جدول المحتويات
تجارة التجزئة
تعرف تجارة التجزئة Retailing بأنها عبارة عن مجموعة من العمليات والخطوات التجارية التي تقوم بمساعدة الأشخاص الراغبين بالشراء لسلعة أو خدمة ما، كما تعرف بأنها تجارة تقوم ببيع البضائع والمنتجات للأشخاص على شكل وحدات أو قطع معينة، وبأسعار منخفضة مع تقديم العديد من العروض أمام العملاء، يتم تخزين كميات هائلة من المنتجات داخل مخازن متخصصة، ومن ثم شهدت تجارة التجزئة انتشاراً مع التجار المتجولين، وتطورات مع ظهور الشكل الأولي للأسواق التجارية، اعتمدت تجارة التجزئة على عدة مبادئ منها مبدأ المساومة، ومبدأ التبادل والمقايضة، والعمولة، ومبدأ الشحن، إن البيع بالتجزئة هو بيع البضائع للمستخدمين النهائيين، ليس بهدف إعادة البيع، ولكن للاستخدام والاستهلاك من قبل المشتري.
أنواع متاجر التجزئة
هناك العديد من المتاجر التي تعتمد وتستخدم نظام تجارة التجزئة في أعمالها، و التي تهتم بتوفير المنتجات للمستهلكين، من أجل استخدامها أو استهلاكها بشكل مباشر، نشير فيما يلي إلى بعض منها على النحو التالي:
- المتاجر الكبرى: هي عبارة عن محلات تبيع مجموعة كبيرة من المنتجات مقسمة حسب فروع معينة، كالأدوات المنزلية، والملابس.
- البقالة والسوبر ماركت: يحتوي السوبر ماركت على مجموعة من المواد الغذائية والسلع المتنوعة.
- المتاجر المتخصصة: وهي المتاجر المتخصصة في بيع نوع معين من المنتجات والسلع، كبيع الملابس فقط.
- التجزئة المعتمدة على الخصم: هي بيع العديد من المنتجات والسلع التابعة لعلامات تجارية متنوعة بأسعار تقل عن التجزئة.
- التجزئة المريحة: على سبيل المثال بيع الوقود للعملاء وتقديم خدمة تعبئته في مركباتهم.
- التجزئة المتنقلة: وهي التي تعتمد على تسويق وترويج المنتجات عن طريق الهاتف.
- التجزئة عبر الإنترنت: التسويق للمنتجات عبر مواقع الإنترنت الموثوق بها.
- تجار التجزئة: أغلب تجار التجزئة يمتلكون العديد من المخازن؛ وذلك لحفظ وتخزين كميات هائلة من المنتجات المراد بيعها.
محلات البيع بالتجزئة
تُعرف محلات البيع بالتجزئة بأنها المحلات التي تبيع السلع والبضائع بكميات محدودة مناسبة للاستهلاك المباشر من قبل الأفراد، وذلك عبر منافذ خاصة بهذه المحلات أو بواسطة البريد، وعادةً ما يكون المورودن لهذه المحلات من الأفراد أيضًا أو من الشركات، بحيث يحصل صاحب المحل على البضاعة والمنتجات بكميات كبيرة جدًا من الجهات المنتجة أو تجار الجملة، ثم يبدأ في بيعها بكميات صغيرة للعملاء من أجل الحصول على أكبر ربح مالي ممكن، وتوجد العديد من أشكال محلات البيع بالتجزئة مثل:
محلات البيع بالتجزئة المختصة بماركة واحدة
تُسمى هذه المحلات عالميًا باسم “بوتيك”، وهي عبارة عن محلات تُسوِّق ماركة معينة بمجال واحد فقط، وقد تكون كميات هذه الماركة كبيرة أو محدودة حيث يتوقف ذلك على مساحة المحل وسعته، إضافةً إلى شهرة هذه الماركة ومدى رواجها بين العملاء بجانب قوة الشركة المسئولة عن تمويل السلعة والترويج لها.
محلات السوبر ماركت
تشتمل محلات السوبر ماركت على كميات هائلة من السلع، وغالبًا ما يكون للسلعة الواحدة العديد من الأشكال، وتتميز الأسعار في محلات السوبر ماركت بأنها منخفضة؛ وذلك لأن معدل التشغيل يكون أقل إلى حدٍ ما عندما نقارنه بأنواع تجارة التجزئة الأخرى، إضافةً إلى أنها تُقدم الخدمة الذاتية للمشترين، وهي أكثر أنواع المحلات مناسبةً للسكان في التجمعات السكنية الكبرى.
المجمعات التجارية
تُعرف المجمعات التجارية بأنها عبارة عن مراكز تسوق كبيرة تشتمل على عدد من محلات البيع بالتجزئة، كما يُمكن أن تحتوي على خدمة بيع السلع الغذائية والترفيهية، وليس هذا فحسب، بل تضم أيضًا العديد من الإلكترونيات والخدمات المتنوعة، وقد يختلف تمركز تلك التجمعات من مكان لآخر فضلًا عن اختلاف طبيعتها من دولة لأخرى، وتشتمل الولايات المتحدة الأمريكية ودول شرق قارة آسيا على الكثير من هذه المجمعات التجارية بينما تنخفض أعداد تلك المجمعات في باقي دول العالم.
متاجر التجزئة عبر الإنترنت
انتشرت هذه المتاجر الإلكترونية خلال السنوات الماضية، وزاد رواجها مع حلول أزمة كورونا، وتُعرّف بأنها نوع من أنواع تجارة التجزئة ولكنها تعتمد على استخدام التقنية في التجارة مع توصيل البضائع للعملاء، وتكثر المواقع الإلكترونية المتخصصة في بيع جميع مستلزمات المستهلكين، حيث يُمكن للعميل أن يحصل على المنتجات بصورة مباشرة من الشركات المُصنّعة له دون اللجوء إلى الوسطاء، كما يُمكن الحصول عليه من تجار الجملة، ونظرًا لتعدد مميزات هذا النوع من متاجر البيع بالتجزئة، أصبح الكثير من العملاء يلجأون إلى هذا الخيار لشراء ما يحتاجون إليه دون بذل الوقت أو الجهد.
تجدر الإشارة إلى أنه يجب على أصحاب محلات البيع بالتجزئة وضع الخطط والاستراتيجيات لتحليل عملية البيع والشراء ومدى فعاليتها، وتُراجع هذه الخطة كل فترة، ويجب أن يشتمل تحليل التجزئة على عدة عناصر على النحو التالي:
- تحليل السوق: يشتمل هذا التحليل على حجم السوق، والقدرة التنافسية للسوق، ومدى جاذبيته واتجاهاته المتعددة.
- تحليل العملاء: يتضمن هذا التحليل تجزئة السوق، فضلًا عن البيانات الجغرافية والديموغرافية والنفسية وتفضيلات العملاء لبعض العلامات التجارية ومدى احتياجاتهم ورغباتهم فيما يتعلق بالمنتجات والسلع.
- التحليل الداخلي: يمثل هذا التحليل قدرة الموارد البشرية داخل محلات البيع بالتجزئة فضلًا عن القدرات المالية والتقنية، وما يتمتع به المحل من علاقات تجارية وسمعة بين العملاء.
- تحليل المنافسة: يساعد هذا التحليل على توفير البدائل مع معرفة جميع نقاط القوة والضعف التي يتحلى بها المنافسون، إضافةً إلى تحديد اتجاهات التنافسية بين المحل وباقي المحلات المنافسة.
- تقييم اقتصاديات الاستراتيجية: يُقصد بذلك تحليل تكاليف المحل وما يحصل عليه من عوائد.
كيفية البيع في متاجر التجزئة
تعتمد نجاح عملية تجارة التجزئة على كيفية البيع وأسلوبه، نشير فيما يلي إلى طرق وكيفية البيع عبر متاجر التجزئة على النحو التالي:
- استقبال العملاء: من أهم الخطوات الأولى هي استقبال العميل والترحيب به لكسب الرضا منه، والاهتمام به لضمان التعاون بشكل مستمر وبالمستقبل.
- دراسة احتياجات العملاء: دراسة وبحث وتحليل أهم احتياجات العملاء من المنتجات وأكثرها طلباً والعمل على توفيرها.
- تقديم شرح تفصيلي عن المنتجات: توفير المعلومات الكافية عن المنتجات ومواصفاتها وأسعارها أمام العميل مما يجعله أكثر ثقة بالمتجر.
- توفر المنتجات والسلع البديلة: توفير سلع بديلة أمام العميل في حال رفضه لمنتج معين.
- تقديم عروض ترويجية للعملاء: يمكن للتاجر توفير عينات مجانية للعملاء من المنتج لتجربته، كما يمكن تقديم الخصومات على أسعار البضائع والسلع.
أبرز خصائص تجارة التجزئة
- تعزز تجارة التجزئة التواصل المباشر بين الأفراد من المستهلكين والعملاء.
- نجاح تجارة التجزئة يعتمد على مدى توفير احتياج العميل و الفرد ومدى نسبة الرضا.
- تقديم العديد من العروض والترويج.
- توفير فرص عمل لكافة الأفراد وكافة الفئات العمرية.
- حجم المبيعات في تجارة التجزئة كبير نوعاً ما، ولكن الأسعار منخفضة.
كيفية البدء بتجارة التجزئة
- اختيار المنتج.
- دراسة كمية الطلب على المنتج.
- تقدير الربح المحتمل.
- تحديد الأسعار.
- تقدر التكاليف المحتملة.
- التعرف على الموردين.
- اختيار طريقة التسويق للمنتجات.
- تحديد مصدر التمويل.
- أخذ التصريح والترخيص من الدولة.
- توظيف الموظفين.
- إختيار مكان لتخزين البضائع.
- القراءة والبحث والدراسة الجيدة لضمان النجاح بعملية تجارة التجزئة.
