كيف أشتري من أمازون

موقع أمازون

يعتبر موقع أمازون أحد أضخم مواقع التسوّق الإلكتروني في العالم؛ حيث يوفر الموقع كافة أنواع السلع المختلفة، أسسه جيف بيزوس عام 1994، ويقع مقرّ الشركة في سياتل واشنطن، وتم اختيار اسم أمازون لأنه يبدأ بالحرف الأول من الحروف الأبجدية، وأيضًا بسبب ارتباطه باسم نهر الأمازون الشاسع الموجود في أمريكا الجنوبية، وبناءً على الأبحاث التي أجراها مؤسس الموقع توصل إلى أن الكتب ستكون المنتج الأكثر منطقية في البداية لبيعها عبر الانترنت؛ حيث كانت بداية موقع أمازون كمكتبة على الإنترنت، وتنوع لاحقًا ليشمل بيع الكتب، والموسيقى، والأفلام، والأدوات المنزلية، والإلكترونيات، والألعاب، والعديد من السلع الأخرى، ذلك وبالإضافة إلى خاصية تنزيل الكتب الصوتية.

يوفر الموقع إمكانية التسوّق إما بشكل مباشر أو كوسيط بين تجار التجزئة الآخرين وملايين من العملاء، ويتضمن نشاط الخدمات الإلكترونية الخاصة في الموقع تأجير وتخزين البيانات، وموارد الحوسبة، أو ما يسمّى بالحوسبة السحابية عبر الإنترنت، ويعد أمازون من أكبر متاجر التجزئة القائمة على الإنترنت في العالم من حيث إجمالي المبيعات والقيمة السوقية، كما وقامت شركة أمازون بابتكار وصناعة أجهزة قراءة الكتب الإلكترونية Kindle الرائدة، وأدّى الترويج لهذه الأجهزة إلى نمو هائل في نشر الكتب الإلكترونية؛ حيث حوّلت هذه الخطوة موقع أمازون إلى قوة عظمى، وكان لها أثر مباشر وكبير على السوق الخاصّة بنشر الكتب.

خطوات الشراء من موقع أمازون

يوفر موقع أمازون إمكانية التسوق الفوري من متجر كبير في متناول الأيدي بمجموعة كبيرة من المنتجات المتوفرة، وذلك يتم من خلال نقرة زر واحدة فقط سواء كان التسوّق من أمازون عبر جهاز الكمبيوتر، أو عبر الجهاز اللوحي، أو حتى عبر الهاتف الذكي، ومع إتاحة إمكانية البحث المتطوّر والعثور على المنتجات المراد شراؤها بكل سهولة ويسر من خلال الموقع.

إنشاء حساب

بدايةً نفتح موقع أمازون، وعلى طول الجزء العلوي من الموقع سنجد شريط المهام، ننقر فوق الحساب والقوائم، وبعدها سوف تظهر نافذة مع قائمة من الخيارات، وسيظهر تحت زر تسجيل الدخول سؤال يطرح ما إذا كان المستخدم عميلًا جديدًا، وثم ننقر فوق ابدأ من هنا، وبعدها سينتقل الموقع إلى نموذج التسجيل لإنشاء حساب جديد، بعدها نملئ نموذج التسجيل مع إضافة عنوان الشحن، وبعدها نضيف معلومات الفواتير، وتتطلب هذه المرحلة إدخال بطاقة ائتمان أو فحص حساب للتمكّن من الدفع مقابل المشتريات، ثم ننقر فوق الحساب ونفتح رابط إدارة خيارات الدفع  في قسم الدفع، ومن ثم نختار طريقة الدفع؛ مثلًا بطاقة الائتمان، ثم ندخل معلومات الدفع، وبعدها نقوم بتأكيد الدخول.

استخدام شريط البحث

نحدد أولاً موقع شريط البحث، ويكون في الجزء العلوي من الصفحة، وسنرى مربع مستطيل رمادي وبعدها نضع المؤشر في المربع، ونكتب فيه مصطلحات البحث المطلوبة، ونستخدم الكلمات الرئيسية المرتبطة بالمنتج المراد شرائه، ومن ثم نضغط على دخول، وبعدها سيقوم أمازون بعرض جميع المنتجات التي لها علاقة بالمصطلحات التي تم استخدامها في عملية البحث، وبعد ظهور النتائج نراجع خيارات المنتج، وإذا لم نعثر على شيء مناسب نجرّب مصطلحات بحث مختلفة.

التصفح حسب الفئة

نقوم بفتح قائمة الفئات، وبجانب شريط البحث هناك سهم ننقر عليه للكشف عن قائمة الفئات، سيؤدي البحث حسب الفئة إلى عرض المزيد من النتائج نظرًا لكونه يتميز بقدرة بحث أوسع، ويكون التصفح حسب الفئة هو الأفضل عندما يكون لدينا فكرة بشكل عام فقط وليس بشكل خاص ودقيق، ومن ثم نختار فئة، ومع توفّر إمكانية إضافة عامل تصفية وتضييق اختيارات الفئة المطلوبة، وذلك يكون عن طريق الشريط الجانبي على الجانب الأيسر من الصفحة، وتتضمن  كل صفحة فئة رئيسية يتبعها مجموعة مختارة من الفئات الفرعية، وإذا أردنا أن نستخدم عوامل تصفية الفئات الفرعية، نحدد مربعات المرشحات المراد تطبيقها، وبعدها ستظهر مجموعة كبيرة جدًا من المنتجات، وفي حالة عدم العثور على منتج مناسب يمكننا تغيير المرشحات، فكلما قل عدد المرشحات الفرعية المستخدمة، كلما كانت النتائج أكثر؛ بحيث يمكن أن يكون ذلك مفيدًا إذا كان المنتج ذو خيارات محدودة.

اختيار العناصر

ننقر على عنصر، وسيؤدي ذلك إلى فتح صفحة المنتج، والتي تتوفر فيها معلومات حول الوصف وتفاصيل المنتج والمراجعات، بالإضافة إلى إمكانية توفر بعض الصور الأخرى للمنتج، وبعدها ننقر على رابط مستعملة وجديدة، حيث ستظهر قائمة بجميع العروض للمنتج، ولتحديد النتائج بشكل أدقّ يتمّ  استخدام المرشحات على الشريط الجانبي الأيسر، أما بالنسبة للشحن فيوفر أمازون شحنًا مجانيًا للطلبات المؤهلة التي تزيد قيمتها عن 35 دولارًا، ولكن العناصر المستخدمة غالبًا لا تحسب، وثم ننقر فوق إضافة إلى السلة؛ حيث سوف ينقلنا هذا إلى صفحة تؤكد أن العنصر في عربة التسوق، وبعدها ستظهر لنا أيضًا العناصر ذات الصلة، ويتيح الموقع إمكانية ضبط الكمية في حالة الرغبة في شراء أكثر من منتج واحد، ويمكننا ترك العناصر في عربة التسوق لفترة ممتدة من الوقت، ولكن أمازون سيزيل العناصر أو يعدّل أسعارها حسب توفرها.

استكمال الطلب

ننقر على أيقونة السلّة ونراجع كل العناصر التي طلبناها، وفي حالة الرغبة في تغيير العناصر أو إزالتها، يمكننا كتابة الرقم الذي نريده في مربع الكميّة، وإذا قمنا بشراء هديّة لشخص ما، فنحدد مربع هذه هدية أسفل اسم العنصر؛ حيث سيحصل المستلم على إيصال هديّة مع إخفاء التكلفة، ومع توفر إمكانية إضافة رسالة شخصيّة ودفع رسوم إضافيّة لتغليف الهدايا، وإذا كنّا نرغب في إزالة عنصر من سلّة التسوّق؛ ننقر فوق زر حذف أسفل صندوق الهدايا، ثم ننقر فوق متابعة إلى السحب ويوجد هذا الزر في الجانب الأيسر من الصفحة، بينما سوف يعرض موقع الجوال في الجزء العلوي من صفحة العربة، وبعدها نقوم بتحديد عنوان الشحن وطريقة الدفع للطلب.

إعداد الطلب بنقرة واحدة 

نقوم بفتح صفحة الحساب، ثم ننقر فوق ترتيب وهو إعداد يتيح وضع الطلبات وإكمالها بنقرة واحدة فقط ، مما يلغي الحاجة إلى مراجعة الطلبات أو تأكيد أي شيء، ولا يتم استخدام هذه الخاصيّة كثيرًا نظرًا لاحتمال إساءة استخدامها، خصوصًا في حالة مشاركة  الكمبيوتر مع العديد من الأشخاص المختلفين، وبشكل عام من المستحسن عدم تمكين خاصية نقرة واحدة، ثم ننقر على الرابط نقرة واحدة، وهذا موجود في قسم الإعدادات، وسيطلب الموقع كلمة المرور مرة أخرى، ثم نحدد العنوان وطريقة الدفع، بالإضافة إلى توفر إمكانية اختيار طريقة الشحن المفضلة، والتي تؤثر على سعر عمليات الشراء، ولتشغيل خاصيّة النقرة الواحدة، ننقر على زر تشغيل نقرة واحدة على الجانب الأيمن من الصفحة، وسيؤدي ذلك إلى تبديل إعدادات النقرة الواحدة للحساب؛ بحيث ننقر فوق الزر نقرة واحدة على معظم العناصر بما في ذلك جميع العناصر الرقمية، والتطبيقات، وسيكون هناك فترة زمنية محددة تقدر بحوالي 30 دقيقة لإلغاء الطلبات.

خيارات الدفع في أمازون

يقوم موقع أمازون بتوفير كثير من أنواع السلع والمشتريات التي يمكن المقارنة بينها وشراؤها عبر شبكة الإنترنت، ودون الحاجة إلى الخروج من المنزل، ويحرص الموقع على توفير العديد من طريق الدفع للعملاء ليتمكّن من الوصول إلى أكبر شريحة منهم، وأبرزها: الدفع من خلال باي بال أو عن طريق البطاقات الائتمانيّة، بالإضافة إلى خيار الدفع عند الاستلام، وفيما يلي بعضاً من التفاصيل حول خيارات الدفع في أمازون على اختلافها: 

الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية

تتوفّر طريقة الدفع باستخدام البطاقة الائتمانيّة في موقع أمازون بشكل قياسيّ وفي مختلف أنحاء العالم، وتعتمد هذه الطريقة بشكل أساسيّ على بطاقات الفيزا أو الماستركارد، وتتميّز بسهولة استخدامها إلّا أنّ هناك الكثير من الإجراءات التي ينبغي اتّخاذها عند الشراء عبر البطاقات الائتمانيّة، ومنها: استخدام متصفّحات الانترنت الآمنة لضمان عدم سرقة أيّ من معلومات البطاقة، وكذلك يجب إدخال معلومات البطاقة الائتمانيّة من قبل المشتري نفسه وعدم مشاركتها مع أيّ من الأفراد الآخرين لتوفير مزيد من مستويات الحماية والأمان.

الدفع عند الاستلام

تمّ تقديم هذه الطريقة في العديد من متاجر أمازون داخل دول العالم العربيّ لعدم رغبة المشتري في هذه الدول بمشاركة المعلومات البنكيّة عبر شبكة الإنترنت، وتحتوي القائمة الآتية على بعض المعايير التي ينبغي تحقّيقها للاستفادة من خدمة الدفع عند الاستلام:

• يمكن للعملاء الاستفادة من هذه الخدمة عند شراء بعض الطلبات دون بعضها الآخر، ويعتمد ذلك على الطرق التي تمّت إضافتها من قبل المتجر.
• لا يمكن للعميل الاستفادة من خدمة الدفع عند الاستلام بالتزامن مع الدفع عن طريق البطاقة الائتمانيّة في الطلبات ذاتها.
• يجب أن لا تتجاوز قيمة المشتريات الحدّ الأعلى للدفع عند الاستلام، وهي: 5,000 ريال في السعوديّة أو 5,000 درهم في الإمارات.

تطبيق أمازون على الهواتف الذكية

بعض تحميل وفتح التطبيق ندخل إلى صفحة تفاصيل المنتج للحصول على العنصر المرغوب في شرائه، ثم ننقر فوق إضافة إلى السلة، وعند الانتهاء من إضافة عناصر إلى سلة التسوق نضغط على أيقونة سلة التسوّق، وفي حالة الرغبة في تحرير العناصر الموجودة في سلة التسوّق ننقر فوق حذف أو حفظ لوقت لاحق بجوار العنصر في السلّة، ثم نضغط على المضي قدماً للتحقق من سير العملية ونتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة، ومن ثم نراجع معلومات الطلب ونضغط على وضع الطلب لإكمال عملية الشراء، وبعدها ستظهر شاشة تأكيد الطلب عند اكتمال عملية الشراء.

أبرز مزايا موقع أمازون 

• يوفّر الموقع إمكانية الشحن إلى أكثر من مئة دولة ومنطقة في جميع أنحاء العالم. 
• يتضمن الموقع ميزة تعدد اللغات، والتي تصل إلى سبع لغات مختلفة، إضافةً إلى قبول أكثر من 64 عملة بعمليات الدفع. 
• يتيح الموقع إمكانية تتبع الحزم بعد الشحن؛ حيث يمكن العثور على معلومات التعقب في تفاصيل الطلب.
• يتمتع الموقع بشفافية التكاليف، وذلك من خلال التقدير الجيد للشحن والرسوم الجمركية.
• يتضمن الموقع خاصيّة خدمة العملاء على مدار الساعة، وتكون إما عن طريق الرسائل، أو الدردشة، أو الاتصال في أي وقت كان.
• يسمح الموقع بإرجاع الطلبات مع إعادة شحن سهلة ومرنة للحزم الخاصة بالمستخدم خلال فترة زمنيّة معيّنة.
• يدعم الموقع خاصيّة التسوّق الآمن؛ وذلك لأنه يتمتّع بالموثوقية اللازمة لحماية معلومات الدفع الشخصية الخاصة بالعملاء.
• يوفّر إمكانية التسوق أثناء التنقل من خلال تحميل تطبيق أمازون على الهواتف الذكيّة. 
• يتميّز الموقع بإتاحة إمكانية الاطلاع على التقييمات والتعليقات الموثوقة، والتحقّق من بعض الملاحظات عن المنتج من عملاء آخرين.
• يقدم الموقع عروضاً خاصّة بأسعار منخفضة، إضافةً إلى الخصومات والصفقات المذهلة كل يوم.