اقرأ » مفهوم التسويق الإلكتروني
وظائف وظائف وخدمات

مفهوم التسويق الإلكتروني

مفهوم التسويق الإلكتروني

يشهد العالم في الوقت الحالي عمليات إعادة هندسة التسويق وتَحَرُّك معظم الشّركات باتجاه السوق الإلكترونية، حيث أصبحت الشّركات التي تبنّت التسويق الإلكتروني في تعاملاتها المختلفة قادرةً على استحداث بيئةٍ تسويقيّةٍ متطوّرةٍ تلبّي احتياجات العملاء وتحقّق لهم المزيد من الراحة والرفاهية، وذلك بسبب الإمكانيات والمزايا العديدة التي يتمتّع بها التسويق الإلكتروني على خلاف طرق التسويق التقليدية.

تعريف بالتسويق الإلكتروني

يمكن تعريف التسويق الإلكتروني بأنه نوعٌ من أنواع التعاملات التجارية التي تقوم على تفاعل أطراف التبادل بشكلٍ إلكترونيٍّ بحت بدلاً من الاتصال المادي المباشر، حيث يتمّ ذلك باستخدام وسيطٍ إلكترونيٍّ ووسائل إلكترونيةٍ تساعد على إتمام عمليات التعاقد والسداد، ويطلق عليه البعض اسم “التسويق المعكوس” حيث أنه يتيح للعملاء تحديد واختيار العروض المناسبة لرغباتهم والأسعار التي تتلاءم مع إمكانياتهم، ومن هذا المنطلق يمكن تقسيم التسويق الإلكتروني إلى ثلاثة أنواعٍ رئيسيةٍ وهي:

  1. التوزيع المباشر (Buisness to consumers): وهو ذلك النوع من التسويق الذي يتمّ ما بين المنتج أو الموزّع والمستهلك، حيث تتمّ عملية السداد فيه من خلال الحسابات الرقمية أو كروت الائتمان.
  2. التجارة بين الشّركات (Buisness to Buisness): وهو النوع الذي يتمّ ما بين شركتين من قطاع الأعمال، وتتمّ عملية السداد فيه من خلال الحسابات الرقمية أو البنوك الإلكترونيّة أو التحويل المباشر.
  3. التجارة المغلقة (Intra Buisness): وهي نوعٌ آخر من أنواع التجارة التي تتمّ بين الشّركات، ولكن ما يميزها هو السرية ومحدودية أطراف التعامل حيث لا يسمح لأيٍّ شركةٍ من خارج النطاق بالاطلاع على تفاصيل التعاقدات والصفقات.

ميّزات التسويق الإلكتروني

أصبح هذا النوع من التسويق في الوقت الحالي جزءاً لا يتجزأ من التعاملات التجارية بمختلف أنواعها وذلك لتمتّعه بالعديد من المميّزات ومنها:

  1. لا يعطي أيّ أهميةٍ للفواصل والحدود الجغرافية، ويتيح للعملاء فرصة التسوق واختيار المنتجات من مختلف الشّركات العالمية بغضّ النظر عن الموقع الجغرافي.
  2. يقدّم فرصةً لتكييف المنتجات وفقاً لرغبات العملاء وحاجاتهم، وبذلك فهو يساهم في إرضائهم وإشباع رغباتهم بشكل أكبر من طرق التسويق التقليدية.
  3. له آلياتٍ تفاعليّةً تساعد في استشعار التغيرات التي تحدث في السوق وتطوير المنتجات بما يتناسب معها.
  4. أن تكاليفه منخفضةٌ مقارنةً بتكاليف طرق التسويق التقليدية.
  5. يتيح للعملاء إتمام عمليات البيع والشراء المختلفة والدفع عن طريق الانترنت دون الحاجة للذهاب إلى مكان عرض السلعة، ما يوفر الكثير من الوقت والجهد.

عيوب التسويق الإلكتروني

على الرّغم من المزايا العديدة التي يتمتّع بها التسويق الإلكتروني إلا أن له بعضاً من العيوب وهي:

  1. نسبةً كبيرةً من العملاء لم يتقبّلوا حتى الآن فكرة الشراء عن طريق الانترنت، حيث لا يمكنهم معاينة السلعة والتأكد من جودتها بشكلٍ مباشر كما في طرق التسويق التقليدية.
  2. وجود بعض الشّركات التي تفتقد للمصداقية وتعرض صوراً للسلع مغايرةً عن الصّور الواقعية، ما يقلّل من الثقة بين البائع والعميل ويؤثر بشكلٍ عام على الصورة الإيجابية التي يعكسها التسويق الإلكتروني.
  3. الافتقار للسريّة في التعامل حيث يمكن لأيٍّ من قراصنة  الانترنت الدخول لمعلومات الشّركات.

التحديات التي تواجه التسويق الإلكتروني

على الرّغم من القبول الكبير والانتشار الواسع الذي حقّقه التسويق الإلكتروني منذ ظهوره للمرة الأولى وحتى يومنا هذا إلا أنه ما زال يواجه بعضاً من التحديات التي تعوق انتشاره بشكلٍ أكبر، ومن هذه التحديات:

  1. ارتفاع التكاليف المادية اللازمة لإنشاء موقعٍ إلكترونيٍّ متطوّرٍ قادرٍ على جذب انتباه العملاء وتوفير احتياجاتهم المختلفة.
  2. فقدان الكثير من العملاء ثقتهم في وسائل الدفع الإلكترونية، وهنا لا بدّ من استحداث برامج خاصّةٍ بتأمين التعاملات المالية المختلفة.
  3. ارتفاع التكلفة المادية لتبنّي التسويق الإلكتروني بدلاً من التسويق التقليدي وخاصّةً في الدول النامية.