباقة مع العملاء.
- القدرة على إدارة الوقت سواء وقته أو وقت العملاء.
- القدرة على امتصاص ردات الفعل والتعامل مع المواقف المختلفة.
- التمتع بمهارة الإقناع والقدرة على ترغيب العميل بالخدمة والتفاوض السليم والمنهجي معه.
- الرغبة بالتطوير المستمر والتعلم.
مهام قسم خدمة العملاء
- مقابلة عملاء الشركة والرد على اتصالاتهم عبر الهاتف الخاص بالشركة.
- إمداد العميل بكل المعلومات التي يريد الحصول عليها.
- الرد على كل أسئلة العميل واستفساراته والتفاعل الإيجابي معه.
- تتبّع المشاكل وحلها بنجاح لنيل إلى رضا الزبون عن الخدمة ولتحسين سمعة الشركة في السوق وتمييزها عن غيرها
