خدمة عملاء بنك الرياض : اقرأ

جدول المحتويات

تأسيس بنك الرياض

يعد بنك الرياض التجاري من أكبر المؤسسات المالية ليس على مستوى مدينة الرياض فحسب، بل على مستوى السعودية كاملة، وتعتبر الحكومة السعودية من أبرز المساهمين في هذا البنك وأصحاب رأس المال الأساسي فيه. تم تأسيس البنك في 23 نوفمبر 1957 بقرار من مجلس الوزراء السعودي رقم 91، وتمّت المباشرة بتنفيذ القرار وبدأ البنك بمزاولة مهامه كاملة في تاريخ 18 نوفمبر 1957 بعد إدراجه في السجل التجاري تحت رقم 1010001054.

المالك الأساسي لبنك الرياض هي شركة الرياض المالية، والتي تُعنى بشكل كبير في الاستثمار وكل ما يتعلق به، وهي الذراع الأساسي والمحرك لكل نشاطات البنك.

حسب الإحصائيات فإن إجمالي الموجودات والمدخرات في بنك الرياض يصل إلى حوالي 176 مليار ريال، و معدل حقوق المساهمين يصل إلى ما يقارب 28 مليار ريال، أمّا الودائع فإنها في ارتفاع مستمرّ وتدور في معدل 125 مليار ريال سعودي، ومحفظة القروض وصلت إلى حوالي 107مليار ريال سعودي.

إن العمل في بنك الرياض الدولي موزّع بين الكثير من الأقسام والموظفين من أجل أن يتم على أكمل وجه، ولعل قسم خدمة العملاء هو القسم الأكثر بروزًا في هذه المؤسسة الكبيرة؛ لأنه يمثّل حلقة الوصل ما بين العملاء والبنك.

قسم خدمة عملاء بنك الرياض

خدمة العملاء من أهم الأقسام الموجودة في أي مؤسسة خدماتية تقدم خدمة معينة لنوع معين من العملاء، والبنوك على رأس هذه الشركات، التي تُعنى بتقديم الخدمات المالية والمصرفية لعملائها، ولذلك يكون دور خدمة العملاء فيها مهم جدًا وضروري من أجل تسهيل التواصل مع العملاء وإطلاعهم على كل ما هو جديد من خدمات يمكنهم الاستفادة منها.

اقرأ أيضاً: أفضل ودائع البنوك السعودية

يعتبر بنك الرياض من البنوك الكبيرة والعريقة والتي حرصت على أن تولي قسم خدمة العملاء العناية الكبيرة والخاصة؛ نظرًا للدور الكبير الذي يلعبه هذا القسم وموظفيه في زيادة عدد العملاء وزيادة تمسكهم بالبنك، وكذلك إعطاء الصورة الأفضل عن البنك وخدماته ليضمن هذا له الاستمرارية والتقدم.

قام بنك الرياض بتطوير وتعزيز أنظمة وطرق التواصل مع العميل سواء من خلال التواصل الحي والشخصي، أو من خلال التواصل الهاتفي، أو التواصل عبر الموقع الخاص بالبنك، أو تطبيقات الهواتف الذكية؛ لتقديم أفضل خدمة للعميل وتوفير الوقت والجهد عليه.

مهام قسم خدمة عملاء بنك الرياض

التعامل المباشر مع المشاكل: ففي حال واجه العميل أي مشكلة لها علاقة بأي معاملة بنكية أو لها علاقة في استخدام التطبيق أو الموقع أو أي مشاكل من هذا النوع؛ فإن العميل بقوم بالتواصل المباشر مع خدمة عملاء في بنك الريا من أجل أن يطرح مشكلته، وبعدها يقوم الموظف بحلها من خلال برامج وأنظمة وصلاحيات تكون تحت إشرافه.
تحويل المشاكل إلى المختصين: في حال كانت المشكلة فنية ولا يمكن لموظف خدمة العملاء التعامل معها، هنا يقوم الموظف بتحويل مشكلة العميل إلى القسم الخاص لحلها بأسرع وقت.
التسويق: على الرغم من أن موظف خدمة العملاء ليس من فريق التسويق أو الترويج في البنك، إلا أنه في كثير من الحالات يطلب منه الترويج والتسويق للخدمات التي يقدمها البنك سواء من خلال التواصل المباشر مع العملاء أو التواصل الهاتفي أو عبر الإنترنت والسوشال ميديا.

رقم التسويق بنك الرياض

يمكن الحصول على جميع الخدمات المصرفية التي تحتاجها عن طريق الاتصال بـ رقم التسويق بنك الرياض مباشرةً، حيث سيقوم بالرد عليك أحد الموظفين المتخصصين في التسويق وخدمة العملاء ليقدم لك شرحاً وافياً حول جميع الخدمات المتوفرة ومساعدتك على اختيار ما يناسبك منها، وللقيام بهذا الأمر لا تحتاج أكثر من الاتصال على الرقم 8001242020 ليقوم بالرد عليك أحد المختصين لمساعدتك في القيام بالعديد من الأمور، والتي من أهمها ما يلي:

التعرف على أحدث عروض البنك المتعلقة بالبطاقات الائتمانية ومزايا كل منها.
التعرف على القروض التي يوفرها البنك وماهي شروط كل منها.
إذا كنت ترغب في القيام باستثمار بعض من أموالك في أسهم شركة ما، فيمكنك الحصول على معلومات وافية حول عملية الاكتتاب وقيمة السهم والخطوات اللازمة للقيام بهذا الأمر.

اقرأ أيضاً: شركات تمويل شخصي في مصر

أرقام أخرى للتواصل مع بنك الرياض

لتقديم شكوى بخصوص أحد المعاملات البنكية يمكنك التواصل مع رقم 920002447.
إذا كنت من العملاء المميزين لبنك الرياض ممن يصنفون ضمن الفئة الذهبية، فهناك رقم مخصص لك لتقديم جميع الخدمات المصرفية الضرورية؛ وهو 8004410000.
إذا تعرضت لأحد المشاكل المتعلقة ببطاقة الائتمان الخاصة بك أو بطاقة الصراف الآلي، فيمكنك التواصل مع بنك الرياض على الرقم 00966920011404.
للعملاء الراغبين في معرفة مزيد من المعلومات حول الخطط الاستثمارية للبنك؛ سواء في سوق الأوراق المالية أو غيرها، فيمكنهم التواصل على الرقم 8001240010.
يوفر البنك خدمات تحصيل الفواتير مثل فواتير الهاتف الجوال أو المياه أو الكهرباء، وللحصول على إحدى هذه الخدمات يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم 920001724.
يوفر البنك لعملائه البطاقة البلاتينية التي توفر لهم الكثير من المزايا عند استخدامها، كما يوفر دعم على مدار الساعة لحاملي هذه البطاقة عبر رقم 8001242228.

التواصل مع خدمة عملاء بنك الرياض

خدمة العملاء المصرفية الخاصة: ويتم التواصل من داخل السعودية عبر الرقم 800-122-6666، أما من خارجها التواصل عبر الرقم (+966) 920002470
خدمة العملاء المصرفية الذهبية: ويتم التواصل من داخل السعودية عبر الرقم 800-441-0000، أما من خارجها التواصل عبر الرقم (+966) 920002470
خدمة العملاء المصرفية الماسية: ويتم التواصل من داخل السعودية عبر الرقم 800-610-0010، أما من خارجها التواصل عبر الرقم (+966) 920002470