جدول المحتويات
العلاقات العامة
وظيفة العلاقات العامة PR أو Public Relations، وهي عبارة عن مهنة تتمثل في المحافظة على العلاقات الجيدة والسلوكيات الأخلاقية، وبث روح التعاون بين كافة عناصر الشركة مثل الموظفين، والعملاء، والمستثمرين، وهي التي تربط بين المؤسسة والمجتمع المحلي؛ حيث تعكس صورة إيجابية عن المؤسسة، وذلك من خلال وسائل الاتصال غير مدفوعة الثمن؛ كما تدعم وظيفة العلاقات العامة: الفنون، والتعليم، والرياضة، والأعمال الخيرية.
أهداف العلاقات العامة
تهدف وظيفة العلاقات العامة إلى تقديم الشركة، أو الأشخاص، أو العلامة التجارية بأفضل صورة، كما تعد مسؤولة بالدرجة الأولى عن نجاح الشركات في سوق الأسهم، كما تهدف إلى تكوين صورة جيدة عن الشركة، كما تساعد في خلق الوعي والحفاظ على صورة الفرد أو الشركة، وعكس انطباعات جيدة للعملاء.
صفات موظفي قسم العلاقات العامة
يجب أن تتوفر بعض الصفات و السلوكيات والأخلاقيات في موظفي العلاقات العامة ومن أهم هذه الصفات:
- الصدق والأمانة والسمعة الطيبة.
- السلوك القويم.
- قوة وتكامل الشخصية الذي يتضمن الاتزان العقلي والاستقرار العاطفي.
- القدرة على فهم الناس، ورؤية الأمور من وجهة نظر الآخرين.
- حسن التعبير عن وجهة النظر بشكل واضح.
- التأثير في الآخرين، والتزام الهدوء وعدم الانفعال.
- القدرة على تكوين الصداقات بسلاسة.
- اتباع أسلوب الدبلوماسية في التعامل مع الناس.
- مساعدة الناس والاهتمام بمشاكلهم.
- مراعاة مشاعر وحقوق من يتعامل معهم.
- الحضور، والمظهر الحسن، والبشاشة، وخفة الظل.
- القدرة على اكتساب ثقة العملاء واهتمامهم.
- الموضوعية في الأقوال والأفعال، وعند الحكم على الأمور.
- الابتعاد عن التأثير اللفظي والاعتماد على المعلومات والحقائق المدعومة.
- المرونة والقدرة على التصرف.
- التأقلم مع طبيعة ومتطلبات المواقف المتغيرة.
- سرعة البديهة والفطنة.
- القدرة على التواصل بأساليب وفنون الإتصال مثل الشرح والتفسير.
- الإلمام بالأصول والأسس العلمية للعلاقات العامة وبطرق تحليل وقياس الرأي العام.
- الإلمام بالعلوم والدراسات المرتبطة بالعلاقات العامة مثل علم النفس وعلم الاجتماع.
- توفر الخبرة العلمية في ميدان العلاقات العامة، والقدرة على تصميم الحملات الإعلامية.
- الإلمام بتقنيات تكنولوجيا المعلومات المتطورة.
مهام وظيفة قسم العلاقات العامة
هناك عدة مهام يتوجب على موظف قسم العلاقات العامة أن يقوم بها مثل:
- المحافظة على هوية وسمعة أصحاب العمل.
- استخدام كافة وسائل الإعلام، والتقارير الصحفية، والصور، لإيصال أهداف الشركة للمجتمع المحلي.
- تقييم الرأي العام للعملاء والمستخدمين، وذلك من خلال قيامهم باستطلاعات الرأي، ومتابعة ما يُذكر عن الشركة في وسائل الإعلام.
- المحافظة على العلاقات العامة مع كافة الوسائل الإعلامية الإقليمية منها والوطنية.
- التنسيق للمؤتمرات الصحفية والمقابلات لأصحاب العمل.
- كتابة الخطابات التي تدعم الشركة لأصحاب العمل.
- الاستجابة لطلبات المعلومات من وسائل الإعلام.
- تتبّع وتقييم نتائج أعمال العلاقات العامة.
- تقديم الخدمات المجدولة، والخدمات اللوجستية المطلوبة حسب الضرورة.
- تقييم البرامج الإعلانية والترويجية والتأكّد من توافقها مع الأهداف المطلوبة في العلاقات العامة.
مهارات موظفي العلاقات العامة
يجب أن يتمتّع موظفو العلاقات العامة بمجموعة من المهارات التي تُساعد على تحقيق النجاح في وظيفتهم، ومن أهم هذه المهارات ما يأتي:
- التواصل اللفظي: حيث تتطلّب هذه الوظيفة القدرة على نقل المعلومات بشكل فعال إلى الجمهور، ووسائل الإعلام، وأفراد وأعضاء الشركات، فيجب أن يكون مسؤول العلاقات العامة لديه القدرة على الإقناع والتفاوض، وجذب الانتباه نحو المؤسسة وحث الأشخاص على شراء المنتجات أو الترويج لأفكار الشركة ودعمها، وإنشاء العلاقات المشتركة بين المؤسسة والمجتمع.
- الاستماع: يجب أن يتحلى موظف العلاقات العامة بالقدرة على الاستماع والإصغاء بشكل جيد حتى يتمكّن من تقديم الرد المناسب لهم، وتقديم الآراء حول المواقف التي قد تتعرض لها الشركة.
- الكتابة: تُعد الكتابة جزءًا مهمًا يجب أن يتحلى به موظف العلاقات العامة حيث يترتب عليه كتابة البيانات الصحفية والخطابات.
- العلاقات الشخصية: حيث إنّ التعامل مع وسائل الإعلام وطبقات المجتمع المحلي يتطلّب القدرة على التواصل مع الآخرين بشكل متميز وحرفية عالية.
مهام موظفي العلاقات العامة الإعلامية
- إعداد الأوراق المهمة في القضايا التي تخص الشركة أو المنظمة.
- القيام بمهام الدعاية والإعلان.
- إصدار أخبار الأنشطة والفعاليات حتى يتعرف عليها الجمهور الخارجي.
- إعداد جدول زيارة الضيوف وغيرها من الأمور المتعلقة بالزيارة.
- إعداد الكتيبات الإرشادية للضيوف.
- تحضير الهدايا للضيوف.
- تطوير وتنفيذ المواد الترويجية.
- المشاركة في المعارض وأحداث التسويق.
