جدول المحتويات
طبيعة عمل مندوب المبيعات
يُطلق على هذه الوظيفة اسم مندوب المبيعات أو Sales Person، وظيفة مندوب مبيعات عبارة عن عدة أشخاص سواء من الذكور أو الإناث، الذين يعملون بشكل فردي أو جماعات باتباع أسس تسويقيّة وترويجيّة متينة لتوصيل المُنتجات للمستهلكين بأفضل صورة، من حيث الجودة والسعر المعقول وفي الوقت المتفق عليه، لضمان تحقيق غايات التميز والتنافس في سوق العمل بين الشركات والمنظمات، والتي تتم من خلال التحدث وجهًا لوجه مع العملاء، أو من خلال وسائل الاتصال كالهواتف والفاكس، أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
وصف موظف مندوب مبيعات
- الصدق والأمانة.
- سرعة البديهة.
- القدرة على الترويج والتسويق.
- التمتع بمهارات الحاسوب، وأساليب التكنولوجيا الحديثة.
- الإقناع: حيث يترتب على مندوب المبيعات أن يقنع العملاء بأن منتجات شركته هي الأفضل.
- امتلاك مهاراتٍ عاليةٍ في الاتصال والتواصل مع الآخرين.
- القدرة على الابتسام في كل وقت، بغضّ النظر عن ظروفه النفسية.
- أنّ يكون متحدثًا بشكل ممتاز.
- اللّباقة في التعامل مع الآخرين.
- القدرة على الإصغاء.
- المُرونة في التعامل مع المشكلات وحلها.
- تحمّل ضغط العمل: وذلك عائد إلى طبيعة هذه الوظيفة غير المحددة بوقت معين.
- أن يتميز بالقدرات المحاسبيّة والماليّة.
- القدرة على الحفظ والاستيعاب.
- التمتّع بمهارات قياديّة عاليّة.
مسؤوليات موظف مندوب مبيعات
مسوؤليات مندوب المبيعات هي كالتالي:
- الوصول إلى كافّة الزبائن في الأوقات المُحددة وبشكل دوري ومنتظم.
- عرض السلع والخدمات على العملاء بصورةٍ لائقة، وتشجيعهم على الإقبال عليها.
- تحقيق الأرباح والمبيعات العالية للشركة التي يعمل بها، وتحقيق التارجت المطلوب منه إن استطاع.
- استقبال طلبات العملاء، وتوصيلها، من خلال وسائل التوصيل أو الشحن.
- عقد اتفاقيات البيع مع الزبائن، وتحديد الأسعار والكميات.
- الاستماع إلى شكاوى الزبائن، ومعالجة الأمور.
- الإلمام التام بالمنتجات المنافسة في سوق العمل، ومتطلبات المجتمع المحلي.
- إنهاء صفقة البيع مع العميل وإصدار فاتورة رسمية لتوثيق عملية البيع، وذلك للحفاظ على حق المندوب والعميل.
- وضع الخطط والأهداف المستقبلية لعملية الترويج و التسويق.
ميزات وظيفة مندوب مبيعات
- التواصل العاطفي: حيث إن التعاطف مع العميل يجعله قادرًا على تحديد مخاوفه ورغباته بشكل موضوعي، ويعزز الثقة والاحترام بينه وبين العملاء.
- معرفة المُنتج: تُعتبر المعرفة الكاملة بما يتعلّق بالمُنتج الذي تقدمه من المهارات المُهمّة التي يجب أن يمتلكها مندوب المبيعات.
- تقديم الولاء للمؤسسة أو للشركة التي يعمل بها.
- القدرة على إدارة العلاقات مع الزبائن، ونقل المعلومات حول متطلبات العملاء إلى أصحاب العمل.
- التصرف بالنيابة عن الشركة لبيع منتجاتها وخدماتها.
- التصرف بالنيابة عن الزبائن للحفاظ على مصالحهم.
الخطوات الواجب اتباعها لنجاح المندوب
- البحث عن المرشد والقدوة للتعلم منه.
- التعرف على الشركة، حيث يجب على المندوب القيام بالتعرف على جميع أجزاء الشركة.
- تجنب الإستسلام، قد يشعر مندوب المبيعات بالإحباط في الفترات الأولى من عمله حيث إنه قد يتعرض لكثير من الرفض بسبب عدم خبرته.
- إعادة ترتيب قائمة المهام، ووضع خطط وأهداف تساعده على الالتزام بوظيفته وتطويرها.
- مراعاة تحقيق النجاح من خلال زيادة المبيعات بصورة بطيئة ودون وضع أهداف ضخمة.
فيديو مهام مندوب المبيعات الناجح
أخطاء مندوبي المبيعات
هناك عدة أخطاء قد يقع فيها مندوبي المبيعات وينصح بالابتعاد عنها وتجنبها مثل:
- التسرع في الحكم على العميل: من حيث ملابسه ومظهره أو من طريقة حديثه.
- سوء تأهيل العميل: وذلك من خلال فشل المندوب في طرح الأسئلة المناسبة بشأن متطلبات العميل واحتياجاته.
- عدم الإنصات إلى العميل: وذلك من خلال التركيز على البيع بدلًا من التركيز على طلب العميل.
- التعالي على العميل: من حيث أسلوب التعامل والتصرف معه بغرور و الحديث معه دون احترام.
- الإكراه على الشراء: يعد هذا الأسلوب من أكثر الأساليب التي تضايق الزبائن وهي الإحراج أو اﻹجبار على شراء المنتجات.
- عدم الأمانة: تعتبر الأمانة أساس بناء الثقة بين المندوب والعملاء.
- التسرع بوصف المنتج: أي عدم إعطاء المنتج حقه بالحديث عنه، والحديث عن منتجات أخرى بشكل سريع.
ماذا يعني مندوب مبيعات؟
يُطلق على مندوب المبيعات باللغة الإنجليزية Sales Representative أو Sales Person، وهو الموظف المسؤول عن تنفيذ عمليات الترويج والتسويق لمختلف البضائع والمنتجات والخدمات التي تطرحها الجهة التي يعمل لصالحها، بحيث تكون مهمة مندوبي المبيعات الأساسية جذب أكبر عدد ممكن من العملاء والزبائن.
هل وظيفة مندوب المبيعات لها مستقبل؟
نعم، حيث يمكن لمندوبي المبيعات العمل في الكثير من القطاعات والصناعات المختلفة، وبيع شتى السلع والخدمات، لكن من الممكن أن يتجه العالم بشكل أكبر إلى الاعتماد كلياً أو بالأكثر على التسويق الرقمي في المستقبل.
كم هو راتب مهنة “مندوب مبيعات” في مصر؟
يتراوح راتب موظف مندوب المبيعات في مصر ما بين 2560 جنيهاً شهرياً كحد أدنى، و8840 جنيهاً مصرياً شهرياً كحد أعلى.
