مشاكل تسويق الخدمات

معنى تسويق الخدمات

تسويق الخدمات هي عملية تقديم خدمات من جهة تجارية معينة ضمن خطة واستراتيجية وطرق حديثة ومبتكرة من أجل جذب الناس عليها وجعل الخدمة مرغوب بها في الوسط التجاري، وتختلف قطاعات الخدمات المقدمة فمن الممكن أن تكون خدمات مقدمة في القطاع الصحي، المجالات المالية، مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية، أو خدمات في مجال السفر والتنقل.

خطوات التسويق

يهدف مجال تسويق الخدمات على ترويج سلعة غير مادية باستخدام طرق ترويجية مبتكرة أو عن طريق الإعلانات بمختلف أنواعها، حيث تتضمن عملية تسويق الخدمات 3 خطوات أساسية مهمة يجب اتباعها وهي: 

• معرفة ما يحتاجه العملاء.
• القيام بعمليات الاستطلاع لمعرفة ما يلبي احتياجاتهم.
• التخطيط بدقة لابتكار رسالة ترويجية للخدمة المطلوبة.

أهم مشاكل تسويق الخدمات 

• صعوبة ترويج الخدمات غير مادية؛ لأنه لا يمكن لمسها أو الإحساس بها.
• صعوبة التوفيق بين متغيري العرض والطلب؛ أي عدم القدرة على تخزين الخدمات لاستخدامها في أوقات أخرى خاصةً في أوقات العروض مثل: أسعار حجوزات الرحلات أو سعة الإنترنت.
• تختلف الخدمات المقدمة من شخص لآخر، حيث تعتمد جودة هذه الخدمة على ضغط العملاء وسلوك مقدم الخدمة في ذلك اليوم مما يؤدي إلى عدم التجانس.
• عدم القدرة على تخزين الخدمة والفصل بينها وبين استهلاكها بشكل فوري، على خلاف السلع المادية التي توفر إمكانية شرائها وتخزينها واستعمالها في وقت لاحق؛ حيث تفرض الخدمات غير المادية استهلاكها بشكل متزامن مع وقت شرائها، مثل خدمة حجز الغرف في أوتيل ما لا بد من استخدامها بوقت الحجز، فلا يمكن حجز الخدمة واستعمالها في وقت آخر.
• عدم وجود توافق بين الخدمة التي تم الإعلان عنها عن طريق فريق التسويق والخدمة التي سيحصل عليها العميل من فريق المبيعات.
• عرض الخدمة وتركيزها على شريحة خاطئة.
• عدم وضع خطة استراتيجية لتقديم الخدمة بشكل دقيق مع عدم معرفة الأعمال والإجراءات اللازمة في كل مرحلة من مراحل التسويق والعمل بطريقة عشوائية.
• عدم الانتباه إلى التفاصيل، توفر العناصر الجرافيكية في الصفحة التي تعرض الخدمة من التفاصيل المهمة التي تؤثر على جذب العملاء للحصول على الخدمة فيجب الانتباه إلى ألوان الصفحة وانسيابية التصفح ومرونته.
• عدم توفر الوقت لإنجاز الأعمال، مثل الرد على استفسارات العميل بشكل فوري.
• عدم إمكانية رد الخدمة كونها غير مادية.
• صعوبة وضع سعر للخدمة، لأن العميل لا يستطيع تقييم الخدمة على أساس موضوعي مادي مما يؤدي إلى اعتبار سعر الخدمة مقياساً لجودتها، بالإضافة إلى أن للسعر أثر نفسي أقوى في حالة الخدمات فغالبًا ما تكون العلاقة بين السعر والجودة قوية في ذهن العميل.
• الثقة في مقدم الخدمة، حيث يسعى العميل إلى الحصول على الخدمة من أشخاص ومشروعات يثق بها خاصةً إذا كان هناك مهارات مطلوب لأداء الخدمة مثل الأطباء والمحامين، وعندما يكون هناك مخاطرة مادية كالتعامل مع شركات التأمين أو البنوك.

طرق تسويق الخدمات

يوجد العديد من الطرق والاستراتيجيات لترويج الخدمات غير المادية كباقي السلع الملموسة المادية، أهم هذه الطُرق: 

• الطُرق الإلكترونية: تعد الطريقة الإلكترونية التي تتم عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي من الطرق الأكثر فعالية في الترويج عن الخدمات؛ حيث تساعد الشركات الجديدة والشركات صغيرة الحجم في التعريف بخدماتها لتصل إلى الكثير من الأشخاص كونها طريقة مجانية.

يتم نشر الإعلانات على الصفحات مع آراء العملاء حول الخدمة المقدمة، كما يمكن عمل المسابقات ترويجية للخدمة مما يعزز من أهمية الخدمة وجذب الناس للشركة وخدماتها.التعليم والدعوات: تتم عن طريق عمل الدورات والمؤتمرات المجانية التي يكون هدفها تعريف الناس على الخدمات وبيان أهميتها، مما يحفز الأشخاص على امتلاكها.